Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Join us Contact us

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Back

Team Leader – Managed Service Operations

  • Regular, 
  • Senior
  • Hybrid, 
  • Office
  • Lublin
This offer base language is English. Translate into Ukrainian.
This translation is generic. Show original text

We are looking for a Team Leader to manage the Customer Service Office, which will serve as the primary support and contact point for employees and salesforce associates, the Client Hotline Department, as well as other business units. This role acts as the primary operational contact for the client and drives performance, quality, and continuous improvement. Apply!

Your tasks

  • Leading and managing a team of Operations Agents delivering business process services
  • Monitoring daily performance and ensuring SLA/KPI compliance
  • Acting as the first point of escalation for operational issues
  • Coordinating onboarding, training, and knowledge transfer activities
  • Maintaining process documentation and ensuring adherence to SOPs
  • Collaborating with client stakeholders to align service delivery with business needs
  • Identifying and implementing process improvements
  • Preparing and presenting operational reports to the client and internal leadership

Requirements

  • At least 3 years of experience in team leadership within BPO/shared services
  • Strong understanding of business process operations
  • Excellent communication and stakeholder management skills
  • Fluent in Polish and English
  • Proficiency in MS Office and reporting tools
  • Experience with SLA/KPI tracking and performance management
  • Residing in Poland required

Job no. 250909-BKUTD

Ми шукаємо керівника команди для управління відділом по роботі з клієнтами, який слугуватиме основним пунктом підтримки та контакту для співробітників та спеціалістів з продажу, відділу гарячої лінії для клієнтів, а також інших підрозділів компанії. Ця роль виступає в якості основного оперативного контакту для клієнта та сприяє підвищенню продуктивності, якості та постійному вдосконаленню. Подати заявку!

Завдання

  • Керівництво та управління командою операційних агентів, які надають послуги з обслуговування бізнес-процесів
  • Моніторинг щоденної продуктивності та забезпечення дотримання SLA/KPI
  • Діяти в якості першої точки ескалації для вирішення операційних питань
  • Координація заходів з адаптації, навчання та передачі знань
  • Ведення документації по процесам та забезпечення дотримання СОПів
  • Співпраця із зацікавленими сторонами клієнта для узгодження надання послуг з потребами бізнесу
  • Визначення та впровадження вдосконалень процесів
  • Підготовка та представлення операційних звітів клієнту та внутрішньому керівництву

Наші очікування

  • Щонайменше 3 роки досвіду керівництва командою в рамках BPO/спільних сервісів
  • Глибоке розуміння операцій бізнес-процесів
  • Відмінні навички комунікації та управління зацікавленими сторонами
  • Вільне володіння польською та англійською мовами
  • Володіння MS Office та інструментами звітності
  • Досвід відстеження SLA/KPI та управління продуктивністю
  • Проживання в Польщі є обов'язковим

Вакансія № 250909-BKUTD

Quick apply

Fill in the form in English please

Team Leader – Managed Service Operations

Work mode*

Select at least one option

angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us form, if problem occurs again

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

Цей контент доступний тільки в одній мовній версії.
Ви будете перенаправлені на головну сторінку.

Ви справді бажаєте залишити цю сторінку?