Цей переклад є приблизним. Показати оригінал тексту

Базовою мовою цієї вакансії є English. Перекласти на Ukrainian.

Як менеджер з дослідження клієнтів та інсайтів, ви керуватимете розробкою перспективної стратегії інсайтів, яка не лише підтримуватиме внутрішні ініціативи, але й передбачатиме ринкові зміни, технологічні прориви та ризики відтоку клієнтів. Ви відіграватимете ключову роль у визначенні можливостей для зростання, розуміючи як поточних, так і потенційних клієнтів. Успіх у цій ролі означає надання значущих, дієвих інсайтів, які сприятимуть прийняттю стратегічних рішень та покращенню клієнтського досвіду в масштабах всього бізнесу.

Завдання

Розробляти та очолювати безперервну програму дослідження клієнтів та інсайтів, включаючи аналіз тенденцій, дослідження ринку, бенчмаркінг конкурентів та ініціативи "Голос клієнта".
Відстежувати та інтерпретувати ринкові та галузеві тенденції для стратегічного планування та інновацій
Слідкуйте за розвитком штучного інтелекту та нових технологій, оцінюйте їхній потенціал щодо зміни клієнтського досвіду та визначайте можливості для інтеграції інсайтів на основі штучного інтелекту.
Розробляти та впроваджувати моделі та фреймворки прогнозування відтоку клієнтів для виявлення клієнтів з групи ризику та підтримки проактивних стратегій утримання клієнтів
Проводити дослідження з не-клієнтами, щоб зрозуміти бар'єри на шляху до прийняття, сприйняття бренду та незадоволених потреб
Створювати структуровані фреймворки для управління та визначення пріоритетів дослідницьких запитів від локальних та центральних команд
Надавати інсайти в чіткому, практичному форматі, який підтримує прийняття рішень та надихає на залучення зацікавлених сторін
Співпрацювати з внутрішніми командами (наприклад, маркетинг, продукт, UX, клієнтський сервіс) та керувати зовнішніми дослідницькими агентствами за потреби
Розгортати та поширювати регулярні дослідження клієнтського досвіду, щоб забезпечити послідовне вимірювання та видимість ефективності CX

Наші очікування

Щонайменше 8 років досвіду в дослідженні клієнтського досвіду та інсайтах
Вільне володіння англійською мовою, як усною, так і письмовою, з досвідом роботи в міжнародному середовищі
Експертиза в якісних та кількісних методологіях дослідження
Добре знання програм Voice of Customer (VoC)
Вміння синтезувати відгуки клієнтів у дієві інсайти
Вміння керувати інсайт-проектами від початку до кінця
Знання метрик CX (наприклад, NPS, CSAT, CES)
Сильні навички комунікації та залучення зацікавлених сторін, які можуть впливати на різні функції та рівні
Захоплені використанням даних для покращення клієнтського досвіду
Допитливий і далекоглядний, з сильним розумінням динаміки ринку та інновацій
Готовність до поїздок у центральні та місцеві офіси за необхідності
Вільне володіння польською мовою
Проживання в Польщі є обов'язковим

Вакансія № 250606-G9B7I

As the Customer Research & Insights Manager, you will lead the development of a forward-looking insights strategy that not only supports internal initiatives but also anticipates market shifts, technological disruptions, and customer churn risks. You will play a key role in identifying growth opportunities by understanding both current and potential customers. Success in this role means delivering meaningful, actionable insights that drive strategic decisions and improve customer experience across the business.

