This offer base language is English. Translate into Ukrainian.

This translation is generic and may include errors. Show original text

Technologies & tools

Must have

Adobe Experience Manager Adobe Experience Manager AEM Marketo Adobe Commerce Cloud Java/J2EE HTML JavaScript CSS3 XML SQL Linux/Unix/Windows OS fundamentals TCP/IP DNS Firewalls

Nice to have

SAP Fiori SAP Solution Manager SAP Solution Manager SolMan PSS Web

We are looking for an experienced L2 Support Engineer to provide advanced technical support for Adobe customer applications within the Adobe Experience Cloud ecosystem (AEM, Marketo, Adobe Commerce Cloud).

In this role, you will handle incidents escalated from L1 that require deeper technical analysis, system-level troubleshooting, and cross-team collaboration.

You will work closely with customers, Adobe Support, Engineering, and Infrastructure teams to ensure high service quality, system stability, and continuous improvement. The ideal candidate combines strong technical depth with excellent communication skills and a customer-first mindset.

Willingness to work in a three-shift system (including night shifts).

Your tasks

Providing advanced L2 technical support for Adobe Experience Cloud applications (AEM, Marketo, Adobe Commerce Cloud)
Performing in-depth troubleshooting of application, configuration, architecture, and integration issues
Analyzing logs, heap dumps, thread dumps, and overall system behavior to diagnose complex issues
Resolving functional defects and non-standard technical problems
Implementing configuration changes in line with defined change management procedures
Conducting root cause analysis (RCA) and implementing preventive measures
Identifying vulnerabilities and recommending patching or upgrade actions
Supporting incidents, releases, and post-deployment stabilization activities
Collaborating with Adobe Support, Engineering, Product Management, and Infrastructure teams
Acting as a customer advocate and ensuring high customer satisfaction (meeting SLA & CSAT targets)
Managing support tickets through portals and case tracking systems
Contributing to knowledge base documentation and sharing best practices
Assisting in testing new and enhanced product features

Requirements

At least 3 years of experience in enterprise software or SaaS application support (L2 level)
Strong expertise in Java/J2EE (including garbage collection tuning, heap/thread dump analysis)
Solid understanding of Web technologies (HTML, JavaScript, CSS, XML)
Previous work with SQL and database troubleshooting
Knowledge of Linux/Unix/Windows operating systems
Understanding of large-scale architecture, performance optimization, and caching strategies
Experience supporting Marketing Automation / CRM / Digital platforms is an advantage
Strong analytical and problem-solving skills
Excellent verbal and written communication skills
Ability to manage multiple priorities and work under pressure
Customer-focused mindset with strong stakeholder management skills
Knowledge of Networking fundamentals (TCP/IP, DNS)

Job no. 260213-H792B

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Технології

Необхідні навички

Adobe Experience Manager Adobe Experience Manager AEM Marketo Adobe Commerce Cloud Java/J2EE HTML JavaScript CSS3 XML SQL Linux/Unix/Windows OS fundamentals TCP/IP DNS Firewalls

Буде перевагою

SAP Fiori SAP Solution Manager SAP Solution Manager SolMan PSS Web

Ми шукаємо досвідченого інженера підтримки рівня L2 для надання розширеної технічної підтримки клієнтських додатків Adobe в екосистемі Adobe Experience Cloud (AEM, Marketo, Adobe Commerce Cloud).

На цій посаді ви працюватимете з інцидентами, переданими з рівня L1, які потребують більш глибокого технічного аналізу, усунення несправностей на системному рівні та крос-командної співпраці.

Ви тісно співпрацюватимете з клієнтами, командами підтримки, інженерів та інфраструктури Adobe, щоб забезпечити високу якість обслуговування, стабільність системи та постійне вдосконалення. Ідеальний кандидат поєднує глибокі технічні знання з відмінними комунікативними навичками та клієнтоорієнтованим мисленням.

Готовність працювати в тризмінному режимі (включаючи нічні зміни).

Завдання

Надання розширеної технічної підтримки L2 для додатків Adobe Experience Cloud (AEM, Marketo, Adobe Commerce Cloud)
Виконання поглибленого пошуку та усунення несправностей додатків, конфігурації, архітектури та проблем інтеграції
Аналіз журналів, дампів купи, дампів потоків і загальної поведінки системи для діагностики складних проблем
Вирішення функціональних дефектів і нестандартних технічних проблем
Впровадження змін конфігурації відповідно до визначених процедур управління змінами
Проведення аналізу першопричин (RCA) та впровадження превентивних заходів
Виявлення вразливостей та надання рекомендацій щодо виправлення або оновлення
Підтримка інцидентів, випусків та заходів зі стабілізації після розгортання
Співпраця з командами підтримки, інжинірингу, управління продуктами та інфраструктури Adobe
Виступати в ролі захисника інтересів клієнтів і забезпечувати високу задоволеність клієнтів (досягнення цілей SLA і CSAT)
Керування заявками на підтримку через портали та системи відстеження кейсів
Сприяння створенню документації бази знань та обміну передовим досвідом
Допомога в тестуванні нових і вдосконалених функцій продукту

Наші очікування

Щонайменше 3 роки досвіду роботи з корпоративним програмним забезпеченням або підтримкою додатків SaaS (рівень L2)
Сильна експертиза в Java/J2EE (включаючи налаштування збору сміття, аналіз дампів купи/потоків)
Глибоке розуміння веб-технологій (HTML, JavaScript, CSS, XML)
Попередня робота з SQL та усунення несправностей баз даних
Знання операційних систем Linux/Unix/Windows
Розуміння великомасштабної архітектури, оптимізації продуктивності та стратегій кешування
Досвід підтримки автоматизації маркетингу / CRM / цифрових платформ є перевагою
Сильні аналітичні навички та навички вирішення проблем
Відмінні навички усного та письмового спілкування
Здатність керувати кількома пріоритетами та працювати під тиском
Клієнтоорієнтоване мислення з сильними навичками управління зацікавленими сторонами
Знання основ роботи в мережі (TCP/IP, DNS)

Вакансія № 260213-H792B

Benefits for you

Join Sii Indie

Become part of the team and grow with us

ARE YOU LOOKING FOR SOMETHING ELSE?

We have more offers

IT Ops Support Analysts (f/m/x)

Senior

Office

Pune

IT Support Specialist with French, English and Polish (f/m/x)

Junior

Remote

Multiple locations

Junior IT support specialist/ Junior IT support specialist (f/m/x)

Junior

Office

Rzeszow

Help Desk Specialist (f/m/x)

Regular

Office

Kyiv

IT Support Specialist (f/m/x)

Junior

Office

Jawor

See all job offers

Show results

L2 Support Specialist – Adobe Product Suite (f/m/x)

Join Sii Indie

Apply for