Технології
Буде перевагою
ServiceNow
ITIL
Ми шукаємо спеціаліста з ІТ-підтримки зі знанням французької, англійської та польської мов. Ви надаватимете ІТ-підтримку одному з найбільших гравців в аерокосмічній та оборонній галузях у США та Канаді, а також підтримуватимете інші міжнародні локації.
Ви працюватимете по 10 годин 4 дні на тиждень, вдень та ввечері.
Завдання
- Надавати технічну підтримку внутрішнім і зовнішнім користувачам, вирішуючи питання, пов'язані з обладнанням, програмним забезпеченням, мережами та телекомунікаціями
- Діагностувати та усувати технічні проблеми на основі звітів користувачів, використовуючи досвід та історичні дані для пошуку рішень
- Ескалація складних випадків до відповідних спеціалістів
- Забезпечувати швидке та ефективне вирішення проблем, дотримуючись угод про рівень обслуговування (SLA)
- Реєструвати та відстежувати запити на підтримку, використовуючи відповідні інструменти та ведучи точний облік
- Надавати віддалену підтримку користувачам VPN та допомагати з мобільними пристроями, зашифрованими USB та захищеними мережевими обліковими записами
- Ведення та оновлення документації, включаючи технічні процедури та процеси
- Повідомляти користувачів про системні сповіщення та перебої в роботі за потреби
Наші очікування
- Добре знання інструментів та систем Microsoft
- Проактивний та готовий вчитися у колег
- Сильний командний гравець зі здатністю працювати самостійно
- Відмінні навички письмової та усної комунікації французькою, англійською та польською мовами
- Доведена здатність надавати виняткове обслуговування клієнтів
- Сильні навички телефонного етикету та професійної комунікації
- Проживання в Польщі є обов'язковим
Вакансія № 260205-59EWP
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.
Technologies & tools
Nice to have
ServiceNow
ITIL
We are looking for an IT Support Specialist with French, English and Polish languages. You will be providing IT support to one of the major players in the aerospace/defence sectors in US and Canada, also supporting other international locations.
You will be working 10 hour shifts, 4 days a week, during afternoons and evenings.
Your tasks
- Provide technical support for internal and external users, resolving issues related to hardware, software, networks, and telecommunications
- Diagnose and troubleshoot technical problems based on user reports, leveraging expertise and historical data to identify solutions
- Escalate complex cases to appropriate specialists
- Ensure prompt and effective issue resolution while adhering to service level agreements (SLAs)
- Log and track support requests using relevant tools, maintaining accurate records
- Offer remote support for VPN users and assist with mobile devices, encrypted USBs, and secure network accounts
- Maintain and update documentation, including technical procedures and processes
- Communicate system alerts and outages to users as needed
Requirements
- Good knowledge of Microsoft tools and systems
- Proactive and eager to learn from colleagues
- Strong team player with the ability to work independently
- Excellent written and verbal communication skills in French, English, and Polish
- Proven ability to deliver exceptional customer service
- Strong telephone etiquette and professional communication skills
- Residing in Poland required
Job no. 260205-59EWP
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.