Технології
Ми шукаємо досвідченого технічного лідера ServiceNow ITSM для приєднання до одного з наших проєктів для клієнта та керівництва впровадженням, покращенням і операційною підтримкою платформи ServiceNow. Ця роль поєднує технічне лідерство, управління командою та взаємодію з зацікавленими сторонами, підтримуючи складне мультивендорне ІТ-середовище, що працює за моделлю SIAM.
Завдання
- Керівництво та координація розподіленої команди розробників ServiceNow
- Виконання ролі технічного лідера та основної контактної особи з ініціатив ITSM на ServiceNow
- Забезпечення покращень та операційної підтримки в сферах Incident, Request, Problem, Change, Knowledge та Service Catalog Management
- Проєктування та впровадження робочих процесів, автоматизацій, інтеграцій та кастомних рішень
- Співпраця з зацікавленими сторонами, власниками сервісів та зовнішніми постачальниками
- Управління релізами платформи, оновленнями, тестуванням та переходами сервісів
- Надання технічних консультацій, наставництво та підтримка ескалацій
- Ініціювання безперервного покращення сервісів та управління платформою
Наші очікування
- Щонайменше 5 років досвіду роботи з ServiceNow, з глибокими знаннями ITSM
- Попередній досвід роботи на посаді Team Lead, Technical Lead
- Глибокі знання процесів ITIL та найкращих практик управління сервісами
- Практичний досвід розробки, конфігурації та адміністрування ServiceNow
- Досвід проєктування робочих процесів, автоматизацій та інтеграцій
- Доведені навички управління зацікавленими сторонами та комунікації
- Досвід роботи в корпоративних або мультивендорних середовищах (досвід SIAM буде перевагою)
- Дуже хороші навички спілкування англійською мовою
Буде перевагою
- Сертифікації ServiceNow (CAD, CIS ITSM або подібні)
- Досвід роботи зі стандартами та найкращими практиками ITIL
- Знайомство з мультивендорними екосистемами
Вакансія № JOB-VLVGD
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.
Technologies & tools
We are looking for an experienced ServiceNow ITSM Technical Leader to join one of our projects for a client and lead the delivery, enhancement, and operational support of the ServiceNow platform. This role combines technical leadership, people management, and stakeholder engagement, supporting a complex multi-vendor IT environment operating within a SIAM model
Your tasks
- Leading and coordinating a distributed team of ServiceNow Developers
- Acting as the technical lead and main point of contact for ServiceNow ITSM initiatives
- Delivering enhancements and operational support across Incident, Request, Problem, Change, Knowledge, and Service Catalog Management
- Designing and implementing workflows, automations, integrations, and custom solutions
- Collaborating with stakeholders, service owners, and external vendors
- Managing platform releases, upgrades, testing, and service transitions
- Providing technical guidance, mentoring, and escalation support
- Driving continuous service improvement and platform governance initiatives
Requirements
- At least 5 years of ServiceNow experience, with strong expertise in ITSM
- Previous experience in a Team Lead, Technical Lead
- Strong knowledge of ITIL processes and Service Management best practices
- Hands-on experience with ServiceNow development, configuration, and administration
- Experience designing workflows, automations, and integrations
- Proven stakeholder management and communication skills
- Experience working in enterprise or multi-vendor environments (SIAM experience is a plus)
- Very good English communication skills
Nice to have
- ServiceNow certifications (CAD, CIS ITSM, or similar)
- Experience with ITIL standards and best practices
- Familiarity with multi-vendor ecosystems
Job no. JOB-VLVGD
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.