Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Назад
Цей переклад є приблизним. Показати оригінал тексту
Базовою мовою цієї вакансії є English. Перекласти на Ukrainian.

Ми шукаємо кандидата на проект, пов'язаний з рішеннями для безпеки та управління персоналом. Ця захоплююча можливість передбачає надання виняткового обслуговування клієнтів та забезпечення безперебійної роботи користувачів платформи. Якщо ви маєте досвід роботи в технічній підтримці, вмієте вирішувати складні питання та прагнете будувати довготривалі відносини з клієнтами, ця роль для вас - подавайте заявку зараз!

Завдання

  • Станьте основною контактною особою для клієнтів преміум-підтримки, забезпечуючи швидку та якісну допомогу
  • Діагностувати, усувати несправності та вирішувати складні проблеми платформи за допомогою електронної пошти, чату та телефонної підтримки
  • Тісно співпрацювати з командами інженерів, розробників продуктів та професійними службами для ескалації та вирішення критичних випадків
  • Надавати проактивну підтримку, включаючи перевірку працездатності системи та рекомендації щодо найкращих практик
  • Документувати рішення, робити внесок у статті бази знань та допомагати покращувати процеси підтримки
  • Моніторинг та звітування за ключовими показниками підтримки, забезпечення дотримання SLA та часу реагування
  • Виступати в ролі захисника клієнтів, забезпечуючи ефективну передачу зворотного зв'язку внутрішнім командам

Наші очікування

  • Щонайменше 3 роки досвіду роботи в технічній підтримці або на технічній посаді, пов'язаній з роботою з клієнтами
  • Сильні навички усунення несправностей та вирішення проблем у хмарному програмному середовищі
  • Досвід роботи з ескалацією проблем підтримки та роботи з клієнтами преміум-рівня
  • Відмінні навички письмової та усної комунікації, вміння чітко пояснювати складні питання
  • Знання тікет-систем (Zendesk, Salesforce і т.д.) і інструментів для віддаленого усунення несправностей
  • Здатність працювати самостійно та співпрацювати з крос-функціональними командами
  • Тверде мислення в сфері обслуговування клієнтів з пристрастю допомагати користувачам досягати успіху
  • Готовність працювати в гібридній моделі (2-3 дні на тиждень у Вроцлавському офісі)
  • Вільне володіння англійською мовою є обов'язковим
  • Вільне володіння польською мовою
  • Проживання в Польщі є обов'язковим

Вакансія № 250318-HSVH2

We are looking for a candidate for a project related to security and workforce management solutions. This exciting opportunity involves providing exceptional customer service and ensuring a seamless experience for users of the platform. If you have experience in technical support, excel at handling complex issues, and are passionate about building lasting relationships with clients, this role is for you – apply now!

Your tasks

  • Serve as the primary point of contact for premium support customers, ensuring prompt and high-quality assistance
  • Diagnose, troubleshoot, and resolve complex platform issues through email, chat, and phone support
  • Work closely with engineering, product, and Professional Services teams to escalate and resolve critical cases
  • Provide proactive support, including system health checks and best practice recommendations
  • Document solutions, contribute to knowledge base articles, and help improve support processes
  • Monitor and report on key support metrics, ensuring SLAs and response times are met
  • Act as a customer advocate, ensuring feedback is communicated effectively to internal teams

Requirements

  • At least 3 years of experience in technical support or a customer-facing technical role
  • Strong troubleshooting and problem-solving skills in a cloud-based software environment
  • Experience handling escalated support issues and working with premium-level customers
  • Excellent written and verbal communication skills, with the ability to explain complex issues clearly
  • Familiarity with ticketing systems (Zendesk, Salesforce, etc.) and remote troubleshooting tools
  • Ability to work independently while collaborating with cross-functional teams
  • Solid customer service mindset with a passion for helping users succeed
  • Willing to work in a hybrid model (2-3 days per week in the Wrocław office)
  • Fluent in English is a must
  • Fluent Polish required
  • Residing in Poland required

Job no. 250318-HSVH2

Відгукнутися миттєво

Fill in the form in English please

Агент підтримки

Формат роботи*

Wybierz minimum jedno pole.

angle-down

Опція не обрана

Прикріпити резюме*

Завантажений файл:
  • file_icon Created with Sketch.

Допустимі файли: .doc, .docx, .pdf (максимум 5 МБ)
Надішліть файл у форматі PDF, DOCX або DOC
Розмір завантаження обмежений 5 МБ
File is empty
Файл не завантажено

Ви можете у будь-який час відкликати свою згоду на обробку персональних даних, але таке відкликання не вплине на законність будь-якої обробки таких даних, яка була здійснена до моменту відкликання вашої згоди. Детальна інформація про обробку ваших персональних даних зазначена в Політиці конфіденційності.

Sii Poland дотримується Процедури інформування про порушення законодавства.

Створіть обліковий запис MySii, щоб стежити за статусом вашого процесу
success

Ваша заявка була успішно надіслана

Ми зв'яжемося з вами, як тільки переглянемо ваше резюме

Опрацювання

Вибачте, щось пішло не так і ваше повідомлення не було доставлене

Оновіть сторінку та спробуйте ще раз. Contact us form, якщо проблема виникне знову

Бенефіти для тебе

Подати заявку Рекомендувати друга

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?