Долучайся до нас Контакти

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Назад
This translation is generic and may include errors. Показати оригінал тексту
Базовою мовою цієї вакансії є English. Перекласти на Ukrainian.

Технології

Ми шукаємо аналітиків з операційної підтримки ІТ, які можуть надавати надійну, практичну підтримку користувачів у технічній контейнерній аналітичній платформі. Ця роль вимагає міцних навичок використання командного рядка Unix/Linux, робочих процесів Git і GitLab для усунення несправностей у репозиторіях і проблем з доступом, а також знання принаймні однієї аналітичної мови або мови програмування, наприклад, R, Python або SAS, для інтерпретації скриптів, помилок виконання і проблем, пов'язаних з пакетами. Кандидати повинні вільно орієнтуватися в концепціях хмарних сховищ (AWS), базових контейнерних середовищах та екосистемах підтримки підприємств, включаючи інструменти ITSM, такі як ServiceNow, бази знань та системи продажу квитків, а також розуміти ІТ-операції, що відповідають стандартам ITIL.

Ми шукаємо професіоналів, які поєднують технічні здібності з сильними комунікативними навичками та навичками вирішення проблем, здатних ефективно сортувати проблеми, пов'язані з дозволами, доступом, налаштуванням середовища або активацією користувачів, і чітко документувати їх для ескалації у разі необхідності. Ця роль передбачає тісну співпрацю з різноманітною глобальною спільнотою користувачів, заохочення самообслуговування та співпрацю з технічними лідерами та провідними фахівцями. Важливою є готовність до безперервного навчання, готовність підвищувати кваліфікацію за допомогою структурованого навчання з Unix/Linux, GitLab та основних мов програмування, що забезпечить впевненість та ефективність перед тим, як надавати підтримку виробничим користувачам.

Завдання

  • Надання підтримки користувачів першого та другого рівнів з питань, пов'язаних з платформою
  • Усунення несправностей Unix/Linux, Git/GitLab та проблем, пов'язаних з доступом
  • Розслідування, документування та вирішення інцидентів за допомогою тікетів ServiceNow
  • Координація з технічними командами та лідерами знань для ескалації інцидентів
  • Консультування користувачів щодо найкращих практик, інструментів самообслуговування та використання платформи

Наші очікування

  • Досвід роботи на аналогічній посаді не менше 5 років
  • Знання командного рядка Unix/Linux
  • Усунення несправностей Git & GitLab та управління репозиторіями
  • Досвід роботи з інструментами ITSM (ServiceNow) і знання процесів ITIL
  • Базові знання програмування (R, Python або SAS) для аналізу скриптів та помилок
  • Сильні комунікативні навички та навички вирішення проблем
  • Просунута англійська мова

Вакансія № 260213-6TJTZ

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Technologies & tools

We are looking for IT Ops Support Analysts who can provide reliable, hands-on user support in a technical, containerized analytics platform. The role requires a strong foundation in Unix/Linux command-line usage, Git and GitLab workflows for troubleshooting repositories and access issues, and familiarity with at least one analytics or programming language, such as R, Python, or SAS to interpret scripts, execution errors, and package-related problems. Candidates should be comfortable navigating cloud storage concepts (AWS), basic containerized environments, and enterprise support ecosystems, including ITSM tools like ServiceNow, knowledge bases, and ticketing systems, with an understanding of ITIL-aligned IT operations.

We are looking for professionals who combine technical aptitude with strong communication and problem-solving skills, capable of triaging issues efficiently—whether related to permissions, access, environment setup, or user enablement—and documenting them clearly for escalation when required. The role involves working closely with a diverse, global user community, encouraging self-service while collaborating with technical leads and knowledge champions. A continuous learning mindset is essential, with readiness to upskill through structured training in Unix/Linux, GitLab, and core programming languages, ensuring confidence and effectiveness before supporting production users.

Your tasks

  • Providing first-level and second-level user support for platform-related issues
  • Troubleshooting Unix/Linux, Git/GitLab, and access-related problems
  • Investigating, documenting, and resolving incidents through ServiceNow tickets
  • Coordinating with technical teams and knowledge champions for escalations
  • Guiding users on best practices, self-service tools, and platform usage

Requirements

  • At least 5 years of experience in a similar position
  • Unix/Linux command-line proficiency
  • Git & GitLab troubleshooting and repository management
  • ITSM tools experience (ServiceNow) and ITIL process knowledge
  • Basic programming knowledge (R, Python, or SAS) for script and error analysis
  • Strong communication and problem-solving skills
  • Advanced English

Job no. 260213-6TJTZ

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Бенефіти для тебе

Відгукнутися зараз Рекомендувати друга

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?