Долучайся до нас Контакти

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Назад
Цей переклад є приблизним. Показати оригінал тексту
Базовою мовою цієї вакансії є English. Перекласти на Ukrainian.

Ми шукаємо керівника команди для управління відділом по роботі з клієнтами, який слугуватиме основним пунктом підтримки та контакту для співробітників та спеціалістів з продажу, відділу гарячої лінії для клієнтів, а також інших підрозділів компанії. Ця роль виступає в якості основного оперативного контакту для клієнта та сприяє підвищенню продуктивності, якості та постійному вдосконаленню. Подати заявку!

Завдання

  • Керівництво та управління командою операційних агентів, які надають послуги з обслуговування бізнес-процесів
  • Моніторинг щоденної продуктивності та забезпечення дотримання SLA/KPI
  • Діяти в якості першої точки ескалації для вирішення операційних питань
  • Координація заходів з адаптації, навчання та передачі знань
  • Ведення документації по процесам та забезпечення дотримання СОПів
  • Співпраця із зацікавленими сторонами клієнта для узгодження надання послуг з потребами бізнесу
  • Визначення та впровадження вдосконалень процесів
  • Підготовка та представлення операційних звітів клієнту та внутрішньому керівництву

Наші очікування

  • Щонайменше 3 роки досвіду керівництва командою в рамках BPO/спільних сервісів
  • Глибоке розуміння операцій бізнес-процесів
  • Відмінні навички комунікації та управління зацікавленими сторонами
  • Вільне володіння польською та англійською мовами
  • Володіння MS Office та інструментами звітності
  • Досвід відстеження SLA/KPI та управління продуктивністю
  • Проживання в Польщі є обов'язковим

Вакансія № 250909-BKUTD

We are looking for a Team Leader to manage the Customer Service Office, which will serve as the primary support and contact point for employees and salesforce associates, the Client Hotline Department, as well as other business units. This role acts as the primary operational contact for the client and drives performance, quality, and continuous improvement. Apply!

Your tasks

  • Leading and managing a team of Operations Agents delivering business process services
  • Monitoring daily performance and ensuring SLA/KPI compliance
  • Acting as the first point of escalation for operational issues
  • Coordinating onboarding, training, and knowledge transfer activities
  • Maintaining process documentation and ensuring adherence to SOPs
  • Collaborating with client stakeholders to align service delivery with business needs
  • Identifying and implementing process improvements
  • Preparing and presenting operational reports to the client and internal leadership

Requirements

  • At least 3 years of experience in team leadership within BPO/shared services
  • Strong understanding of business process operations
  • Excellent communication and stakeholder management skills
  • Fluent in Polish and English
  • Proficiency in MS Office and reporting tools
  • Experience with SLA/KPI tracking and performance management
  • Residing in Poland required

Job no. 250909-BKUTD

Відгукнутися миттєво

Fill in the form in English please

Керівник групи - керовані сервісні операції

Формат роботи*

Wybierz minimum jedno pole.

angle-down

Опція не обрана

Прикріпити резюме*

Завантажений файл:
  • file_icon Created with Sketch.

Допустимі файли: .doc, .docx, .pdf (максимум 5 МБ)
Надішліть файл у форматі PDF, DOCX або DOC
Розмір завантаження обмежений 5 МБ
Файл не доданий
Файл не завантажено

Ви можете у будь-який час відкликати свою згоду на обробку персональних даних, але таке відкликання не вплине на законність будь-якої обробки таких даних, яка була здійснена до моменту відкликання вашої згоди. Детальна інформація про обробку ваших персональних даних зазначена в Політиці конфіденційності.

Sii Poland дотримується Процедури інформування про порушення законодавства.

Створіть обліковий запис MySii, щоб стежити за статусом вашого процесу
success

Ваша заявка була успішно надіслана

Ми зв'яжемося з вами, як тільки переглянемо ваше резюме

Опрацювання

Вибачте, щось пішло не так і ваше повідомлення не було доставлене

Оновіть сторінку та спробуйте ще раз. Contact us form, якщо проблема виникне знову

Бенефіти для тебе

Подати заявку Рекомендувати друга

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?