Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Join us Contact us

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Back

Incident Manager EMEA

  • Regular, 
  • Senior
  • Hybrid, 
  • Office
  • Cracow
This offer base language is English. Translate into Ukrainian.
This translation is generic. Show original text

Technologies & tools

Are you passionate about keeping critical systems stable and running smoothly? We’re looking for a proactive and driven professional to join our team and take ownership of incident coordination, service health, and stakeholder communication.

Your tasks

  • Monitor the incident channel for issues being raised by technical teams
  • Participate in the coordination of serious incidents and take the lead of stakeholders’ communication
  • Own post incident follow-ups along with completion of technical documentation to maintain problem management standard
  • Help to ensure service stability on production (work with development team, infrastructure team, etc., to fix any ongoing or known issues), including successful operation and continuous improvement of service
  • Report to the business on information regarding service stability and ongoing issues, patching, and evergreening
  • Maintain effective control of the end-to-end application and service (which includes Dev, UAT, Production, and Contingency)
  • Plan service requirements (eg, Evergreening, planning capacity upgrades), assisting with new initiatives that may impact the service, and regularly communicating the benefits, risks, and performance of their service to the Business (Product owners)
  • Maintain documentation and secure IT procedures are followed for any project and ongoing BAU activity

Requirements

  • Strong communication skills in English, experience in writing service outage/incident communications to senior stakeholders
  • At least 3 years’ experience working in either IT Service Management, Infrastructure, Software support, or Project Management, Production Support role
  • ITIL knowledge or equivalent
  • Intensively driven, proactive, and delivery-focused
  • Residing in Poland required

Nice to have

  • Hands-on experience in the software development lifecycle
  • Knowledge of cloud-based infrastructure (ideally AWS)
  • Familiarity with all components of an enterprise IT architecture and processes

Job no. 250926-XN4FO

Технології

Ви прагнете забезпечити стабільну та безперебійну роботу критично важливих систем? Ми шукаємо проактивного та цілеспрямованого професіонала, який приєднається до нашої команди та візьме на себе відповідальність за координацію інцидентів, підтримку працездатності сервісів та комунікацію із зацікавленими сторонами.

Завдання

  • Моніторинг каналу інцидентів на предмет питань, що піднімаються технічними командами
  • Брати участь у координації серйозних інцидентів та очолювати комунікацію із зацікавленими сторонами
  • Проведення власних пост-інцидентних перевірок разом із заповненням технічної документації для підтримки стандарту управління проблемами
  • Допомагати забезпечувати стабільність сервісу на виробництві (робота з командою розробників, інфраструктурною командою тощо для усунення будь-яких поточних або відомих проблем), включаючи успішну експлуатацію та постійне вдосконалення сервісу
  • Звітувати перед бізнесом про стабільність сервісу та поточні проблеми, виправлення та постійне вдосконалення
  • Підтримувати ефективний контроль над наскрізним додатком і сервісом (що включає в себе розробку, UAT, виробництво і резервне копіювання)
  • Планувати вимоги до послуг (наприклад, постійне оновлення, планування модернізації потужностей), допомагати з новими ініціативами, які можуть вплинути на послугу, і регулярно інформувати бізнес (власників продуктів) про переваги, ризики та продуктивність своїх послуг.
  • Ведення документації та дотримання безпечних ІТ-процедур для будь-якого проекту та поточної діяльності BAU

Наші очікування

  • Сильні комунікативні навички англійської мови, досвід написання повідомлень про відключення послуг/інциденти для вищих посадових осіб
  • Щонайменше 3 роки досвіду роботи в сфері управління ІТ-послугами, інфраструктури, підтримки програмного забезпечення або управління проектами, підтримки виробництва
  • Знання ITIL або еквівалент
  • Інтенсивний, проактивний та орієнтований на результат
  • Проживання в Польщі є обов'язковим

Буде перевагою

  • Практичний досвід у життєвому циклі розробки програмного забезпечення
  • Знання хмарної інфраструктури (в ідеалі AWS)
  • Знання всіх компонентів ІТ-архітектури та процесів підприємства

Вакансія № 250926-XN4FO

Quick apply

Fill in the form in English please

Incident Manager EMEA

Work mode*

Select at least one option

angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us form, if problem occurs again

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

Цей контент доступний тільки в одній мовній версії.
Ви будете перенаправлені на головну сторінку.

Ви справді бажаєте залишити цю сторінку?