Сервісна служба та підтримка користувачів

Підвищуйте продуктивність завдяки підтримці 24/7 від нашої служби підтримки. Наша команда використовує передові технології автоматизації та стандартизовані ІТ-процеси, щоб швидше реагувати, знижувати витрати та ефективно вирішувати проблеми. Наші віртуальні агенти та чат-боти на основі штучного інтелекту скорочують час реагування, а наші багатомовні ІТ-фахівці, використовуючи сучасні інструменти, забезпечують надійну підтримку. Обирайте Sii та насолоджуйтеся стабільною та ефективною ІТ-підтримкою.

НАША ПРОПОЗИЦІЯ

Підтримка 1-ї лінії

Безперервність бізнесу завдяки підтримці 24/7

Наша перша лінія підтримки 24/7/365 допомагає вам працювати ефективніше завдяки стандартизованим ІТ-процесам та автоматизації, пришвидшуючи реагування та зменшуючи витрати. Завдяки віртуальним агентам і чат-ботам на основі штучного інтелекту ми скорочуємо час реакції з хвилин до секунд і запобігаємо виникненню проблем ще до того, як вони з'являться. Наші багатомовні ІТ-спеціалісти вирішують питання користувачів та запити до служби підтримки за допомогою сучасних інструментів, таких як VoIP, IVR та VPBX, для швидкого та надійного обслуговування.

Підтримка застосунків

Експертна підтримка для забезпечення максимального часу безвідмовної роботи

Наша цілодобова підтримка додатків гарантує своєчасне реагування на ваші запити щодо критично важливого для бізнесу програмного забезпечення. Завдяки гнучким варіантам обслуговування та глибокій експертизі, ми керуємо численними завданнями одночасно за найвищими стандартами якості. Ми надаємо послуги відповідно до встановлених SLA та використовуємо системи ITSM для постійного моніторингу продуктивності та забезпечення надійності, щоб підтримувати задоволеність клієнтів у всіх часових поясах.

Підтримка на місцях 

Швидке реагування на місці

Розгалужена мережа філій та кілька сервісних центрів у великих містах Польщі дозволяють нам добиратися до місця розташування клієнтів максимум за 2 години. Забезпечуючи 24/7/365 Break & Fix repairs, а також IMAC, Swap, Smart Hands та повну підтримку Центру обробки даних, ми запобігаємо простоям та підтримуємо безперервність вашого бізнесу. Крім того, ми організовуємо переїзди офісів та заводів, а також закупівлю, конфігурацію та встановлення необхідного ІТ-обладнання для ваших критично важливих об'єктів.

НАМ ДОВІРЯЮТЬ ЛІДЕРИ ГАЛУЗІ

Приклади із практики у сфері Сервісної служби та підтримки користувачів

Ефективне розв'язання ІТ-проблем за допомогою служби підтримки L1 на базі ITIL в режимі 24/7

Перегляньте, як завдяки ІТ-підтримці в режимі 24/7/365 на основі SLA та вимірюваних KPI, Sii допомогла забезпечити безперебійну роботу 3 500 співробітників світового лідера в галузі будівництва та промислового виробництва. Експерти Sii реструктурували раніше неефективний сервіс, перетворивши його на модель, яка охоплює метрики якості, диверсифікували канали комунікації та впровадили ITIL-процеси.

Підвищення якості та зниження витрат на управління ІТ-підтримкою за допомогою ITIL

Дізнайтеся, як Sii підвищила продуктивність та покращила комунікацію між бізнесом та ІТ для понад 6 000 кінцевих користувачів провідного американського виробника офісних товарів. Послуги Sii в режимі 24/7/365 зменшили кількість інцидентів та покращили критично важливі для бізнесу процеси ITIL, необхідні для стандартизованого та якісного управління послугами.

