Старший консультант з ІТСУ з німецькою мовою (ф/м/ж)

Senior

Віддалено,
Гібрид,
Офіс

Multiple locations Показати все

This translation is generic and may include errors. Показати оригінал тексту

Базовою мовою цієї вакансії є English. Перекласти на Ukrainian.

Технології

Необхідні навички

ITSM ITIL

Буде перевагою

ServiceNow

Центр компетенцій ServiceNow надає послуги клієнтам з різних галузей промисловості в Європі та США. Ми спеціалізуємося на вдосконаленні клієнтських платформ, оптимізації та оцифруванні технологічних процесів, а також розширенні використання платформи в організації клієнта. Наш досвід охоплює модулі ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM.

Ми підтримуємо провідного клієнта у сфері фінансових послуг, надаючи консультації та операційну експертизу в ключових процесах ITIL, з метою подальшого розвитку та стабілізації високоефективної організації ІТ-сервісу. Наша увага зосереджена на чітко визначених процесах, вимірюваних KPI та незмінно високій якості послуг. Ми шукаємо досвідчених консультантів з ITSM, які поєднують глибокі теоретичні знання з прагматичним, практичним підходом до оптимізації та впровадження процесів.

Завдання

Надавати консультації, аналізувати та постійно вдосконалювати специфічні для клієнта процеси ITSM, особливо в основних процесах ITIL (управління інцидентами, управління проблемами, управління змінами, управління запитами на обслуговування, впровадження змін)
Виявлення слабких сторін процесів та розробка заходів щодо їх сталого вдосконалення у тісній співпраці з відповідними відділами
Виступати в якості інтерфейсу між операціями, власниками послуг та зацікавленими сторонами управління
Підтримувати впровадження та операціоналізацію кращих практик ITIL в реальних операційних середовищах
Створювати та підтримувати звітність SLA та KPI для забезпечення ефективного управління та безперервної оптимізації процесів обслуговування
Впровадження заходів із забезпечення якості та підтримка аудитів, а також регуляторних вимог у секторі фінансових послуг
Розробка та проведення семінарів, тренінгів та ініціатив з підтримки та вдосконалення процесів

Наші очікування

Підтверджений професійний досвід в управлінні ІТ-послугами (ITSM), бажано в регульованих галузях, таких як фінансові послуги, страхування або банківська справа
Глибоке розуміння фреймворку ITIL та практичне застосування його ландшафту процесів
Підтверджений досвід в управлінні ІТ-процесами, включаючи ініціативи з постійного вдосконалення та оптимізації
Повна вища освіта в галузі інформаційних технологій або суміжній галузі, або еквівалентне поєднання освіти та відповідного професійного досвіду
Сильні комунікаційні та фасилітаційні навички зі здатністю ефективно взаємодіяти з різними рівнями зацікавлених сторін, включаючи вище керівництво
Вільне володіння німецькою мовою (на рівні С) та вільне володіння англійською мовою, як письмовою, так і усною.
Структурований, самостійний та орієнтований на рішення стиль роботи
Сильна командна орієнтація в поєднанні з високим рівнем клієнтоорієнтованості
Здатність швидко розуміти складні системні ландшафти та бізнес-середовища
Проживання в Польщі є обов'язковим

Буде перевагою

Знання поширених інструментів ITSM (наприклад, ServiceNow, Jira Service Management, HP Service Manager або подібних)
Базове технічне розуміння ІТ-інфраструктур (клієнт/сервер, мережа, віртуалізація, хмарні сервіси)
Сертифікація ITIL (як мінімум Foundation, в ідеалі - Managing Professional / Practice Manager)
Сертифікація з управління проектами (IPMA, Prince2 або подібні)

Вакансія № 260224-28RAD

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Technologies & tools

Must have

ITSM ITIL

Nice to have

ServiceNow

ServiceNow Competency Center provides services to customers from various industries in Europe and the United States. We specialize in improving customer platforms, optimizing and digitizing process flows, and expanding platform usage within the customer organization. Our experience spans among ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM modules.

We support a leading financial services client with consulting and operational expertise across key ITIL processes, aiming to further develop and stabilize a high-performing IT service organization. Our focus is on clearly defined processes, measurable KPIs, and consistently high service quality. We are looking for experienced ITSM consultants who combine strong theoretical knowledge with a pragmatic, hands-on approach to process optimization and implementation.

Your tasks

Provide consulting, analysis, and continuous improvement of customer-specific ITSM processes, particularly across core ITIL processes (Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Change Enablement)
Identify process weaknesses and develop sustainable improvement measures in close collaboration with relevant departments
Act as the interface between operations, service owners, and management stakeholders
Support the introduction and operationalization of ITIL best practices within live operational environments
Establish and maintain SLA and KPI reporting to enable effective governance and continuous optimization of service processes
Implement quality assurance measures and support audits as well as regulatory requirements within the financial services sector
Design and deliver workshops, training sessions, and enablement initiatives for support and process

Requirements

Proven professional experience in IT Service Management (ITSM), preferably within regulated industries such as financial services, insurance, or banking
In-depth understanding of the ITIL framework and the practical application of its process landscape
Demonstrated experience in IT process management, including continuous improvement and optimization initiatives
Completed degree in Information Technology or a related field, or an equivalent combination of education and relevant professional experience
Strong communication and facilitation skills, with the ability to engage effectively across different stakeholder levels, including senior management
Business-fluent German language skills (C-level proficiency) and fluent English language skills, both written and spoken
Structured, self-driven, and solution-oriented working style
Strong team orientation combined with a high level of customer focus
Ability to quickly understand complex system landscapes and business environments
Residing in Poland required

Nice to have

Knowledge of common ITSM tools (e.g., ServiceNow, Jira Service Management, HP Service Manager, or similar)
Basic technical understanding of IT infrastructures (client/server, network, virtualisation, cloud services)
ITIL certification (at least Foundation, ideally Managing Professional/Practice Manager)
Project management certification (IPMA, Prince2, or similar)

Job no. 260224-28RAD

Бенефіти для тебе

Усі бенефіти

Development of a new product lifecycle management system

DMS for Long Island Rail Road (New York)

Ingenico Axis Roadmap Team

Salesforce applications development

Старший консультант з ІТСУ з німецькою мовою (ф/м/ж)

Консалтинг та аналітика в Sii

Відгукнутися на