Your tasks

Develop and lead a continuous customer research and insights program, including trend analysis, market research, competitor benchmarking, and Voice of Customer initiatives
Monitor and interpret market and industry trends to inform strategic planning and innovation
Stay abreast of AI and emerging technologies, evaluating their potential to disrupt customer experience and identifying opportunities to integrate AI-driven insights
Design and implement churn prediction models and frameworks to identify at-risk customers and support proactive retention strategies
Conduct research with non-customers to understand barriers to adoption, brand perception, and unmet needs
Establish structured frameworks for managing and prioritizing research requests from local and central teams
Deliver insights in a clear, actionable format that supports decision-making and inspires stakeholder engagement
Collaborate with internal teams (e.g., Marketing, Product, UX, Customer Care) and manage external research agencies as needed
Deploy and socialize regular customer experience surveys to ensure consistent measurement and visibility of CX performance

Requirements

At least 8 years of experience in customer experience research and insights
Fluency in English, both verbal and written, with experience working in an international environment
Expertise in qualitative and quantitative research methodologies
Good knowledge of Voice of Customer (VoC) programs
Ability to synthesize customer feedback into actionable insights
Proficiency in managing insight projects end-to-end
Familiarity with CX metrics (e.g., NPS, CSAT, CES)
Strong communication and stakeholder engagement skills that can influence across functions and levels
Passionate about leveraging data to improve customer experience
Curious and forward-thinking, with a strong grasp of market dynamics and innovation
Willingness to travel to central and local offices as needed
Fluent Polish required
Residing in Poland required

Job no. 250606-G9B7I

Відгукнутися миттєво

Fill in the form in English please

Старший менеджер з досліджень та аналітики

Ім'я* Ім'я обов’язкове Це поле має містити лише латинські літери та спеціальні символи Прізвище* Прізвище обов’язкове Це поле має містити лише латинські літери та спеціальні символи

Адреса електронної пошти* Адреса електронної пошти обов'язкова Будь ласка, введіть дійсну адресу електронної пошти

LinkedIn профіль* У мене немає профілю на LinkedIn Інформація про LinkedIn профіль є обов'язковою Введене значення не є дійсним

Формат роботи*

Гібрид Офіс

Wybierz minimum jedno pole.

Прикріпити резюме*

Завантажений файл:

Перетягнути файли Локальний пристрій Обрати зі своїх файлів

Допустимі файли: .doc, .docx, .pdf (максимум 5 МБ)

Надішліть файл у форматі PDF, DOCX або DOC

Розмір завантаження обмежений 5 МБ

Файл не доданий

Файл не завантажено

Я даю згоду на обробку моїх персональних даних компанією Sii sp. z o.o. та її дочірніми компаніями з метою працевлаштування. * Я даю згоду на обробку моїх персональних даних компанією Sii sp. z o.o. та її дочірніми компаніями з метою надсилання маркетингової інформації на вказану адресу електронної пошти.

Ви можете у будь-який час відкликати свою згоду на обробку персональних даних, але таке відкликання не вплине на законність будь-якої обробки таких даних, яка була здійснена до моменту відкликання вашої згоди. Детальна інформація про обробку ваших персональних даних зазначена в Політиці конфіденційності.

Sii Poland дотримується Процедури інформування про порушення законодавства.

Створіть обліковий запис MySii, щоб стежити за статусом вашого процесу

Ваша заявка була успішно надіслана

Ми зв'яжемося з вами, як тільки переглянемо ваше резюме

Опрацювання

Вибачте, щось пішло не так і ваше повідомлення не було доставлене

Оновіть сторінку та спробуйте ще раз. Contact us form, якщо проблема виникне знову

Оновити

Бенефіти для тебе

Усі бенефіти

Дізнайся більше про Sii

Переглянь відео про нас

Дізнайся більше про Sii

Дізнайтеся, чому вам варто працювати з нами

Шукаєте щось інше?

У нас є більше пропозицій

Цифровий веб-спеціаліст - медичний проект

Regular

Віддалено

Вроцлав

Молодший спеціаліст з інтернет-маркетингу

Junior

Офіс

Познань

Менеджер з маркетингових операцій

Regular

Гібрид

Вроцлав

Переглянути всі вакансії

Показати результати

Старший менеджер з досліджень та аналітики

Дізнайся більше про Sii

Дізнайся більше про Sii

Відгукнутися на