Швидше вирішення інцидентів завдяки об'єднаному Центру ІТ-підтримки для Європи

Дізнайтеся, як ми оптимізували послуги ІТ-підтримки провідного світового постачальника продуктів і рішень для будівельної галузі. Ми створили спільний центр підтримки L1 з обслуговуванням польською, англійською та німецькою мовами і впровадили інструмент ITSM, щоб оптимізувати робочі процеси та привести їх у відповідність до потреб бізнесу. Консолідація служб підтримки в руках одного постачальника скоротила час адаптації співробітників і спростила процес вирішення інцидентів.

Безперебійна підтримка служби підтримки шістьма мовами для Sudzucker

Оцініть, як Sii оптимізувала витрати та покращила якість ІТ-підтримки для найбільшого європейського виробника цукру. Проєкт підвищив рівень задоволеності користувачів завдяки цілодобовій підтримці L1 та L2 рідними мовами близько 1 500 клієнтів у регіоні EMEA. Робота велася за суворим режимом SLA/KPI, при цьому до 80% запитів вирішувалися службою підтримки L1.

Ефективне розв'язання ІТ-проблем за допомогою служби підтримки L1 на базі ITIL в режимі 24/7

Підвищення якості та зниження витрат на управління ІТ-підтримкою за допомогою ITIL

Швидше вирішення інцидентів завдяки об'єднаному Центру ІТ-підтримки для Європи

Безперебійна підтримка служби підтримки шістьма мовами для Sudzucker

Переглянути всі приклади із практики

Познайомтеся з нашою командою Сервісної служби та підтримки користувачів

Yuliia Flinta

Team Leader

До обов'язків Юлії входять завдання з різних сфер, таких як рекрутинг, співпраця з клієнтами та підтримка Team Leaders у їхніх повсякденних викликах. Вона організовує інтеграцію команд у менших та більших масштабах, підтримує членів колективу та делегує завдання для підтримки спеціалістів, які працюють по всій країні.

Читати більше Читати менше

Paweł Jargiło

Senior Delivery Manager

Він веде великі ІТ- проєкти з підтримки віддалених користувачів. Павел відповідає за надання послуг Service Desk та підтримання найвищих показників якості (SLA/KPI) під час виконання завдань. Фізична активність, особливо баскетбол, – це його хобі. Він насолоджується ним ще більше, коли має можливість грати зі своїми синами.

Читати більше Читати менше

Piotr Szczypa

Business Consultant

Пьотр працює в команді, яка реалізовує проєкти з ІТ-підтримки для міжнародних компаній. Попередній досвід роботи викладачем відточив його м'які навички та надав цінний досвід роботи в міжнародному середовищі. У Sii Пьотр відповідає за пошук вирішення проблем, ведення документації та спілкування з клієнтами польською та англійською мовами. Крім того, він допомагає новим членам команди, зосереджуючись насамперед на розвитку їхніх м'яких навичок. У вільний час любить їздити на двох колесах, чи то мотоцикл, чи велосипед.

Читати більше Читати менше

Bartosz Figura

IT Support Specialist

Бартош почав свою кар'єру як спеціаліст з ІТ-підтримки, допомагаючи користувачам вирішувати повсякденні проблеми з комп'ютерним обладнанням та програмами. Зараз він – Problem Manager. На цій посаді намагається знайти першопричини запитів і разом з фахівцями окремих відділів пояснює, що не працює і як це виправити в майбутньому.

Читати більше Читати менше

Познайомтеся з нашими експертами

Новини та проєкти Сервісної служби та підтримки користувачів

Компанія Sii стала офіційним партнером Acquia: визнання експертизи Sii у розробці рішень для Drupal

Читати більше

Custom Field Manager: перший застосунок компанії Sii тепер доступний на Atlassian Marketplace

Читати більше

Компанія Sii вчергове об’єднала зусилля з компанією Microsoft для підтримки підприємств в процесі переходу на Windows 11

Читати більше

Компанія Sii стала офіційним партнером Acquia: визнання експертизи Sii у розробці рішень для Drupal

Читати більше

Custom Field Manager: перший застосунок компанії Sii тепер доступний на Atlassian Marketplace

