Цей переклад є приблизним. Показати оригінал тексту

Базовою мовою цієї вакансії є English. Перекласти на Ukrainian.

Для нашого клієнта, американської SaaS-компанії, ми шукаємо проактивного та клієнтоорієнтованого радника з цифрового клієнтського успіху, який підтримуватиме стратегію цифрової взаємодії для великого портфеля клієнтів. На цій посаді ви відіграватимете ключову роль в утриманні клієнтів, впровадженні продуктів, поновленні та зростанні завдяки автоматизованій та цифровій взаємодії. Ви використовуватимете аналітику даних, технології клієнтського успіху та масштабовані стратегії взаємодії, щоб гарантувати клієнтам досягнення бажаних результатів та отримання максимальної вигоди від наших продуктів.

Завдання

Сприяти клієнтам у їхній подорожі, використовуючи цифрові та безконтактні стратегії залучення, щоб сприяти впровадженню та задоволенню від продукту
Підтримувати ініціативи, спрямовані на підвищення валового та чистого утримання клієнтів, працюючи з клієнтами для забезпечення довгострокового успіху та розширення
Проактивний моніторинг показників здоров'я клієнтів та впровадження цільових заходів для зменшення відтоку
Допомагати в управлінні процесом продовження контрактів, забезпечуючи своєчасне продовження контрактів та визначаючи можливості для перепродажу/перехресних продажів
Використовуйте платформи клієнтського успіху для аналізу залученості, тенденцій використання та настроїв, допомагаючи керувати клієнтськими стратегіями на основі даних
Створювати цінність за допомогою автоматизованих заходів з підвищення рівня задоволеності клієнтів, включаючи електронні розсилки, оновлення баз знань, обмін повідомленнями в додатках та вебінари.
Співпрацювати з відділами продажів, маркетингу та розробки продуктів для обміну інформацією про клієнтів та покращення загального клієнтського досвіду

Наші очікування

Щонайменше 2 роки досвіду роботи у сфері клієнтського успіху, управління клієнтами або на аналогічній посаді, пов'язаній із взаємодією з клієнтами, бажано в моделі взаємодії з клієнтами, що не вимагає дотику/цифрових технологій.
Глибоке розуміння управління життєвим циклом клієнтів, стратегій поновлення та утримання
Досвід роботи з цифровими інструментами успіху клієнтів, CRM-платформами та робочими процесами автоматизації (наприклад, Salesforce)
Відмінні комунікативні навички, вміння будувати відносини через масштабовану та цифрову взаємодію
Аналітичний склад розуму з досвідом використання даних про клієнтів та показників їхнього здоров'я для розробки стратегій залучення
Пристрасть до надання найкращого у своєму класі клієнтського досвіду за допомогою технологій та автоматизації
Відмінні навички усного та письмового володіння англійською та іспанською мовами, що забезпечують чітку та професійну комунікацію як з внутрішніми командами, так і з зовнішніми клієнтами
Готовність до гібридної моделі роботи з 2-3 днями на тиждень на місці у Вроцлаві
Готовність працювати за центральноєвропейським часом два дні на тиждень
Проживання в Польщі є обов'язковим

Буде перевагою

Досвід роботи в SaaS або технологічному середовищі, орієнтованому на клієнтський успіх
Знання інструментів клієнтського успіху на основі штучного інтелекту та платформ для взаємодії з клієнтами в додатках
Сильні організаційні навички та навички тайм-менеджменту у великому клієнтському середовищі

Вакансія № 250321-N2OND

For our customer, an American SaaS company, we are seeking a proactive and customer-focused Digital Client Success Advisor to support a digital-first engagement strategy for a large portfolio of clients. In this role, you will play a key part in driving customer retention, product adoption, renewals, and growth through automated and digital-led interactions. You will leverage data insights, customer success technology, and scalable engagement strategies to ensure customers achieve their desired outcomes and maximize value from our products.

