This offer base language is English. Translate into Ukrainian.

This translation is generic and may include errors. Show original text

We are looking for an experienced IT Helpdesk Support Specialist – 2nd Line professional who will join an international support environment and contribute to delivering high-quality technical assistance for global customers using Adobe Commerce and Adobe Experience Cloud solutions. In this role, you will become part of a collaborative team focused on problem-solving, knowledge sharing, and continuous improvement. You will work closely with engineering, infrastructure, and customer teams, supporting complex enterprise environments while ensuring stability, performance, and excellent customer experience. If you enjoy deep technical analysis, ownership of challenging issues, and working in a supportive, growth-oriented culture, this opportunity is for you.

Your tasks

Providing advanced L2 technical support for Adobe customer applications and incidents escalated from L1 teams
Performing in-depth troubleshooting of application, configuration, and integration issues
Analyzing logs, error reports, and system behavior to identify root causes and implement solutions
Supporting Adobe Commerce and selected Adobe Experience Cloud components (including Marketo, depending on scope)
Executing configuration changes and corrective actions following defined change management procedures
Collaborating with Adobe Support, development, and infrastructure teams to resolve complex technical challenges
Conducting root cause analysis (RCA) and contributing to preventive and continuous improvement initiatives
Maintaining documentation, updating knowledge bases, and supporting releases, incidents, and post-deployment stabilization

Requirements

Minimum 5 years of experience in enterprise software or cloud technical support (L2 or equivalent)
Experience diagnosing and resolving issues in complex SaaS or enterprise application environments
Strong analytical and troubleshooting skills with the ability to work under pressure and manage priorities
Knowledge of web and database technologies (SQL, HTML, JavaScript, CSS, XML, or PHP) – nice to have
Understanding of networking fundamentals (TCP/IP, DNS) and system integrations
Excellent communication skills with the ability to explain complex technical concepts clearly
Experience supporting Marketing Automation, CRM, or digital platforms is considered an advantage
Technical degree or equivalent practical experience combined with a customer-focused mindset

Job no. 260219-RA204

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Ми шукаємо досвідченого спеціаліста з підтримки ІТ-служби підтримки - професіонала 2-ї лінії, який приєднається до міжнародного середовища підтримки та зробить свій внесок у надання високоякісної технічної допомоги глобальним клієнтам, які використовують рішення Adobe Commerce та Adobe Experience Cloud. На цій посаді ви станете частиною спільної команди, орієнтованої на вирішення проблем, обмін знаннями та постійне вдосконалення. Ви тісно співпрацюватимете з інженерними, інфраструктурними та клієнтськими командами, підтримуючи складні корпоративні середовища, забезпечуючи стабільність, продуктивність та відмінний клієнтський досвід. Якщо вам подобається глибокий технічний аналіз, вміння вирішувати складні завдання та працювати в атмосфері підтримки, орієнтованій на зростання, ця можливість саме для вас.

Завдання

Надання розширеної технічної підтримки рівня L2 для клієнтських додатків Adobe та інцидентів, переданих командами рівня L1
Виконання поглибленого пошуку та усунення несправностей у додатках, конфігурації та інтеграції
Аналіз журналів, звітів про помилки та поведінки системи для виявлення першопричин та впровадження рішень
Підтримка Adobe Commerce та окремих компонентів Adobe Experience Cloud (включаючи Marketo, в залежності від обсягу)
Внесення змін до конфігурації та коригувальних дій відповідно до визначених процедур управління змінами
Співпраця з командами підтримки, розробки та інфраструктури Adobe для вирішення складних технічних проблем
Проведення аналізу першопричин (RCA) та участь у превентивних ініціативах та ініціативах з безперервного вдосконалення
Ведення документації, оновлення баз знань та підтримка випусків, інцидентів та стабілізації після розгортання

Наші очікування

Мінімум 5 років досвіду роботи з корпоративним програмним забезпеченням або хмарною технічною підтримкою (L2 або еквівалент)
Досвід діагностики та вирішення проблем у складних середовищах SaaS або корпоративних додатків
Сильні аналітичні навички та навички усунення несправностей, вміння працювати під тиском та керувати пріоритетами
Знання веб-технологій та технологій баз даних (SQL, HTML, JavaScript, CSS, XML або PHP) - бажано мати
Розуміння основ мережевих технологій (TCP/IP, DNS) та системної інтеграції
Відмінні комунікативні навички зі здатністю чітко пояснювати складні технічні концепції
Досвід підтримки автоматизації маркетингу, CRM або цифрових платформ вважається перевагою
Технічна освіта або еквівалентний практичний досвід у поєднанні з клієнтоорієнтованим мисленням

Вакансія № 260219-RA204

Quick apply

Fill in the form in English please

Hepdesk Support Specialist - 2nd Line (f/m/x)

First name* First name is required This field must contain only latin letters and special characters Surname* Surname is required This field must contain only latin letters and special characters

E-mail* E-mail address is required Please enter a valid email address

LinkedIn profile* I don't have a LinkedIn profile Information about LinkedIn profile is required Provided value is not a valid link

Work mode*

Remote

Choose at least one option

Attach CV*

Uploaded file:

Drag & drop file Local drive Choose from your files

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)

Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format

The upload size is limited to 5 MB

File is empty

File was not uploaded

I consent to the processing of my personal data by Sii sp. z o.o. and its subsidiaries for recruitment purposes.* I consent to the processing of my personal data by Sii sp. z o.o. and its subsidiaries for the purpose of sending marketing information to the provided e-mail address.

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us form, if problem occurs again

Refresh

Benefits for you

Get to know Sii better

Watch a video about us

Get to know Sii better

Check why you should work with us

ARE YOU LOOKING FOR SOMETHING ELSE?

We have more offers

Junior Hepdesk Support Specialist - 1st Line (f/m/x)

Junior

Remote

Brazil

2nd Line IT Support Engineer with English and German or French (f/m/x).

Regular

Remote

Multiple locations

IT Field Support Specialist (f/m/x)

Junior

Office

Wroclaw

L2 Support Specialist – Adobe Product Suite (f/m/x)

Regular

Hybrid

Pune

IT Ops Support Analysts (f/m/x)

Senior

Office

Pune

IT Support Specialist with French, English and Polish (f/m/x)

Junior

Remote

Multiple locations

See all job offers

Show results

Development of a new product lifecycle management system

DMS for Long Island Rail Road (New York)

Ingenico Axis Roadmap Team

Salesforce applications development

Hepdesk Support Specialist - 2nd Line (f/m/x)

Get to know Sii better

Get to know Sii better

Apply for