Долучайся до нас Контакти

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Назад
Цей переклад є приблизним. Показати оригінал тексту
Базовою мовою цієї вакансії є English. Перекласти на Ukrainian.

Технології

Керівник відділу по роботі з клієнтами відповідає за нагляд за повсякденною діяльністю відділу по роботі з клієнтами, забезпечуючи надання високоякісних послуг відповідно до визначених клієнтом процесів і стандартів. Ця роль передбачає координацію роботи команди, моніторинг ефективності, комунікацію із зацікавленими сторонами та постійне вдосконалення процесів.

Приєднуйтесь до нас та приймайте нові виклики!

Завдання

  • Контролювати та координувати роботу спеціалістів по роботі з клієнтами
  • Контролювати якість обслуговування та відповідність визначеним KPI та SLA
  • Підтримувати виконання завдань бек-офісу, включаючи звітність та аналіз
  • Перевіряти та затверджувати звіти, підготовлені за допомогою Power BI та клієнтських систем
  • Координувати оновлення описів процесів відповідно до змін, що вносяться клієнтом
  • Управління комунікацією із зацікавленими сторонами через електронну пошту, MS Teams, Salesforce, Freshdesk, Twilio, Jira або інші узгоджені канали
  • Ескалація критичних інцидентів та проблем з доступом до системи до відповідних команд Клієнта
  • Забезпечення належного архівування та контролю версій технологічної документації
  • Підтримка адаптації та навчання нових членів команди
  • Співпрацювати з представниками клієнта для виявлення можливостей для вдосконалення та впровадження методів контролю

Наші очікування

  • Щонайменше 4 роки підтвердженого досвіду роботи в сфері обслуговування клієнтів або розгляду скарг, в ідеалі на керівній посаді
  • Глибоке розуміння роботи бек-офісу та звітності
  • Знання MS Office (Excel, PowerPoint) та Power BI
  • Знання платформ для продажу квитків та комунікацій (наприклад, Salesforce, Jira, Freshdesk)
  • Відмінні організаційні навички та навички управління командою
  • Сильні комунікативні навички польською та англійською мовами
  • Здатність працювати самостійно та керувати віддаленими командами
  • Увага до деталей та прихильність до якості послуг
  • Готовність працювати з офісу в еквівалентному робочому часі з 8:00 до 18:00
  • Вільне володіння польською мовою
  • Проживання в Польщі є обов'язковим

Вакансія № 250910-G9GZ2

Technologies & tools

The Customer Care Team Leader is responsible for overseeing the daily operations of the Customer Care team, ensuring high-quality service delivery in line with Client-defined processes and standards. This role involves team coordination, performance monitoring, stakeholder communication, and continuous process improvement.

Join us and take on new challenges!

Your tasks

  • Supervise and coordinate the work of Customer Care Specialists
  • Monitor service quality and compliance with defined KPIs and SLAs
  • Support the execution of back-office tasks, including reporting and analysis
  • Validate and approve reports prepared using Power BI and Client systems
  • Coordinate updates to process descriptions following Client-driven changes
  • Manage stakeholder communication via email, MS Teams, Salesforce, Freshdesk, Twilio, Jira, or other agreed channels
  • Escalate critical incidents and system access issues to the appropriate Client teams
  • Ensure proper archiving and version control of process documentation
  • Support onboarding and training of new team members
  • Collaborate with Client representatives to identify improvement opportunities and implement control methods

Requirements

  • At least 4 years of proven experience in customer service or complaint handling, ideally in a leadership role
  • Strong understanding of back-office operations and reporting
  • Proficiency in MS Office (Excel, PowerPoint) and Power BI
  • Familiarity with ticketing and communication platforms (e.g., Salesforce, Jira, Freshdesk)
  • Excellent organizational and team management skills
  • Strong communication skills in Polish and English
  • Ability to work independently and manage remote teams
  • Attention to detail and commitment to service quality
  • Readiness to work from the office in equivalent working time between 8:00 am and 6:00 pm
  • Fluent Polish required
  • Residing in Poland required

Job no. 250910-G9GZ2

Відгукнутися миттєво

Fill in the form in English please

Керівник групи по роботі з клієнтами

Формат роботи*

Wybierz minimum jedno pole.

angle-down

Опція не обрана

Прикріпити резюме*

Завантажений файл:
  • file_icon Created with Sketch.

Допустимі файли: .doc, .docx, .pdf (максимум 5 МБ)
Надішліть файл у форматі PDF, DOCX або DOC
Розмір завантаження обмежений 5 МБ
Файл не доданий
Файл не завантажено

Ви можете у будь-який час відкликати свою згоду на обробку персональних даних, але таке відкликання не вплине на законність будь-якої обробки таких даних, яка була здійснена до моменту відкликання вашої згоди. Детальна інформація про обробку ваших персональних даних зазначена в Політиці конфіденційності.

Sii Poland дотримується Процедури інформування про порушення законодавства.

Створіть обліковий запис MySii, щоб стежити за статусом вашого процесу
success

Ваша заявка була успішно надіслана

Ми зв'яжемося з вами, як тільки переглянемо ваше резюме

Опрацювання

Вибачте, щось пішло не так і ваше повідомлення не було доставлене

Оновіть сторінку та спробуйте ще раз. Contact us form, якщо проблема виникне знову

Бенефіти для тебе

Подати заявку Рекомендувати друга

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?