Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Join us Contact us

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Back

Senior Telecom Engineer (f/m/x)

  • Senior
  • Remote
  • Brazil, Mexico
This offer base language is English. Translate into Ukrainian.
This translation is generic and may include errors. Show original text

Join Sii Poland as a Senior Telecom Engineer who will be a senior technical leader responsible for the design, optimization, and long-term strategy of the Genesys Cloud CX platform. This role combines architectural ownership with hands-on engineering, ensuring a reliable, scalable, and high-performing contact center environment.

Your tasks

  • Leading the end-to-end architecture of Genesys Cloud CX, including voice, digital channels, routing, integrations, and analytics
  • Developing and maintaining a roadmap, standards, and best practices for platform design and evolution
  • Configuring, administering, and optimizing Genesys Cloud, including IVR, routing, and self-service workflows
  • Building and managing API integrations with internal and third-party systems
  • Governing platform changes to ensure security, compliance, and alignment with IT standards
  • Partnering with business and technical teams to translate experience goals into scalable solutions
  • Maintaining documentation and mentoring engineering teams on platform best practices

Requirements

  • At least 5 years of hands-on experience with Genesys Cloud CX, including end-to-end delivery within CCaaS environments, and hands-on Solutions Architect responsibilities
  • Strong expertise in contact center and telephony technologies, including proven experience leading contact center migrations to CCaaS
  • Deep expertise in Conversational AI and customer automation, including IVR, chatbots, voicebots, Voice AI, NLU, speech analytics, and self-service journey design
  • Strong architectural and integration capabilities, including API-first integrations (REST, OAuth, data actions), integrations between Genesys Cloud and enterprise/CRM systems
  • Experience driving GenAI and Agentic AI initiatives
  • Excellent analytical, problem-solving, and communication skills

Job no. 260219-30MPO

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Приєднуйтесь до Sii Poland на посаду старшого телекомунікаційного інженера, який буде старшим технічним лідером, відповідальним за розробку, оптимізацію та довгострокову стратегію платформи Genesys Cloud CX. Ця роль поєднує в собі володіння архітектурою та практичну інженерію, забезпечуючи надійне, масштабоване та високопродуктивне середовище контакт-центру.

Завдання

  • Керівництво комплексною архітектурою Genesys Cloud CX, включаючи голос, цифрові канали, маршрутизацію, інтеграцію та аналітику
  • Розробка та підтримка дорожньої карти, стандартів та найкращих практик для проектування та розвитку платформи
  • Налаштування, адміністрування та оптимізація Genesys Cloud, включаючи IVR, маршрутизацію та робочі процеси самообслуговування
  • Створення та управління інтеграціями API з внутрішніми та сторонніми системами
  • Керування змінами платформи для забезпечення безпеки, відповідності та узгодження з ІТ-стандартами
  • Співпраця з бізнес- та технічними командами для перетворення цілей досвіду в масштабовані рішення
  • Ведення документації та наставництво інженерних команд щодо найкращих практик платформи

Наші очікування

  • Щонайменше 5 років практичного досвіду роботи з Genesys Cloud CX, включаючи комплексне впровадження в середовищах CCaaS, а також практичні обов'язки архітектора рішень
  • Глибока експертиза в технологіях контакт-центрів і телефонії, включаючи підтверджений досвід керівництва міграцією контакт-центрів на CCaaS
  • Глибока експертиза в розмовному ШІ та автоматизації роботи з клієнтами, включаючи IVR, чат-боти, голосові боти, голосовий ШІ, NLU, мовну аналітику та проектування шляхів самообслуговування
  • Потужні архітектурні та інтеграційні можливості, включаючи інтеграції з використанням API (REST, OAuth, дії з даними), інтеграції між Genesys Cloud і корпоративними / CRM-системами.
  • Досвід управління ініціативами GenAI та Agentic AI
  • Відмінні аналітичні навички, навички вирішення проблем і комунікації

Вакансія № 260219-30MPO

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Quick apply

Fill in the form in English please

Senior Telecom Engineer (f/m/x)

Work mode*

Choose at least one option

angle-down
  • Other countries
angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us form, if problem occurs again

We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.

Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us wrong file, if problem occurs again.

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

Цей контент доступний тільки в одній мовній версії.
Ви будете перенаправлені на головну сторінку.

Ви справді бажаєте залишити цю сторінку?