This translation is generic and may include errors. Показати оригінал тексту

Базовою мовою цієї вакансії є English. Перекласти на Ukrainian.

Ми шукаємо досвідченого спеціаліста з підтримки ІТ-служби підтримки - професіонала 2-ї лінії, який приєднається до міжнародного середовища підтримки та зробить свій внесок у надання високоякісної технічної допомоги глобальним клієнтам, які використовують рішення Adobe Commerce та Adobe Experience Cloud. На цій посаді ви станете частиною спільної команди, орієнтованої на вирішення проблем, обмін знаннями та постійне вдосконалення. Ви тісно співпрацюватимете з інженерними, інфраструктурними та клієнтськими командами, підтримуючи складні корпоративні середовища, забезпечуючи стабільність, продуктивність та відмінний клієнтський досвід. Якщо вам подобається глибокий технічний аналіз, вміння вирішувати складні завдання та працювати в атмосфері підтримки, орієнтованій на зростання, ця можливість саме для вас.

Завдання

Надання розширеної технічної підтримки рівня L2 для клієнтських додатків Adobe та інцидентів, переданих командами рівня L1
Виконання поглибленого пошуку та усунення несправностей у додатках, конфігурації та інтеграції
Аналіз журналів, звітів про помилки та поведінки системи для виявлення першопричин та впровадження рішень
Підтримка Adobe Commerce та окремих компонентів Adobe Experience Cloud (включаючи Marketo, в залежності від обсягу)
Внесення змін до конфігурації та коригувальних дій відповідно до визначених процедур управління змінами
Співпраця з командами підтримки, розробки та інфраструктури Adobe для вирішення складних технічних проблем
Проведення аналізу першопричин (RCA) та участь у превентивних ініціативах та ініціативах з безперервного вдосконалення
Ведення документації, оновлення баз знань та підтримка випусків, інцидентів та стабілізації після розгортання

Наші очікування

Мінімум 5 років досвіду роботи з корпоративним програмним забезпеченням або хмарною технічною підтримкою (L2 або еквівалент)
Досвід діагностики та вирішення проблем у складних середовищах SaaS або корпоративних додатків
Сильні аналітичні навички та навички усунення несправностей, вміння працювати під тиском та керувати пріоритетами
Знання веб-технологій та технологій баз даних (SQL, HTML, JavaScript, CSS, XML або PHP) - бажано мати
Розуміння основ мережевих технологій (TCP/IP, DNS) та системної інтеграції
Відмінні комунікативні навички зі здатністю чітко пояснювати складні технічні концепції
Досвід підтримки автоматизації маркетингу, CRM або цифрових платформ вважається перевагою
Технічна освіта або еквівалентний практичний досвід у поєднанні з клієнтоорієнтованим мисленням

Вакансія № 260219-RA204

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

We are looking for an experienced IT Helpdesk Support Specialist – 2nd Line professional who will join an international support environment and contribute to delivering high-quality technical assistance for global customers using Adobe Commerce and Adobe Experience Cloud solutions. In this role, you will become part of a collaborative team focused on problem-solving, knowledge sharing, and continuous improvement. You will work closely with engineering, infrastructure, and customer teams, supporting complex enterprise environments while ensuring stability, performance, and excellent customer experience. If you enjoy deep technical analysis, ownership of challenging issues, and working in a supportive, growth-oriented culture, this opportunity is for you.

Your tasks

Providing advanced L2 technical support for Adobe customer applications and incidents escalated from L1 teams
Performing in-depth troubleshooting of application, configuration, and integration issues
Analyzing logs, error reports, and system behavior to identify root causes and implement solutions
Supporting Adobe Commerce and selected Adobe Experience Cloud components (including Marketo, depending on scope)
Executing configuration changes and corrective actions following defined change management procedures
Collaborating with Adobe Support, development, and infrastructure teams to resolve complex technical challenges
Conducting root cause analysis (RCA) and contributing to preventive and continuous improvement initiatives
Maintaining documentation, updating knowledge bases, and supporting releases, incidents, and post-deployment stabilization

