Долучайся до нас Контакти

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Назад
This translation is generic and may include errors. Показати оригінал тексту
Базовою мовою цієї вакансії є English. Перекласти на Ukrainian.

Технології

Ми шукаємо Customer Experience Lead для посилення нашого Центру компетенцій бізнес-послуг шляхом управління наскрізним клієнтським досвідом та життєвим циклом. Ця роль зосереджена на забезпеченні досконалості у залученні, утриманні та зростанні клієнтів, забезпечуючи безперебійну та орієнтовану на цінність подорож у кожній точці контакту з клієнтом. CX Lead використовуватиме найкращі практики клієнтського успіху, стратегії управління життєвим циклом та аналітику CX для виявлення можливостей для вдосконалення та забезпечення вимірюваного впливу на задоволеність та лояльність клієнтів.

Завдання

  • Володіння та управління життєвим циклом клієнта (залучення, утримання, зростання)
  • Розробка та оптимізація процесів Customer Success для покращення клієнтського досвіду
  • Моніторинг CX метрик та вдосконалення процесів
  • Забезпечення ефективного залучення нових клієнтів та швидкої окупності інвестицій
  • Визначення можливостей для зростання (апселл, крос-продажі)
  • Управління та покращення клієнтської подорожі на всіх етапах взаємодії з клієнтом
  • Використання інструментів та CRM-систем для управління CX на основі даних
  • Співпраця з крос-функціональними командами для забезпечення узгодженого клієнтського досвіду

Наші очікування

  • Щонайменше 5 років досвіду роботи у сфері клієнтського успіху, клієнтського досвіду або управління життєвим циклом
  • Глибоке розуміння стратегій залучення, утримання та зростання в середовищі SaaS
  • Досвід роботи з інструментами CX та CRM, такими як Vitally, HubSpot Service Hub або Freshworks
  • Мислення, орієнтоване на дані, зі здатністю аналізувати CX метрики та перетворювати інсайти в дії
  • Відмінні навички комунікації та управління стейкхолдерами
  • Здатність працювати в крос-функціональному режимі та просувати ініціативи в команді
  • Проактивний, клієнтоорієнтований підхід з сильними навичками вирішення проблем
  • Вільне володіння англійською мовою (письмово та усно)

Вакансія № 260522-Y5UFG

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Technologies & tools

We are looking for a Customer Experience Lead to strengthen our Business Services Competence Centre by driving end-to-end customer experience and lifecycle management. This role is focused on ensuring excellence across onboarding, retention, and customer growth, delivering a seamless and value-driven journey at every touchpoint. The CX Lead will leverage Customer Success best practices, lifecycle management strategies, and CX analytics to identify opportunities for improvement and deliver measurable impact on customer satisfaction and loyalty.

Your tasks

  • Owning and managing the customer lifecycle (onboarding, retention, growth)
  • Designing and optimizing Customer Success processes to improve customer experience
  • Monitoring CX metrics and drive improvements
  • Ensuring effective onboarding and fast time-to-value for new customers
  • Identifying growth opportunities (upsell, cross-sell)
  • Managing and improving customer journey across all touchpoints
  • Using tools and CRM systems for data-driven CX management
  • Partnering with cross-functional teams to ensure a consistent customer experience

Requirements

  • At least 5 years of experience in Customer Success, Customer Experience, or lifecycle management roles
  • Strong understanding of onboarding, retention, and growth strategies in a SaaS environment
  • Experience working with CX and CRM tools such as Vitally, HubSpot Service Hub, or Freshworks
  • Data-driven mindset with the ability to analyze CX metrics and translate insights into actions
  • Excellent communication and stakeholder management skills
  • Ability to work cross-functionally and drive initiatives across teams
  • Proactive, customer-oriented approach with strong problem-solving skills
  • Fluent English (written and spoken)

Job no. 260522-Y5UFG

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Відгукнутися миттєво

Fill in the form in English please

Customer Experience Lead (ф/м/ж)

Формат роботи*

Choose at least one option

angle-down

Варіант не обрано

Прикріпити резюме*

Завантажений файл:
  • file_icon Created with Sketch.

Допустимі файли: .doc, .docx, .pdf (максимум 5 МБ)
Надішліть файл у форматі PDF, DOCX або DOC
Розмір завантаження обмежений 5 МБ
Файл не доданий
Не вдалося завантажити файл

Ви можете у будь-який час відкликати свою згоду на обробку персональних даних, але таке відкликання не вплине на законність будь-якої обробки таких даних, яка була здійснена до моменту відкликання вашої згоди. Детальна інформація про обробку ваших персональних даних зазначена в Політиці конфіденційності.

Sii Poland дотримується Процедури інформування про порушення законодавства.

Створіть обліковий запис MySii, щоб стежити за статусом вашого процесу
success

Ваша заявка була успішно надіслана

Ми зв'яжемося з вами, як тільки переглянемо ваше резюме

Опрацювання

Вибачте, щось пішло не так і ваше повідомлення не було доставлене

Оновіть сторінку та спробуйте ще раз. Зв'яжіться з нами, якщо проблема виникне знову

На жаль, вибраний файл, ймовірно, пошкоджений. Ми не можемо його обробити.

Спробуйте завантажити іншу копію або нову версію файлу. Зверніться до нас, якщо проблема повториться.

Бенефіти для тебе

Відгукнутися зараз Рекомендувати друга

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?