Технології
Буде перевагою
IT Service Management (ITSM)
ITIL
Ми шукаємо спеціаліста з підтримки з англійською та польською мовами. Ви будете надавати підтримку одному з провідних гравців у сферах аерокосмічної та оборонної промисловості в США та Канаді, а також підтримувати інші міжнародні локації.
Зверніть увагу, що це вечірня зміна (14:00-22:00) з понеділка по п’ятницю, а проект заплановано розпочати не пізніше серпня. Проект передбачає віддалену роботу.
Завдання
- Надання технічної підтримки внутрішнім та зовнішнім користувачам, вирішення проблем, пов’язаних з апаратним забезпеченням, програмним забезпеченням, мережами та телекомунікаціями
- Діагностика та усунення технічних проблем на основі звітів користувачів, використання експертизи та історичних даних для пошуку рішень
- Ескалація складних випадків відповідним спеціалістам
- Забезпечення швидкого та ефективного вирішення проблем із дотриманням угод про рівень обслуговування (SLA)
- Реєстрація та відстеження запитів на підтримку за допомогою відповідних інструментів, ведення точних записів
- Надання віддаленої підтримки користувачам VPN та допомога з мобільними пристроями, зашифрованими USB-накопичувачами та безпечними мережевими обліковими записами
- Підтримка та оновлення документації, включаючи технічні процедури та процеси
- Інформування користувачів про системні сповіщення та збої за потреби
Наші очікування
- Щонайменше 6 місяців досвіду на подібній посаді
- Відмінні навички телефонної етикетки та загальні комунікативні навички
- Проактивність та бажання вчитися у колег
- Сильний командний гравець з умінням працювати самостійно
- Відмінні навички письмового та усного спілкування англійською та польською мовами
- Доведена здатність надавати виняткове обслуговування клієнтів
- Обов’язкове проживання в Польщі
Буде перевагою
- Попередній досвід технічної підтримки
Вакансія № JOB-HJB3D
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.
Technologies & tools
Nice to have
IT Service Management (ITSM)
ITIL
We are looking for a Support Specialist with English and Polish. You will be providing support to one of the major players in the aerospace/defence sectors in the US and Canada, also supporting other international locations.
Please note that this is an afternoon-evening shift (14:00-22:00) Monday-Friday and that the project is scheduled to commence in August at the latest. The project involves remote work.
Your tasks
- Provide technical support for internal and external users, resolving issues related to hardware, software, networks, and telecommunications
- Diagnose and troubleshoot technical problems based on user reports, leveraging expertise and historical data to identify solutions
- Escalate complex cases to appropriate specialists
- Ensure prompt and effective issue resolution while adhering to service level agreements (SLAs)
- Log and track support requests using relevant tools, maintaining accurate records
- Offer remote support for VPN users and assist with mobile devices, encrypted USBs, and secure network accounts
- Maintain and update documentation, including technical procedures and processes
- Communicate system alerts and outages to users as needed
Requirements
- At least 6 months of experience in a similar role
- Very good telephone etiquette skills and communication skills overall
- Proactive and eager to learn from colleagues
- Strong team player with the ability to work independently
- Excellent written and verbal communication skills in English and Polish
- Proven ability to deliver exceptional customer service
- Residing in Poland required
Nice to have
- Previous technical support experience
Job no. JOB-HJB3D
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.