EN
angle-down

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Join us Contact us

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

This offer base language is English. Translate into Ukrainian.
This translation is generic. Show original text

In the Business Services Competence Center, we support our clients in projects mainly in the areas of business operations and accounting. We are currently looking for a Customer Support Specialist to join our team and provide exceptional service to our clients. If you are passionate about problem-solving, enjoy working with innovative technology, and thrive in a dynamic environment, apply!

Your tasks

  • Troubleshooting and escalating client issues, ensuring timely resolutions
  • Handling customer inquiries with empathy via live chat, email, or phone
  • Answering software questions and tailoring unique solutions for clients
  • Supporting onboarding with data imports and process improvements
  • Staying updated on products to serve as a resource for clients
  • Managing bug reports and ensuring prompt resolution
  • Maintaining product documentation and educational materials
  • Finding creative solutions to complex platform challenges
  • Addressing service gaps and collaborating across teams to resolve issues

Requirements

  • At least 3 years of experience in a similar role, with a strong focus on problem-solving and client satisfaction
  • Fluency in English and French
  • Background in SaaS and/or B2B environments is highly desirable.
  • Familiarity with Helpdesk tools. Experience with JIRA and the JIRA Service Desk is a plus
  • Outstanding written and verbal communication skills, coupled with strong interpersonal abilities
  • Tech-savvy with a passion for technology and learning new tools
  • Self-motivated, proactive, and adaptable, with the ability to work independently in a fast-paced environment

Job no. 241211-AV5X3

У Центрі компетенції бізнес-послуг ми підтримуємо наших клієнтів у проектах, головним чином у сферах бізнес-операцій та бухгалтерського обліку. Наразі ми шукаємо спеціаліста з підтримки клієнтів, який приєднається до нашої команди та надаватиме винятковий сервіс нашим клієнтам. Якщо ви захоплені вирішенням проблем, любите працювати з інноваційними технологіями та процвітаєте в динамічному середовищі, подавайте заявку!

Завдання

  • Усунення несправностей та ескалація проблем клієнтів, забезпечення своєчасного вирішення
  • Обробка запитів клієнтів з емпатією через живий чат, електронну пошту або телефон
  • Відповідати на запитання про програмне забезпечення та розробляти унікальні рішення для клієнтів
  • Підтримка адаптації з імпортом даних та вдосконаленням процесів
  • Постійне інформування про продукти, щоб слугувати ресурсом для клієнтів
  • Управління повідомленнями про помилки та забезпечення їх швидкого вирішення
  • Ведення документації по продукту та навчальних матеріалів
  • Пошук креативних рішень для складних проблем платформи
  • Усунення прогалин в обслуговуванні та співпраця між командами для вирішення проблем

Наші очікування

  • Щонайменше 3 роки досвіду роботи на аналогічній посаді з акцентом на вирішенні проблем та задоволенні потреб клієнтів
  • Вільне володіння англійською та французькою мовами
  • Досвід роботи в середовищі SaaS та/або B2B є дуже бажаним.
  • Знання інструментів Helpdesk. Досвід роботи з JIRA та JIRA Service Desk є перевагою
  • Видатні навички письмової та усної комунікації в поєднанні з сильними міжособистісними здібностями
  • Технічно підкований, з пристрастю до технологій та вивчення нових інструментів
  • Самомотивованість, проактивність і здатність до адаптації, вміння працювати самостійно в умовах швидкого темпу.

Job no. 241211-AV5X3

Quick apply

Fill in the form in English please

Customer Support Specialist

angle-down
  • Poland
angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us form, if problem occurs again

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

Цей контент доступний тільки в одній мовній версії.
Ви будете перенаправлені на головну сторінку.

Ви справді бажаєте залишити цю сторінку?

Цей контент доступний тільки в одній мовній версії.
Ви будете перенаправлені на головну сторінку.

Ви справді бажаєте залишити цю сторінку?