This translation is generic and may include errors. Показати оригінал тексту

Базовою мовою цієї вакансії є English. Перекласти на Ukrainian.

Приєднуйтесь до Sii Poland на посаду старшого телекомунікаційного інженера, який буде старшим технічним лідером, відповідальним за розробку, оптимізацію та довгострокову стратегію платформи Genesys Cloud CX. Ця роль поєднує в собі володіння архітектурою та практичну інженерію, забезпечуючи надійне, масштабоване та високопродуктивне середовище контакт-центру.

Завдання

Керівництво комплексною архітектурою Genesys Cloud CX, включаючи голос, цифрові канали, маршрутизацію, інтеграцію та аналітику
Розробка та підтримка дорожньої карти, стандартів та найкращих практик для проектування та розвитку платформи
Налаштування, адміністрування та оптимізація Genesys Cloud, включаючи IVR, маршрутизацію та робочі процеси самообслуговування
Створення та управління інтеграціями API з внутрішніми та сторонніми системами
Керування змінами платформи для забезпечення безпеки, відповідності та узгодження з ІТ-стандартами
Співпраця з бізнес- та технічними командами для перетворення цілей досвіду в масштабовані рішення
Ведення документації та наставництво інженерних команд щодо найкращих практик платформи

Наші очікування

Щонайменше 5 років практичного досвіду роботи з Genesys Cloud CX, включаючи комплексне впровадження в середовищах CCaaS, а також практичні обов'язки архітектора рішень
Глибока експертиза в технологіях контакт-центрів і телефонії, включаючи підтверджений досвід керівництва міграцією контакт-центрів на CCaaS
Глибока експертиза в розмовному ШІ та автоматизації роботи з клієнтами, включаючи IVR, чат-боти, голосові боти, голосовий ШІ, NLU, мовну аналітику та проектування шляхів самообслуговування
Потужні архітектурні та інтеграційні можливості, включаючи інтеграції з використанням API (REST, OAuth, дії з даними), інтеграції між Genesys Cloud і корпоративними / CRM-системами.
Досвід управління ініціативами GenAI та Agentic AI
Відмінні аналітичні навички, навички вирішення проблем і комунікації

Вакансія № 260219-30MPO

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Join Sii Poland as a Senior Telecom Engineer who will be a senior technical leader responsible for the design, optimization, and long-term strategy of the Genesys Cloud CX platform. This role combines architectural ownership with hands-on engineering, ensuring a reliable, scalable, and high-performing contact center environment.

Your tasks

Leading the end-to-end architecture of Genesys Cloud CX, including voice, digital channels, routing, integrations, and analytics
Developing and maintaining a roadmap, standards, and best practices for platform design and evolution
Configuring, administering, and optimizing Genesys Cloud, including IVR, routing, and self-service workflows
Building and managing API integrations with internal and third-party systems
Governing platform changes to ensure security, compliance, and alignment with IT standards
Partnering with business and technical teams to translate experience goals into scalable solutions
Maintaining documentation and mentoring engineering teams on platform best practices

Requirements

At least 5 years of hands-on experience with Genesys Cloud CX, including end-to-end delivery within CCaaS environments, and hands-on Solutions Architect responsibilities
Strong expertise in contact center and telephony technologies, including proven experience leading contact center migrations to CCaaS
Deep expertise in Conversational AI and customer automation, including IVR, chatbots, voicebots, Voice AI, NLU, speech analytics, and self-service journey design
Strong architectural and integration capabilities, including API-first integrations (REST, OAuth, data actions), integrations between Genesys Cloud and enterprise/CRM systems
Experience driving GenAI and Agentic AI initiatives
Excellent analytical, problem-solving, and communication skills

Job no. 260219-30MPO

Відгукнутися миттєво

Fill in the form in English please

Старший інженер з телекомунікацій (ч/ж/д)

Ім'я* Необхідно вказати ім'я Це поле має містити лише літери та спеціальні символи Прізвище* Необхідно вказати прізвище Це поле має містити лише літери та спеціальні символи

E-mail* Необхідно вказати e-mail Будь ласка, введіть вірну адресу електронної пошти

LinkedIn профіль* У мене немає профілю на LinkedIn Інформація про LinkedIn профіль є обов'язковою Введене значення не є дійсним

Формат роботи*

Віддалено

Choose at least one option

Прикріпити резюме*

Завантажений файл:

Перетягнути файли Локальний пристрій Обрати зі своїх файлів

Допустимі файли: .doc, .docx, .pdf (максимум 5 МБ)

Надішліть файл у форматі PDF, DOCX або DOC

Розмір завантаження обмежений 5 МБ

Файл не доданий

Не вдалося завантажити файл

Я даю згоду на обробку моїх персональних даних компанією Sii sp. z o.o. та її дочірніми компаніями з метою працевлаштування.* Я даю згоду на обробку моїх персональних даних компанією Sii sp. z o.o. та її дочірніми представництвами для надсилання маркетингової інформації на вказану електронну адресу.

Ви можете у будь-який час відкликати свою згоду на обробку персональних даних, але таке відкликання не вплине на законність будь-якої обробки таких даних, яка була здійснена до моменту відкликання вашої згоди. Детальна інформація про обробку ваших персональних даних зазначена вПолітиці конфіденційності.

Sii Poland дотримується Процедури інформування про порушення законодавства.

Створіть обліковий запис MySii, щоб стежити за статусом вашого процесу

Ваша заявка була успішно надіслана

Ми зв'яжемося з вами, як тільки переглянемо ваше резюме

Опрацювання

Вибачте, щось пішло не так і ваше повідомлення не було доставлене

Оновіть сторінку та спробуйте ще раз. Зв'яжіться з нами, якщо проблема виникне знову

Оновити

На жаль, вибраний файл, ймовірно, пошкоджений. Ми не можемо його обробити.

Спробуйте завантажити іншу копію або нову версію файлу. Зверніться до нас, якщо проблема повториться.

Будь ласка, оберіть інший файл

Бенефіти для тебе

Дізнайся більше про Sii

Переглянь відео про нас

Дізнайся більше про Sii

Дізнайтеся, чому вам варто працювати з нами

Шукаєте щось інше?

У нас є більше пропозицій

Інженер з підтримки льотної експлуатації авіаційного парку (ф/м/х)

Regular

Офіс

Жешув

Планувальник виробництва - аерокосмічна галузь (ф/м/ж)

Regular

Офіс

Жешув

Переглянути всі вакансії

Показати результати

Automating financial analysis with AI

Quality Control Center for ABB – gaining control over IT system quality

Berlingske Media enters the digital-first era – platform modernization with Sii Poland

E-commerce modernization to support growth and smooth shopping experience

Старший інженер з телекомунікацій (ч/ж/д)

Дізнайся більше про Sii

Дізнайся більше про Sii

Відгукнутися на