Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Join us Contact us

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Back

Functional Support Specialist – 2nd Line (f/m/x)

  • Regular
  • Hybrid, 
  • Office
  • Warsaw
This offer base language is English. Translate into Ukrainian.
This translation is generic and may include errors. Show original text

Technologies & tools

We are looking for a Functional Support Specialist (2nd Line) to support a project that delivers and maintains critical banking applications used by back-office teams across the EMEA region. The role focuses on ensuring the stability and smooth functioning of core transactional and financial processes within a complex production environment.

A key aspect of this position is taking ownership of complex functional incidents and driving them from initial investigation through to full resolution. You will play an important role in analyzing production issues, identifying root causes, and ensuring effective communication with both business users and technical teams.

Your tasks

  • Acting as the 2nd line escalation point for complex functional issues related to a banking application
  • Taking full ownership of incidents from initial report through to resolution and final communication to business users
  • Analyzing production incidents end-to-end, including transactional flows and calculation discrepancies, to identify root causes
  • Investigating issues using application logs and basic SQL queries
  • Collaborating with technical support, development teams, and other IT stakeholders to ensure timely and effective resolution
  • Identifying recurring functional issues and proposing permanent fixes (process or system improvements)
  • Contributing to and maintaining knowledge base articles and best practice documentation
  • Supporting the continuous improvement of incident, problem, and change management processes

Requirements

  • Minimum 3 years of experience as a key user, super user, or functional support specialist in a banking or financial environment
  • Strong understanding of back-office banking processes (e.g., payments, settlements, reconciliations)
  • Ability to analyze complex issues and logically trace process failures end-to-end
  • Experience working with production incidents and functional troubleshooting
  • Basic knowledge of SQL and ability to analyze application logs
  • Familiarity with ITIL framework, including Incident, Problem, Change, Availability, and Service Continuity Management
  • Strong communication skills with both business stakeholders and technical IT teams
  • Fluency in English (French is a plus)
  • Analytical mindset and strong problem-solving skills with attention to detail
  • Openness to hybrid work from the Warsaw office
  • Fluent Polish required
  • Residing in Poland required

Job no. 260518-GOCOK

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Технології

Ми шукаємо спеціаліста з функціональної підтримки (2-га лінія) для підтримки проекту, який забезпечує та підтримує критично важливі банківські додатки, що використовуються командами бек-офісу в регіоні EMEA (Європа, Близький Схід, Африка та Індія). Роль спеціаліста зосереджена на забезпеченні стабільності та безперебійного функціонування основних транзакційних та фінансових процесів у складному виробничому середовищі.

Ключовим аспектом цієї посади є прийняття на себе відповідальності за складні функціональні інциденти та управління ними від початкового розслідування до повного вирішення. Ви відіграватимете важливу роль в аналізі виробничих проблем, визначенні першопричин та забезпеченні ефективної комунікації як з бізнес-користувачами, так і з технічними командами.

Завдання

  • Виступати в якості точки ескалації 2-ї лінії для складних функціональних проблем, пов'язаних з банківським додатком
  • Повна відповідальність за інциденти від початкового звіту до вирішення та остаточного інформування бізнес-користувачів
  • Аналіз виробничих інцидентів від початку до кінця, включаючи потоки транзакцій і розбіжності в розрахунках, для виявлення першопричин
  • Дослідження проблем за допомогою журналів додатків і базових SQL-запитів
  • Співпраця з технічною підтримкою, командами розробників та іншими зацікавленими сторонами ІТ для забезпечення своєчасного та ефективного вирішення проблем
  • Виявлення повторюваних функціональних проблем і пропонування постійних виправлень (поліпшення процесів або систем)
  • Внесення та підтримка статей бази знань та документації з найкращих практик
  • Підтримка постійного вдосконалення процесів управління інцидентами, проблемами та змінами

Наші очікування

  • Мінімум 3 роки досвіду роботи в якості ключового користувача, суперкористувача або спеціаліста з функціональної підтримки в банківському або фінансовому середовищі
  • Глибоке розуміння банківських процесів бек-офісу (наприклад, платежі, розрахунки, звірки)
  • Здатність аналізувати складні проблеми та логічно відстежувати збої процесу від початку до кінця
  • Досвід роботи з виробничими інцидентами та усунення функціональних несправностей
  • Базові знання SQL та вміння аналізувати логи додатків
  • Знання фреймворку ITIL, включаючи управління інцидентами, проблемами, змінами, доступністю та безперервністю обслуговування
  • Сильні комунікативні навички як із зацікавленими сторонами бізнесу, так і з технічними ІТ-командами
  • Вільне володіння англійською мовою (французька є перевагою)
  • Аналітичний склад розуму та сильні навички вирішення проблем з увагою до деталей
  • Готовність до гібридної роботи з варшавського офісу
  • Вільне володіння польською мовою
  • Проживання в Польщі є обов'язковим

Вакансія № 260518-GOCOK

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Quick apply

Fill in the form in English please

Functional Support Specialist – 2nd Line (f/m/x)

Work mode*

Choose at least one option

angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us form, if problem occurs again

We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.

Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us wrong file, if problem occurs again.

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

Цей контент доступний тільки в одній мовній версії.
Ви будете перенаправлені на головну сторінку.

Ви справді бажаєте залишити цю сторінку?