Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Join us Contact us

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Back

IT Support Process Cooridnator (f/m/x)

  • Regular
  • Hybrid, 
  • Office
  • Wroclaw
This offer base language is English. Translate into Ukrainian.
This translation is generic and may include errors. Show original text

Technologies & tools

We are looking for an experienced IT Support Process Coordinator to join Sii and support our client, a global organization in the food production industry, recognized for large‑scale manufacturing and international operations.

In this role, you will coordinate IT Support activities across multiple technical teams, improve service processes, and contribute to knowledge and documentation development within the IT service lifecycle. You will work in an international environment, requiring excellent communication skills and strong process awareness.

If you enjoy shaping processes and collaborating across global IT teams — apply now!

Your tasks

  • Coordinate IT Support activities across 1st, 2nd, and 3rd line teams, external vendors, and specialist units, ensuring smooth communication and process alignment
  • Monitor incident flow, escalations, priorities, and service performance, making sure all tickets follow defined procedures and SLA guidelines
  • Oversee and co-create service processes within the IT support lifecycle, contributing to continuous improvement initiatives and operational consistency
  • Analyze incident and problem trends to identify recurring issues, risks, and process gaps, and support Incident & Problem Management tasks such as initiating RCA and tracking corrective actions
  • Prepare and maintain high-quality documentation for the knowledge base, including process descriptions, instructions, and technical guidelines, in cooperation with cross-functional teams

Requirements

  • At least 4 years of experience in IT Support, Service Management, or coordination roles
  • Fluent English (C1) for daily communication with international teams
  • Practical understanding of the IT service/support lifecycle (ITIL or similar)
  • Experience with Incident and Problem Management, including analysis of service trends
  • Ability to create structured documentation (process descriptions, KB articles, guidelines)

Nice to have

  • Knowledge of reporting or analytical tools (Excel, Power BI, ServiceNow reporting, Jira dashboards)
  • Experience working in IT Support / Service Desk or in coordinating cross‑functional technical teams
  • ITIL certification (Foundation or higher)
  • Communicative German
  • Experience contributing to knowledge management initiatives

Job no. 260323-O3KJG

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Технології

Ми шукаємо досвідченого Координатора процесів ІТ-підтримки, який приєднається до команди Sii та буде підтримувати нашого клієнта, глобальну організацію в харчовій промисловості, відому своїми масштабними виробничими та міжнародними операціями.

На цій посаді ви будете координувати діяльність з ІТ-підтримки між кількома технічними командами, вдосконалювати процеси обслуговування, а також сприяти розвитку знань і документації протягом життєвого циклу ІТ-послуг. Ви працюватимете в міжнародному середовищі, що вимагає відмінних комунікативних навичок та глибокого розуміння процесів.

Якщо вам подобається формувати процеси та співпрацювати з глобальними ІТ-командами - подавайте заявку зараз!

Завдання

  • Координувати діяльність з ІТ-підтримки між командами 1-ї, 2-ї та 3-ї лінії, зовнішніми постачальниками та спеціалізованими підрозділами, забезпечуючи безперебійну комунікацію та узгодження процесів
  • Моніторинг потоку інцидентів, ескалацій, пріоритетів та продуктивності послуг, переконуючись, що всі тікети відповідають визначеним процедурам та керівним принципам SLA
  • Контролювати та спільно створювати сервісні процеси в рамках життєвого циклу ІТ-підтримки, сприяючи ініціативам з постійного вдосконалення та операційної узгодженості
  • Аналізувати тенденції інцидентів та проблем для виявлення повторюваних проблем, ризиків та прогалин у процесах, а також підтримувати завдання з управління інцидентами та проблемами, такі як ініціювання RCA та відстеження коригувальних дій
  • Підготовка та підтримка високоякісної документації для бази знань, включаючи описи процесів, інструкції та технічні керівництва, у співпраці з міжфункціональними командами

Наші очікування

  • Щонайменше 4 роки досвіду роботи в ІТ-підтримці, управлінні сервісами або на координаційних посадах
  • Вільне володіння англійською мовою (C1) для щоденного спілкування з міжнародними командами
  • Практичне розуміння життєвого циклу ІТ-сервісу/підтримки (ITIL або аналогічний)
  • Досвід управління інцидентами та проблемами, включаючи аналіз тенденцій обслуговування
  • Вміння створювати структуровану документацію (описи процесів, KB статті, інструкції)

Буде перевагою

  • Знання звітності або аналітичних інструментів (Excel, Power BI, звітність ServiceNow, дашборди Jira)
  • Досвід роботи в ІТ-підтримці / Service Desk або в координації крос-функціональних технічних команд
  • Сертифікація ITIL (Foundation або вище)
  • Комунікативна німецька мова
  • Досвід участі в ініціативах з управління знаннями

Вакансія № 260323-O3KJG

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Quick apply

Fill in the form in English please

IT Support Process Cooridnator (f/m/x)

Work mode*

Choose at least one option

angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us form, if problem occurs again

We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.

Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us wrong file, if problem occurs again.

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

Цей контент доступний тільки в одній мовній версії.
Ви будете перенаправлені на головну сторінку.

Ви справді бажаєте залишити цю сторінку?