EN
angle-down

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Join us Contact us

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Back

Digital Success Advisor with French

  • Regular
  • Office
  • Wroclaw
This offer base language is English. Translate into Ukrainian.
This translation is generic. Show original text

For our customer, an American SaaS company, we are seeking a proactive and customer-focused Digital Client Success Advisor to support a digital-first engagement strategy for a large portfolio of clients. In this role, you will play a key part in driving customer retention, product adoption, renewals, and growth through automated and digital-led interactions. You will leverage data insights, customer success technology, and scalable engagement strategies to ensure customers achieve their desired outcomes and maximize value from our products.

Your tasks

  • Guide customers through their journey using digital and low-touch engagement strategies to drive product adoption and satisfaction
  • Support initiatives to enhance Gross and Net Retention, working with customers to ensure long-term success and expansion
  • Proactively monitor customer health indicators and implement targeted interventions to reduce churn
  • Assist in managing the renewal process, ensuring timely contract renewals, and identifying upsell/cross-sell opportunities
  • Use customer success platforms to analyze engagement, usage trends, and sentiment, helping drive data-driven customer strategies
  • Deliver value through automated customer success motions, including email campaigns, knowledge base updates, in-app messaging, and webinars
  • Work cross-functionally with Sales, Marketing, and Product teams to share customer insights and improve overall client experience

Requirements

  • At least 2 years of experience in Customer Success, Account Management, or a similar customer-facing role, preferably in a low-touch/digital engagement model
  • Strong understanding of customer lifecycle management, renewals, and retention strategies
  • Experience with digital customer success tools, CRM platforms, and automation workflows (e.g., Salesforce)
  • Excellent communication skills, with the ability to build relationships through scalable and digital engagement
  • Analytical mindset, with experience using customer data and health scores to drive engagement strategies
  • Passion for delivering a best-in-class customer experience through technology and automation
  • Excellent spoken and written English and French skills, ensuring clear and professional communication with both internal teams and external clients
  • Open for hybrid work model with 2-3 days per week on-site in Wrocław
  • Readiness to work in CST time two days a week
  • Residing in Poland required

Nice to have

  • Experience in a SaaS or tech-driven customer success environment
  • Familiarity with AI-driven customer success tools and in-app engagement platforms
  • Strong organizational and time-management skills in a high-volume customer environment

Job no. 250325-LH43L

Для нашого клієнта, американської SaaS-компанії, ми шукаємо проактивного та клієнтоорієнтованого радника з цифрового клієнтського успіху, який підтримуватиме стратегію цифрової взаємодії для великого портфеля клієнтів. На цій посаді ви відіграватимете ключову роль в утриманні клієнтів, впровадженні продуктів, поновленні та зростанні завдяки автоматизованій та цифровій взаємодії. Ви використовуватимете аналітику даних, технології клієнтського успіху та масштабовані стратегії взаємодії, щоб гарантувати клієнтам досягнення бажаних результатів та отримання максимальної вигоди від наших продуктів.

Завдання

  • Сприяти клієнтам у їхній подорожі, використовуючи цифрові та безконтактні стратегії залучення, щоб сприяти впровадженню та задоволенню від продукту
  • Підтримувати ініціативи, спрямовані на підвищення валового та чистого утримання клієнтів, працюючи з клієнтами для забезпечення довгострокового успіху та розширення
  • Проактивний моніторинг показників здоров'я клієнтів та впровадження цільових заходів для зменшення відтоку
  • Допомагати в управлінні процесом продовження контрактів, забезпечуючи своєчасне продовження контрактів та визначаючи можливості для перепродажу/перехресних продажів
  • Використовуйте платформи клієнтського успіху для аналізу залученості, тенденцій використання та настроїв, допомагаючи керувати клієнтськими стратегіями, що базуються на даних
  • Створювати цінність за допомогою автоматизованих заходів з підвищення рівня задоволеності клієнтів, включаючи електронні розсилки, оновлення баз знань, обмін повідомленнями в додатках та вебінари.
  • Співпрацювати з відділами продажів, маркетингу та розробки продуктів для обміну інформацією про клієнтів та покращення загального клієнтського досвіду

Наші очікування

  • Щонайменше 2 роки досвіду роботи у сфері клієнтського успіху, управління клієнтами або на аналогічній посаді, пов'язаній із взаємодією з клієнтами, бажано в моделі взаємодії з клієнтами, що не вимагає дотику/цифрових технологій.
  • Глибоке розуміння управління життєвим циклом клієнтів, стратегій поновлення та утримання
  • Досвід роботи з цифровими інструментами успіху клієнтів, CRM-платформами та робочими процесами автоматизації (наприклад, Salesforce)
  • Відмінні комунікативні навички, вміння будувати відносини через масштабовану та цифрову взаємодію
  • Аналітичний склад розуму з досвідом використання даних про клієнтів та показників їхнього здоров'я для розробки стратегій залучення
  • Пристрасть до надання найкращого у своєму класі клієнтського досвіду за допомогою технологій та автоматизації
  • Відмінні навички усного та письмового володіння англійською та французькою мовами, що забезпечують чітку та професійну комунікацію як з внутрішніми командами, так і з зовнішніми клієнтами
  • Готовність до гібридної моделі роботи з 2-3 днями на тиждень на місці у Вроцлаві
  • Готовність працювати за центральноєвропейським часом два дні на тиждень
  • Проживання в Польщі є обов'язковим

Буде перевагою

  • Досвід роботи в SaaS або технологічному середовищі, орієнтованому на клієнтський успіх
  • Знання інструментів клієнтського успіху на основі штучного інтелекту та платформ для взаємодії з клієнтами в додатках
  • Сильні організаційні навички та навички тайм-менеджменту у великому клієнтському середовищі

Вакансія № 250325-LH43L

Quick apply

Fill in the form in English please

Digital Success Advisor with French

Work mode*

Select at least one option

angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us form, if problem occurs again

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

Цей контент доступний тільки в одній мовній версії.
Ви будете перенаправлені на головну сторінку.

Ви справді бажаєте залишити цю сторінку?