Технології
Ми шукаємо кваліфікованого розробника ServiceNow для приєднання до проєкту, що підтримує організацію Service Integration and Management (SIAM) нашого клієнта. У цій ролі ви будете відповідати за впровадження, вдосконалення та операційну підтримку платформи ServiceNow ITSM. Ви працюватимете віддалено, співпрацюючи з глобальною командою для підтримки та розвитку ITSM процесів і робочих процесів, які ефективно управляють глобальними IT-сервісами клієнта та мультивендорною екосистемою.
Завдання
- Розробка, налаштування та підтримка рішень ServiceNow ITSM на основі бізнес- та операційних вимог
- Впровадження та вдосконалення ITSM процесів, включно з управлінням інцидентами, запитами, проблемами, змінами, знаннями та каталогом сервісів
- Проектування та налаштування робочих процесів, форм, бізнес-правил, клієнтських скриптів, UI політик, сповіщень та інтеграцій
- Аналіз бізнес-вимог та їх трансформація у технічні рішення ServiceNow
- Забезпечення щоденної підтримки платформи, усунення несправностей та вирішення проблем
- Участь у аналізі кореневих причин та управлінні проблемами
- Виконання системного тестування, усунення дефектів, валідація релізів та підтримка розгортання
- Співпраця з зацікавленими сторонами, власниками сервісів та зовнішніми постачальниками для збору вимог та впровадження покращень платформи
- Створення та підтримка технічної документації, статей знань та операційних процедур
- Забезпечення відповідності найкращим практикам ServiceNow, стандартам ITIL, політикам безпеки та вимогам управління
Наші очікування
- Мінімум 4 роки досвіду розробки, адміністрування або консалтингу ITSM на платформі ServiceNow
- Практичний досвід роботи з модулями ServiceNow ITSM та налаштування платформи
- Добре розуміння процесів ITIL та практик управління сервісами
- Досвід роботи з JavaScript, робочими процесами ServiceNow, інтеграціями та автоматизацією
- Сильні аналітичні, комунікаційні та навички розв’язання проблем
- Володіння англійською мовою на просунутому рівні
- Обов’язкове податкове резидентство в Україні
Буде перевагою
- Досвід роботи за методологіями Agile
- Знайомство з звітністю управління сервісами та ключовими показниками ефективності (KPI)
Вакансія № JOB-3PA6N
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.
Technologies & tools
We are looking for a skilled ServiceNow Developer to join a project supporting our customer's Service Integration and Management (SIAM) organization. In this role, you will be responsible for delivering, enhancing, and providing operational support for the ServiceNow ITSM platform. You will work remotely, collaborating with a global team to maintain and evolve ITSM processes and workflows that effectively manage the client's global IT services and multivendor ecosystem.
Your tasks
- Developing, configuring, and maintaining ServiceNow ITSM solutions based on business and operational requirements
- Implementing and enhancing ITSM processes, including Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, and Service Catalog Management
- Designing and configuring workflows, forms, business rules, client scripts, UI policies, notifications, and integrations
- Analyzing business requirements and translating them into technical ServiceNow solutions
- Providing day-to-day platform support, troubleshooting, and issue resolution
- Participating in root cause analysis and problem management activities
- Performing system testing, defect resolution, release validation, and deployment support
- Collaborating with stakeholders, service owners, and external vendors to gather requirements and deliver platform enhancements
- Creating and maintaining technical documentation, knowledge articles, and operational procedures
- Ensuring compliance with ServiceNow best practices, ITIL standards, security policies, and governance requirements
Requirements
- Minimum 4 years of experience with ServiceNow development, administration, or ITSM consulting
- Hands-on experience with ServiceNow ITSM modules and platform customization
- Good understanding of ITIL processes and service management practices
- Experience with JavaScript, ServiceNow workflows, integrations, and automation capabilities
- Strong analytical, communication, and problem-solving skills
- Advanced level of English
- Tax residency in Ukraine is required
Nice to have
- Experience with Agile methodologies
- Familiarity with service management reporting and KPIs
Job no. JOB-3PA6N
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.