Senior ITSM Consultant with German

Senior

Віддалено,
Гібрид,
Офіс

Multiple locations Показати все

На жаль, вибраний файл, ймовірно, пошкоджений. Ми не можемо його обробити.

Спробуйте завантажити іншу копію або нову версію файлу. Зверніться до нас, якщо проблема повториться.

This translation is generic and may include errors. Показати оригінал тексту

Базовою мовою цієї вакансії є English. Перекласти на Ukrainian.

Технології

Необхідні навички

IT Service Management (ITSM) ITIL

Буде перевагою

ServiceNow

ServiceNow Competency Center надає послуги клієнтам з різних галузей у Європі та Сполучених Штатах. Ми спеціалізуємося на покращенні клієнтських платформ, оптимізації та цифровізації процесів, а також розширенні використання платформи в організації клієнта. Наш досвід охоплює модулі ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM.

Ми підтримуємо провідного клієнта у сфері фінансових послуг консультаціями та операційною експертизою в ключових ITIL-процесах, прагнучи подальшого розвитку та стабілізації високопродуктивної IT-сервісної організації. Наш акцент на чітко визначених процесах, вимірюваних KPI та стабільно високій якості сервісу. Ми шукаємо досвідчених консультантів ITSM, які поєднують глибокі теоретичні знання з прагматичним, практичним підходом до оптимізації та впровадження процесів.

Завдання

Надання консультацій, аналізу та безперервного вдосконалення клієнтських ITSM-процесів, особливо в межах основних ITIL-процесів (Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Change Enablement)
Виявлення слабких місць процесів та розробка сталих заходів з покращення у тісній співпраці з відповідними відділами
Виступати інтерфейсом між операціями, власниками сервісів та керівними зацікавленими сторонами
Підтримка впровадження та операціоналізації кращих практик ITIL у реальних операційних середовищах
Встановлення та підтримка звітності за SLA та KPI для забезпечення ефективного управління та безперервної оптимізації сервісних процесів
Впровадження заходів забезпечення якості та підтримка аудитів, а також регуляторних вимог у секторі фінансових послуг
Розробка та проведення воркшопів, тренінгів та ініціатив з підвищення кваліфікації для підтримки та процесів

Наші очікування

Мінімум 5 років підтвердженого професійного досвіду в IT Service Management (ITSM), бажано у регульованих галузях, таких як фінансові послуги, страхування або банківська справа
Глибоке розуміння фреймворку ITIL та практичне застосування його процесної структури
Досвід управління IT-процесами, включно з ініціативами з безперервного вдосконалення та оптимізації
Закінчена вища освіта в галузі інформаційних технологій або суміжній сфері, або еквівалентне поєднання освіти та відповідного професійного досвіду
Високі комунікативні та фасилітаційні навички, здатність ефективно взаємодіяти на різних рівнях зацікавлених сторін, включно з вищим керівництвом
Вільне володіння німецькою мовою на рівні C (бізнес-рівень) та англійською мовою, як письмово, так і усно
Структурований, самостійний та орієнтований на рішення стиль роботи
Сильна орієнтація на команду у поєднанні з високим рівнем клієнтоорієнтованості
Здатність швидко розуміти складні системні ландшафти та бізнес-середовища
Обов’язкове проживання в Польщі

Буде перевагою

Знання поширених ITSM-інструментів (наприклад, ServiceNow, Jira Service Management, HP Service Manager або подібних)
Базове технічне розуміння IT-інфраструктур (клієнт/сервер, мережі, віртуалізація, хмарні сервіси)
Сертифікація ITIL (принаймні Foundation, бажано Managing Professional/Practice Manager)
Сертифікація з управління проектами (IPMA, Prince2 або подібна)

Вакансія № JOB-CRFJG

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Technologies & tools

Must have

IT Service Management (ITSM) ITIL

Nice to have

ServiceNow

ServiceNow Competency Center provides services to customers from various industries in Europe and the United States. We specialize in improving customer platforms, optimizing and digitizing process flows, and expanding platform usage within the customer organization. Our experience spans among ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM modules.

We support a leading financial services client with consulting and operational expertise across key ITIL processes, aiming to further develop and stabilize a high-performing IT service organization. Our focus is on clearly defined processes, measurable KPIs, and consistently high service quality. We are looking for experienced ITSM consultants who combine strong theoretical knowledge with a pragmatic, hands-on approach to process optimization and implementation.

Your tasks

Provide consulting, analysis, and continuous improvement of customer-specific ITSM processes, particularly across core ITIL processes (Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Change Enablement)
Identify process weaknesses and develop sustainable improvement measures in close collaboration with relevant departments
Act as the interface between operations, service owners, and management stakeholders
Support the introduction and operationalization of ITIL best practices within live operational environments
Establish and maintain SLA and KPI reporting to enable effective governance and continuous optimization of service processes
Implement quality assurance measures and support audits as well as regulatory requirements within the financial services sector
Design and deliver workshops, training sessions, and enablement initiatives for support and process

Requirements

Minimum 5 years of proven professional experience in IT Service Management (ITSM), preferably within regulated industries such as financial services, insurance, or banking
In-depth understanding of the ITIL framework and the practical application of its process landscape
Demonstrated experience in IT process management, including continuous improvement and optimization initiatives
Completed degree in Information Technology or a related field, or an equivalent combination of education and relevant professional experience
Strong communication and facilitation skills, with the ability to engage effectively across different stakeholder levels, including senior management
Business-fluent German language skills (C-level proficiency) and fluent English language skills, both written and spoken
Structured, self-driven, and solution-oriented working style
Strong team orientation combined with a high level of customer focus
Ability to quickly understand complex system landscapes and business environments
Residing in Poland required

Nice to have

Knowledge of common ITSM tools (e.g., ServiceNow, Jira Service Management, HP Service Manager, or similar)
Basic technical understanding of IT infrastructures (client/server, network, virtualisation, cloud services)
ITIL certification (at least Foundation, ideally Managing Professional/Practice Manager)
Project management certification (IPMA, Prince2, or similar)

Job no. JOB-CRFJG

Бенефіти для тебе

Great Place to Work
Стійкий фінансовий стан
Контракти з найбільшими світовими брендами
Центр внутрішніх навчань
Багато експертів, у яких можна повчитися
Відкрита та доступна команда менеджменту
Profit sharing
Passion Sponsorship Program
Регулярні інтеграційні заходи та подорожі
Комфортні та добре обладнані офіси
MySii app
Медичне страхування

Усі бенефіти

Automating financial analysis with AI

Quality Control Center for ABB – gaining control over IT system quality

Berlingske Media enters the digital-first era – platform modernization with Sii Poland

E-commerce modernization to support growth and smooth shopping experience

Senior ITSM Consultant with German

Консалтинг та аналітика в Sii

Відгукнутися на