Technologies & tools
We are looking for a motivated Junior IT Helpdesk Support 1st Line to join our growing support team and serve as the first point of contact for customers using enterprise applications built on Adobe technologies. In this role, you will focus on ensuring service continuity through fast issue intake, structured troubleshooting, and clear communication with users worldwide. This position is ideal for candidates who want to develop their technical career in a structured IT support environment, gain hands-on experience with modern web applications, and learn how large-scale digital platforms operate in real business scenarios.
Your tasks
- Handling incoming support requests via ticketing systems, email, phone, and chat channels
- Providing first-line user assistance for standard application functionality and navigation
- Performing initial diagnosis, categorization, and prioritization of incidents and service requests
- Resolving common and well-documented issues using knowledge bases, procedures, and runbooks
- Supporting user accounts, permissions, and access-related requests where applicable
- Monitoring alerts and performing basic health checks of supported applications
- Escalating complex or unresolved incidents to L2 teams with complete technical documentation
- Maintaining proactive communication with users regarding ticket status, progress, and resolution
Requirements
- Basic understanding of web technologies (HTML, JavaScript fundamentals, CMS concepts)
- General knowledge of operating systems such as Windows and Linux/Unix environments
- An analytical mindset with a willingness to learn troubleshooting and incident management practices
- Strong communication skills with the ability to explain technical topics clearly to non-technical users
- Good organizational skills and ability to prioritize tasks in a fast-paced environment
- Customer-focused attitude with commitment to service quality and SLA compliance
- Ability to work collaboratively within an international support team environment
- English proficiency (written and spoken), enabling professional communication with global customers
Job no. 260219-SQ167
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.
Технології
Ми шукаємо мотивованого Junior IT Helpdesk Support 1st Line, який приєднається до нашої зростаючої команди підтримки та стане першою контактною особою для клієнтів, які використовують корпоративні додатки, побудовані на технологіях Adobe. На цій посаді ви зосередитесь на забезпеченні безперервності обслуговування шляхом швидкого вирішення проблем, структурованого пошуку та усунення несправностей та чіткої комунікації з користувачами по всьому світу. Ця позиція ідеально підходить для кандидатів, які хочуть розвивати свою технічну кар'єру в структурованому середовищі ІТ-підтримки, отримати практичний досвід роботи з сучасними веб-додатками та дізнатися, як працюють масштабні цифрові платформи в реальних бізнес-сценаріях.
Завдання
- Обробка вхідних запитів на підтримку через тікет-системи, електронну пошту, телефон та чат-канали
- Надання першої допомоги користувачам щодо стандартного функціоналу та навігації додатків
- Виконання первинної діагностики, категоризації та визначення пріоритетів інцидентів та запитів на обслуговування
- Вирішення поширених і добре задокументованих проблем з використанням баз знань, процедур і системних журналів
- Підтримка облікових записів користувачів, дозволів і запитів, пов'язаних з доступом, де це можливо
- Моніторинг оповіщень і виконання базових перевірок стану підтримуваних додатків
- Ескалація складних або невирішених інцидентів до команд рівня L2 з повною технічною документацією
- Підтримка проактивної комунікації з користувачами щодо статусу тікетів, прогресу та вирішення проблем
Наші очікування
- Базове розуміння веб-технологій (HTML, основи JavaScript, концепції CMS)
- Загальні знання операційних систем, таких як Windows та Linux/Unix
- Аналітичний склад розуму з готовністю вивчати методи усунення несправностей та управління інцидентами
- Сильні комунікативні навички зі здатністю зрозуміло пояснювати технічні теми нетехнічним користувачам
- Хороші організаторські здібності та вміння визначати пріоритети у швидкоплинному середовищі
- Клієнтоорієнтованість з прихильністю до якості обслуговування та дотримання SLA
- Здатність до співпраці в міжнародній команді підтримки
- Володіння англійською мовою (письмовою та усною), що дозволяє професійно спілкуватися з міжнародними клієнтами
Вакансія № 260219-SQ167
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.