Читати більше

Компанія Sii вчергове об’єднала зусилля з компанією Microsoft для підтримки підприємств в процесі переходу на Windows 11

Читати більше

ЗВ'ЯЖІТЬСЯ З НАМИ

Розпочнімо розмову вже сьогодні

Ім'я* Ім'я обов’язкове Це поле має містити лише латинські літери та спеціальні символи Прізвище* Прізвище обов’язкове Це поле має містити лише латинські літери та спеціальні символи

Адреса електронної пошти* Адреса електронної пошти обов'язкова Будь ласка, введіть дійсну адресу електронної пошти

Номер телефону Будь ласка, введіть дійсний номер телефону

Ваш файл

Завантажений файл:

Перетягнути файли Локальний пристрій Обрати зі своїх файлів

Допустимі файли: .doc, .docx, .pdf (максимум 5 МБ)

Надішліть файл у форматі PDF, DOCX або DOC

Розмір завантаження обмежений 5 МБ

Файл не доданий

Файл не завантажено

Ваше повідомлення* Обов'язкове поле для заповнення Це поле має містити лише латинські літери та спеціальні символи

Я даю згоду на обробку моїх персональних даних компанією Sii sp. z o.o. та її дочірніми компаніями з метою надсилання маркетингової інформації на вказану адресу електронної пошти.

Ви можете у будь-який час відкликати свою згоду на обробку персональних даних, але таке відкликання не вплине на законність будь-якої обробки таких даних, яка була здійснена до моменту відкликання вашої згоди. Детальна інформація про обробку ваших персональних даних зазначена в Політиці конфіденційності.

Jarosław Lakutowicz

ITO Competency Center Director, Offering Lead

Ваше повідомлення надіслано.

Ми розглянемо ваше повідомлення та зв’яжемося з вами якомога швидше

Вибачте, щось пішло не так і ваше повідомлення не було доставлене

Оновіть сторінку та спробуйте ще раз. Contact us form, якщо проблема виникне знову

Оновити

Опрацювання

ГАЛУЗІ, В ЯКИХ МИ ПРАЦЮЄМО

Дізнайтеся, що ми пропонуємо у вашій сфері

Долучайся до нас

Стань частиною команди Power People

Подати заявку

Сервісна служба та підтримка користувачів

Безперервність бізнесу завдяки підтримці 24/7

Експертна підтримка для забезпечення максимального часу безвідмовної роботи

Швидке реагування на місці

Ефективне розв'язання ІТ-проблем за допомогою служби підтримки L1 на базі ITIL в режимі 24/7

Підвищення якості та зниження витрат на управління ІТ-підтримкою за допомогою ITIL

Швидше вирішення інцидентів завдяки об'єднаному Центру ІТ-підтримки для Європи

Безперебійна підтримка служби підтримки шістьма мовами для Sudzucker

Компанія Sii стала офіційним партнером Acquia: визнання експертизи Sii у розробці рішень для Drupal

Custom Field Manager: перший застосунок компанії Sii тепер доступний на Atlassian Marketplace

Компанія Sii вчергове об’єднала зусилля з компанією Microsoft для підтримки підприємств в процесі переходу на Windows 11

Компанія Sii стала офіційним партнером Acquia: визнання експертизи Sii у розробці рішень для Drupal

Custom Field Manager: перший застосунок компанії Sii тепер доступний на Atlassian Marketplace

Компанія Sii вчергове об’єднала зусилля з компанією Microsoft для підтримки підприємств в процесі переходу на Windows 11

Jarosław Lakutowicz

Ваше повідомлення надіслано.

Вибачте, щось пішло не так і ваше повідомлення не було доставлене

Опрацювання

Що ми пропонуємо angle-down

Хто ми angle-down

Кар’єра angle-down

Новини angle-down

Зв’яжіться з нами angle-down

close

Änderungen im Gange

This content is available only in English version.

This content is available only in English version.

Що ми пропонуємо

Хто ми

Кар’єра

Новини

Зв’яжіться з нами