Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Join us Contact us

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Back

Internship at the Summer Talent Academy – Help Desk (Second-line support) (f/m/x)

  • Intern
  • Hybrid, 
  • Office
  • Lublin
This translation is generic and may include errors. Translate into Ukrainian.
This translation is generic and may include errors. Translate into English.

Join Sii for a paid internship in the HelpDesk area in the Internal IT team. Gain hands-on experience working with ticketing systems and in collaboration with IT and business teams. If organization and prioritization is your middle name, you enjoy organizing tasks, have an analytical approach and are comfortable in a dynamic environment - this role is for you.

Your tasks

  • Service Desk request queue management (2nd line of support)
  • Prioritize requests in Jira based on business impact and SLAs
  • Monitor deadlines and escalate critical topics
  • Collaborating with the Team and statusing requests
  • Redirect requests to the appropriate teams
  • Transferring tickets to JIRA according to the process
  • Taking care of data quality in JIRA (statuses, priorities, descriptions)
  • Collaborating with business and IT teams

Requirements

  • Very good work organization and ability to manage tasks
  • Ability to prioritize and work with multiple topics simultaneously
  • Communication and teamwork skills
  • Analytical approach and attention to detail
  • Responsibility and proactivity
  • English language knowledge at B1 level
  • Residence in Poland required and fluency in Polish language

Nice to have

  • Knowledge of SQL
  • Basic knowledge of JIRA

Job no. 260515-KGSWO

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Приєднуйтесь до Sii на оплачуване стажування у відділі HelpDesk у внутрішній ІТ-команді. Отримайте практичний досвід роботи з прикладними системами та у співпраці з ІТ- та бізнес-командами. Якщо організація та розстановка пріоритетів - твоє друге ім'я, ти любиш організовувати завдання, маєш аналітичний підхід і процвітаєш у динамічному середовищі - ця роль для тебе.

Завдання

  • Управління чергою запитів до служби підтримки (2-га лінія підтримки)
  • Пріоритезація запитів в Jira на основі впливу на бізнес та SLA
  • Моніторинг дедлайнів та ескалація критичних тем
  • Взаємодія з командою та визначення статусу тікетів
  • Перенаправлення запитів до відповідних команд
  • Передача тікетів в JIRA відповідно до процесу
  • Забезпечення якості даних в JIRA (статуси, пріоритети, описи)
  • Зв'язок з бізнес та ІТ командами

Наші очікування

  • Дуже хороша організація роботи та вміння керувати завданнями
  • Здатність розставляти пріоритети та працювати над кількома темами одночасно
  • Комунікабельність та вміння працювати в команді
  • Аналітичний підхід та увага до деталей
  • Відповідальність та проактивність
  • Знання англійської мови на рівні B1
  • Проживання в Польщі та вільне володіння польською мовою є обов'язковим

Буде перевагою

  • Знання SQL
  • Базові знання JIRA

Вакансія № 260515-KGSWO

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Quick apply

Fill in the form in English please

Internship at the Summer Talent Academy – Help Desk (Second-line support) (f/m/x)

Work mode*

Choose at least one option

angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us form, if problem occurs again

We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.

Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us wrong file, if problem occurs again.

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

Цей контент доступний тільки в одній мовній версії.
Ви будете перенаправлені на головну сторінку.

Ви справді бажаєте залишити цю сторінку?