This translation is generic and may include errors. Показати оригінал тексту

Базовою мовою цієї вакансії є English. Перекласти на Ukrainian.

Технології

Необхідні навички

Ми шукаємо мотивованого Junior IT Helpdesk Support 1st Line, який приєднається до нашої зростаючої команди підтримки та стане першою контактною особою для клієнтів, які використовують корпоративні додатки, побудовані на технологіях Adobe. На цій посаді ви зосередитесь на забезпеченні безперервності обслуговування шляхом швидкого вирішення проблем, структурованого пошуку та усунення несправностей та чіткої комунікації з користувачами по всьому світу. Ця позиція ідеально підходить для кандидатів, які хочуть розвивати свою технічну кар'єру в структурованому середовищі ІТ-підтримки, отримати практичний досвід роботи з сучасними веб-додатками та дізнатися, як працюють масштабні цифрові платформи в реальних бізнес-сценаріях.

Завдання

Обробка вхідних запитів на підтримку через тікет-системи, електронну пошту, телефон та чат-канали
Надання першої допомоги користувачам щодо стандартного функціоналу та навігації додатків
Виконання первинної діагностики, категоризації та визначення пріоритетів інцидентів та запитів на обслуговування
Вирішення поширених і добре задокументованих проблем з використанням баз знань, процедур і системних журналів
Підтримка облікових записів користувачів, дозволів і запитів, пов'язаних з доступом, де це можливо
Моніторинг оповіщень і виконання базових перевірок стану підтримуваних додатків
Ескалація складних або невирішених інцидентів до команд рівня L2 з повною технічною документацією
Підтримка проактивної комунікації з користувачами щодо статусу тікетів, прогресу та вирішення проблем

Наші очікування

Базове розуміння веб-технологій (HTML, основи JavaScript, концепції CMS)
Загальні знання операційних систем, таких як Windows та Linux/Unix
Аналітичний склад розуму з готовністю вивчати методи усунення несправностей та управління інцидентами
Сильні комунікативні навички зі здатністю зрозуміло пояснювати технічні теми нетехнічним користувачам
Хороші організаторські здібності та вміння визначати пріоритети у швидкоплинному середовищі
Клієнтоорієнтованість з прихильністю до якості обслуговування та дотримання SLA
Здатність до співпраці в міжнародній команді підтримки
Володіння англійською мовою (письмовою та усною), що дозволяє професійно спілкуватися з міжнародними клієнтами

Вакансія № 260219-SQ167

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Technologies & tools

Must have

Adobe

We are looking for a motivated Junior IT Helpdesk Support 1st Line to join our growing support team and serve as the first point of contact for customers using enterprise applications built on Adobe technologies. In this role, you will focus on ensuring service continuity through fast issue intake, structured troubleshooting, and clear communication with users worldwide. This position is ideal for candidates who want to develop their technical career in a structured IT support environment, gain hands-on experience with modern web applications, and learn how large-scale digital platforms operate in real business scenarios.

Your tasks

Handling incoming support requests via ticketing systems, email, phone, and chat channels
Providing first-line user assistance for standard application functionality and navigation
Performing initial diagnosis, categorization, and prioritization of incidents and service requests
Resolving common and well-documented issues using knowledge bases, procedures, and runbooks
Supporting user accounts, permissions, and access-related requests where applicable
Monitoring alerts and performing basic health checks of supported applications
Escalating complex or unresolved incidents to L2 teams with complete technical documentation
Maintaining proactive communication with users regarding ticket status, progress, and resolution

Requirements

Basic understanding of web technologies (HTML, JavaScript fundamentals, CMS concepts)
General knowledge of operating systems such as Windows and Linux/Unix environments
An analytical mindset with a willingness to learn troubleshooting and incident management practices
Strong communication skills with the ability to explain technical topics clearly to non-technical users
Good organizational skills and ability to prioritize tasks in a fast-paced environment
Customer-focused attitude with commitment to service quality and SLA compliance
Ability to work collaboratively within an international support team environment
English proficiency (written and spoken), enabling professional communication with global customers

Job no. 260219-SQ167

Відгукнутися миттєво

Fill in the form in English please

Молодший спеціаліст з підтримки Hepdesk - 1-а лінія (ф/м/ж)

Ім'я* Необхідно вказати ім'я Це поле має містити лише літери та спеціальні символи Прізвище* Необхідно вказати прізвище Це поле має містити лише літери та спеціальні символи

E-mail* Необхідно вказати e-mail Будь ласка, введіть вірну адресу електронної пошти

LinkedIn профіль* У мене немає профілю на LinkedIn Інформація про LinkedIn профіль є обов'язковою Введене значення не є дійсним

Формат роботи*

Віддалено

Choose at least one option

Прикріпити резюме*

Завантажений файл:

Перетягнути файли Локальний пристрій Обрати зі своїх файлів

Допустимі файли: .doc, .docx, .pdf (максимум 5 МБ)

Надішліть файл у форматі PDF, DOCX або DOC

Розмір завантаження обмежений 5 МБ

Файл не доданий

Не вдалося завантажити файл

Я даю згоду на обробку моїх персональних даних компанією Sii sp. z o.o. та її дочірніми компаніями з метою працевлаштування.* Я даю згоду на обробку моїх персональних даних компанією Sii sp. z o.o. та її дочірніми представництвами для надсилання маркетингової інформації на вказану електронну адресу.

Ви можете у будь-який час відкликати свою згоду на обробку персональних даних, але таке відкликання не вплине на законність будь-якої обробки таких даних, яка була здійснена до моменту відкликання вашої згоди. Детальна інформація про обробку ваших персональних даних зазначена вПолітиці конфіденційності.

Sii Poland дотримується Процедури інформування про порушення законодавства.

Створіть обліковий запис MySii, щоб стежити за статусом вашого процесу

Ваша заявка була успішно надіслана

Ми зв'яжемося з вами, як тільки переглянемо ваше резюме

Опрацювання

Вибачте, щось пішло не так і ваше повідомлення не було доставлене

Оновіть сторінку та спробуйте ще раз. Зв'яжіться з нами, якщо проблема виникне знову

Оновити

Бенефіти для тебе

Дізнайся більше про Sii

Переглянь відео про нас

Дізнайся більше про Sii

Дізнайтеся, чому вам варто працювати з нами

Шукаєте щось інше?

У нас є більше пропозицій

Спеціаліст з підтримки Hepdesk - 2-а лінія (ж/ж/чол.)

Senior

Віддалено

Бразилія

Інженер з ІТ-підтримки 2-ї лінії зі знанням англійської та німецької або французької мов (ф/м/ж)

Regular

Віддалено

Multiple locations

ІТ-спеціаліст польової підтримки (ф/м/ж)

Junior

Офіс

Вроцлав

Спеціаліст з підтримки L2 - Adobe Product Suite (ч/ж/д)

Regular

Гібрид

Пу́не

Аналітики з підтримки ІТ-операцій (ж/ж/чол)

Senior

Офіс

Пу́не

Спеціаліст з ІТ-підтримки зі знанням французької, англійської та польської мов (ф/м/ж)

Junior

Віддалено

Multiple locations

Переглянути всі вакансії

Показати результати

Development of a new product lifecycle management system

DMS for Long Island Rail Road (New York)

Ingenico Axis Roadmap Team

Salesforce applications development

Молодший спеціаліст з підтримки Hepdesk - 1-а лінія (ф/м/ж)

Дізнайся більше про Sii

Дізнайся більше про Sii

Відгукнутися на