Requirements

Minimum 5 years of experience in enterprise software or cloud technical support (L2 or equivalent)
Experience diagnosing and resolving issues in complex SaaS or enterprise application environments
Strong analytical and troubleshooting skills with the ability to work under pressure and manage priorities
Knowledge of web and database technologies (SQL, HTML, JavaScript, CSS, XML, or PHP) – nice to have
Understanding of networking fundamentals (TCP/IP, DNS) and system integrations
Excellent communication skills with the ability to explain complex technical concepts clearly
Experience supporting Marketing Automation, CRM, or digital platforms is considered an advantage
Technical degree or equivalent practical experience combined with a customer-focused mindset

Job no. 260219-RA204

Відгукнутися миттєво

Fill in the form in English please

Спеціаліст з підтримки Hepdesk - 2-а лінія (ж/ж/чол.)

Ім'я* Необхідно вказати ім'я Це поле має містити лише літери та спеціальні символи Прізвище* Необхідно вказати прізвище Це поле має містити лише літери та спеціальні символи

E-mail* Необхідно вказати e-mail Будь ласка, введіть вірну адресу електронної пошти

LinkedIn профіль* У мене немає профілю на LinkedIn Інформація про LinkedIn профіль є обов'язковою Введене значення не є дійсним

Формат роботи*

Віддалено

Choose at least one option

Прикріпити резюме*

Завантажений файл:

Перетягнути файли Локальний пристрій Обрати зі своїх файлів

Допустимі файли: .doc, .docx, .pdf (максимум 5 МБ)

Надішліть файл у форматі PDF, DOCX або DOC

Розмір завантаження обмежений 5 МБ

Файл не доданий

Не вдалося завантажити файл

Я даю згоду на обробку моїх персональних даних компанією Sii sp. z o.o. та її дочірніми компаніями з метою працевлаштування.* Я даю згоду на обробку моїх персональних даних компанією Sii sp. z o.o. та її дочірніми представництвами для надсилання маркетингової інформації на вказану електронну адресу.

Ви можете у будь-який час відкликати свою згоду на обробку персональних даних, але таке відкликання не вплине на законність будь-якої обробки таких даних, яка була здійснена до моменту відкликання вашої згоди. Детальна інформація про обробку ваших персональних даних зазначена вПолітиці конфіденційності.

Sii Poland дотримується Процедури інформування про порушення законодавства.

Створіть обліковий запис MySii, щоб стежити за статусом вашого процесу

Ваша заявка була успішно надіслана

Ми зв'яжемося з вами, як тільки переглянемо ваше резюме

Опрацювання

Вибачте, щось пішло не так і ваше повідомлення не було доставлене

Оновіть сторінку та спробуйте ще раз. Зв'яжіться з нами, якщо проблема виникне знову

Оновити

Бенефіти для тебе

Дізнайся більше про Sii

Переглянь відео про нас

Дізнайся більше про Sii

Дізнайтеся, чому вам варто працювати з нами

Шукаєте щось інше?

У нас є більше пропозицій

Молодший спеціаліст з підтримки Hepdesk - 1-а лінія (ф/м/ж)

Junior

Віддалено

Бразилія

Інженер з ІТ-підтримки 2-ї лінії зі знанням англійської та німецької або французької мов (ф/м/ж)

Regular

Віддалено

Multiple locations

ІТ-спеціаліст польової підтримки (ф/м/ж)

Junior

Офіс

Вроцлав

Спеціаліст з підтримки L2 - Adobe Product Suite (ч/ж/д)

Regular

Гібрид

Пу́не

Аналітики з підтримки ІТ-операцій (ж/ж/чол)

Senior

Офіс

Пу́не

Спеціаліст з ІТ-підтримки зі знанням французької, англійської та польської мов (ф/м/ж)

Junior

Віддалено

Multiple locations

Переглянути всі вакансії

Показати результати

Development of a new product lifecycle management system

DMS for Long Island Rail Road (New York)

Ingenico Axis Roadmap Team

Salesforce applications development

Спеціаліст з підтримки Hepdesk - 2-а лінія (ж/ж/чол.)

Дізнайся більше про Sii

Дізнайся більше про Sii

Відгукнутися на