Долучайся до нас Контакти

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Назад

Менеджер/координатор інцидентів низького ступеня тяжкості (ф/м/ж)

  • Junior, 
  • Regular
  • Віддалено, 
  • Гібрид, 
  • Офіс
  • Multiple locations Показати все
This translation is generic and may include errors. Показати оригінал тексту
Базовою мовою цієї вакансії є English. Перекласти на Ukrainian.

Технології

Ми шукаємо Координатора ІТ-інцидентів низького рівня складності, який буде відповідати за допомогу бізнес-користувачам в отриманні очікуваної допомоги від зовнішніх постачальників. Ми базуємо нашу роботу на основних критеріях відбору, таких як застарілі інциденти, безгоспні інциденти та ескалації.

Завдання

  • Забезпечує продуктивність шляхом моніторингу виконання процесів оперативного обслуговування
  • Координує вирішення інцидентів низького рівня складності та інформує всі зацікавлені сторони про стан справ у відділі контролю та підтримки веж
  • Ініціює аналіз тенденцій інцидентів і забезпечує виявлення та перевірку пропозицій щодо усунення проблем
  • Забезпечує передачу проблем відповідній групі, що займається їх вирішенням
  • Брати участь у нарадах з удосконалення з провідними постачальниками
  • Підготовка та розповсюдження звітів та розробка планів щодо покращення ситуації в чергах, які обслуговуються окремими власниками груп
  • Координувати технічні мостові дзвінки між постачальниками

Наші очікування

  • Щонайменше рік досвіду в координації сервісів або управлінні інцидентами
  • Знання ServiceNow, принаймні на рівні користувача. Знання модулів звітності вітається.
  • Середні знання Excel. В основному редагування даних та зведених таблиць
  • Знання ITIL, особливо управління інцидентами, запитами, проблемами, змінами, знаннями, щоб вільно працювати з іншими командами
  • Професійна номенклатура, що відповідає питанням ITIL та міжкорпоративної співпраці
  • Досвід управління постачальниками - вимагати від постачальників дотримання політик щодо інцидентів та укладених угод SLA
  • Орієнтований на результат командний гравець і хороший мотиватор з діловим чуттям і розумінням комерційної терміновості
  • Вільне володіння англійською мовою (письмово та усно)
  • Бажано мати сертифікат ITIL Foundation або вищий рівень
  • Проживання в Польщі є обов'язковим

Вакансія № 260326-45BHH

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Technologies & tools

We are looking for IT Low Severity Incidents Coordinator who will be responsible for helping business users get the expected help from external vendors. We base our work on main entry criteria such as ageing incidents, ownerless incidents, and escalations.

Your tasks

  • Ensures performance by monitoring the execution of the operational service processes
  • Coordinates the resolution of low-severity incidents and communicates with all involved stakeholders about the status within Tower Control and Support
  • Initiates trend analyses of incidents and ensures detection and validation of problem suggestions
  • Ensures problems are assigned to the correct resolver group
  • Be a member of improvement meetings with leading vendors
  • Prepare and share reports and set plans to improve the situation in queues handled by individual group owners
  • Coordinate technical bridge calls between vendors

Requirements

  • At least a year of experience in Service coordination or Incident Management
  • Knowledge of ServiceNow, at least to a usable degree. Knowledge of reporting modules is welcome.
  • Intermediate knowledge of Excel. Mainly data editing and pivots tables
  • Knowledge of ITIL, especially incident, request, problem, change, knowledge management to work freely with other teams
  • Professional nomenclature appropriate to ITIL issues and inter-corporate collaboration
  • Experience in vendor management - Require vendors to follow incident policies and contracted SLAs
  • Result-oriented team player and good motivator with business sense and understanding of commercial urgency
  • Fluent in English (written & spoken)
  • ITIL Foundation or greater certification would be preferred
  • Residing in Poland required

Job no. 260326-45BHH

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Відгукнутися миттєво

Fill in the form in English please

Менеджер/координатор інцидентів низького ступеня тяжкості (ф/м/ж)

Формат роботи*

Choose at least one option

Варіант не обрано

angle-down

Варіант не обрано

Прикріпити резюме*

Завантажений файл:
  • file_icon Created with Sketch.

Допустимі файли: .doc, .docx, .pdf (максимум 5 МБ)
Надішліть файл у форматі PDF, DOCX або DOC
Розмір завантаження обмежений 5 МБ
Файл не доданий
Не вдалося завантажити файл

Ви можете у будь-який час відкликати свою згоду на обробку персональних даних, але таке відкликання не вплине на законність будь-якої обробки таких даних, яка була здійснена до моменту відкликання вашої згоди. Детальна інформація про обробку ваших персональних даних зазначена вПолітиці конфіденційності.

Sii Poland дотримується Процедури інформування про порушення законодавства.

Створіть обліковий запис MySii, щоб стежити за статусом вашого процесу
success

Ваша заявка була успішно надіслана

Ми зв'яжемося з вами, як тільки переглянемо ваше резюме

Опрацювання

Вибачте, щось пішло не так і ваше повідомлення не було доставлене

Оновіть сторінку та спробуйте ще раз. Зв'яжіться з нами, якщо проблема виникне знову

На жаль, вибраний файл, ймовірно, пошкоджений. Ми не можемо його обробити.

Спробуйте завантажити іншу копію або нову версію файлу. Зверніться до нас, якщо проблема повториться.

Бенефіти для тебе

Відгукнутися зараз Рекомендувати друга

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?