Your tasks

Guide customers through their journey using digital and low-touch engagement strategies to drive product adoption and satisfaction
Support initiatives to enhance Gross and Net Retention, working with customers to ensure long-term success and expansion
Proactively monitor customer health indicators and implement targeted interventions to reduce churn
Assist in managing the renewal process, ensuring timely contract renewals, and identifying upsell/cross-sell opportunities
Use customer success platforms to analyze engagement, usage trends, and sentiment, helping drive data-driven customer strategies
Deliver value through automated customer success motions, including email campaigns, knowledge base updates, in-app messaging, and webinars
Work cross-functionally with Sales, Marketing, and Product teams to share customer insights and improve overall client experience

Requirements

At least 2 years of experience in Customer Success, Account Management, or a similar customer-facing role, preferably in a low-touch/digital engagement model
Strong understanding of customer lifecycle management, renewals, and retention strategies
Experience with digital customer success tools, CRM platforms, and automation workflows (e.g., Salesforce)
Excellent communication skills, with the ability to build relationships through scalable and digital engagement
Analytical mindset, with experience using customer data and health scores to drive engagement strategies
Passion for delivering a best-in-class customer experience through technology and automation
Excellent spoken and written English and Spanish skills, ensuring clear and professional communication with both internal teams and external clients
Open for hybrid work model with 2-3 days per week on-site in Wrocław
Readiness to work in CST time two days a week
Residing in Poland required

Nice to have

Experience in a SaaS or tech-driven customer success environment
Familiarity with AI-driven customer success tools and in-app engagement platforms
Strong organizational and time-management skills in a high-volume customer environment

Job no. 250321-N2OND

Відгукнутися миттєво

Fill in the form in English please

Радник з питань цифрового успіху з іспанською мовою

Ім'я* Ім'я обов’язкове Це поле має містити лише латинські літери та спеціальні символи Прізвище* Прізвище обов’язкове Це поле має містити лише латинські літери та спеціальні символи

Адреса електронної пошти* Адреса електронної пошти обов'язкова Будь ласка, введіть дійсну адресу електронної пошти

LinkedIn профіль* У мене немає профілю на LinkedIn Інформація про LinkedIn профіль є обов'язковою Введене значення не є дійсним

Формат роботи*

Офіс

Wybierz minimum jedno pole.

Прикріпити резюме*

Завантажений файл:

Перетягнути файли Локальний пристрій Обрати зі своїх файлів

Допустимі файли: .doc, .docx, .pdf (максимум 5 МБ)

Надішліть файл у форматі PDF, DOCX або DOC

Розмір завантаження обмежений 5 МБ

File is empty

Файл не завантажено

Я даю згоду на обробку моїх персональних даних компанією Sii sp. z o.o. та її дочірніми компаніями з метою працевлаштування. * Я даю згоду на обробку моїх персональних даних компанією Sii sp. z o.o. та її дочірніми компаніями з метою надсилання маркетингової інформації на вказану адресу електронної пошти.

Ви можете у будь-який час відкликати свою згоду на обробку персональних даних, але таке відкликання не вплине на законність будь-якої обробки таких даних, яка була здійснена до моменту відкликання вашої згоди. Детальна інформація про обробку ваших персональних даних зазначена в Політиці конфіденційності.

Sii Poland дотримується Процедури інформування про порушення законодавства.

Створіть обліковий запис MySii, щоб стежити за статусом вашого процесу

Ваша заявка була успішно надіслана

Ми зв'яжемося з вами, як тільки переглянемо ваше резюме

Опрацювання

Вибачте, щось пішло не так і ваше повідомлення не було доставлене

Оновіть сторінку та спробуйте ще раз. Contact us form, якщо проблема виникне знову

Оновити

Бенефіти для тебе

Усі бенефіти

Дізнайся більше про Sii

Переглянь відео про нас

Дізнайся більше про Sii

Дізнайтеся, чому вам варто працювати з нами

Шукаєте щось інше?

У нас є більше пропозицій

Менеджер по роботі з клієнтами зі знанням французької та німецької мов

Regular

Офіс

Вроцлав

Радник з питань цифрового успіху з французькою мовою

Regular

Офіс

Вроцлав

Директор з корпоративних продажів зі знанням французької мови

Senior

Офіс

Вроцлав

Директор з корпоративних продажів з німецькою мовою

Senior

Гібрид

Вроцлав

Переглянути всі вакансії

Показати результати

Радник з питань цифрового успіху з іспанською мовою

Дізнайся більше про Sii

Дізнайся більше про Sii

Відгукнутися на