Долучайся до нас Контакти

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Назад

Стажування в Літній академії талантів - Help Desk (2-га лінія підтримки) (ф/м/ж)

  • Intern
  • Гібрид, 
  • Офіс
  • Люблін
This translation is generic and may include errors. Перекласти на English.
This translation is generic and may include errors. Перекласти на Ukrainian.

Приєднуйтесь до Sii на оплачуване стажування у відділі HelpDesk у внутрішній ІТ-команді. Отримайте практичний досвід роботи з прикладними системами та у співпраці з ІТ- та бізнес-командами. Якщо організація та розстановка пріоритетів - твоє друге ім'я, ти любиш організовувати завдання, маєш аналітичний підхід і процвітаєш у динамічному середовищі - ця роль для тебе.

Завдання

  • Управління чергою запитів до служби підтримки (2-га лінія підтримки)
  • Пріоритезація запитів в Jira на основі впливу на бізнес та SLA
  • Моніторинг дедлайнів та ескалація критичних тем
  • Взаємодія з командою та визначення статусу тікетів
  • Перенаправлення запитів до відповідних команд
  • Передача тікетів в JIRA відповідно до процесу
  • Забезпечення якості даних в JIRA (статуси, пріоритети, описи)
  • Зв'язок з бізнес та ІТ командами

Наші очікування

  • Дуже хороша організація роботи та вміння керувати завданнями
  • Здатність розставляти пріоритети та працювати над кількома темами одночасно
  • Комунікабельність та вміння працювати в команді
  • Аналітичний підхід та увага до деталей
  • Відповідальність та проактивність
  • Знання англійської мови на рівні B1
  • Проживання в Польщі та вільне володіння польською мовою є обов'язковим

Буде перевагою

  • Знання SQL
  • Базові знання JIRA

Вакансія № 260515-KGSWO

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Join Sii for a paid internship in the HelpDesk area in the Internal IT team. Gain hands-on experience working with ticketing systems and in collaboration with IT and business teams. If organization and prioritization is your middle name, you enjoy organizing tasks, have an analytical approach and are comfortable in a dynamic environment - this role is for you.

Your tasks

  • Service Desk request queue management (2nd line of support)
  • Prioritize requests in Jira based on business impact and SLAs
  • Monitor deadlines and escalate critical topics
  • Collaborating with the Team and statusing requests
  • Redirect requests to the appropriate teams
  • Transferring tickets to JIRA according to the process
  • Taking care of data quality in JIRA (statuses, priorities, descriptions)
  • Collaborating with business and IT teams

Requirements

  • Very good work organization and ability to manage tasks
  • Ability to prioritize and work with multiple topics simultaneously
  • Communication and teamwork skills
  • Analytical approach and attention to detail
  • Responsibility and proactivity
  • English language knowledge at B1 level
  • Residence in Poland required and fluency in Polish language

Nice to have

  • Knowledge of SQL
  • Basic knowledge of JIRA

Job no. 260515-KGSWO

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Відгукнутися миттєво

Fill in the form in English please

Стажування в Літній академії талантів - Help Desk (2-га лінія підтримки) (ф/м/ж)

Формат роботи*

Choose at least one option

angle-down

Варіант не обрано

Прикріпити резюме*

Завантажений файл:
  • file_icon Created with Sketch.

Допустимі файли: .doc, .docx, .pdf (максимум 5 МБ)
Надішліть файл у форматі PDF, DOCX або DOC
Розмір завантаження обмежений 5 МБ
Файл не доданий
Не вдалося завантажити файл

Ви можете у будь-який час відкликати свою згоду на обробку персональних даних, але таке відкликання не вплине на законність будь-якої обробки таких даних, яка була здійснена до моменту відкликання вашої згоди. Детальна інформація про обробку ваших персональних даних зазначена в Політиці конфіденційності.

Sii Poland дотримується Процедури інформування про порушення законодавства.

Створіть обліковий запис MySii, щоб стежити за статусом вашого процесу
success

Ваша заявка була успішно надіслана

Ми зв'яжемося з вами, як тільки переглянемо ваше резюме

Опрацювання

Вибачте, щось пішло не так і ваше повідомлення не було доставлене

Оновіть сторінку та спробуйте ще раз. Зв'яжіться з нами, якщо проблема виникне знову

На жаль, вибраний файл, ймовірно, пошкоджений. Ми не можемо його обробити.

Спробуйте завантажити іншу копію або нову версію файлу. Зверніться до нас, якщо проблема повториться.

Бенефіти для тебе

Шукаєте щось інше?

У нас є більше пропозицій

Відгукнутися зараз Рекомендувати друга

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?