(Не таке) складне мистецтво ремаркетингу за допомогою Salesforce Marketing Cloud
Згідно з даними Digital Information World, 96% користувачів залишають вебсайт перед конвертацією, а 49% з них повинні відвідати його двічі, перш ніж прийняти рішення про купівлю. Як використовувати ці дані, щоб належним чином піклуватися про своїх клієнтів, не змушуючи їх відчувати себе перевантаженими всеохопними маркетинговими повідомленнями? Головне – знайти правильні інструменти.
Колись на стоянках можна було зустріти джентльменів, які намагалися переконати людей купувати дешеві парфуми. По вулицях досі літають тонни паперу у вигляді викинутих, непотрібних листівок. З іншого боку, звичайні магазини – це важко для інтровертів, які, неодноразово змушені відповідати на нестерпне питання «Чи можу я вам допомогти?», шепочучи собі під ніс: «Ні, я просто розглядаюсь!»
А як це виглядає в онлайн-світі? Інтенсивний і бездумний ремаркетинг справді може довести вас до сказу. Після будь-якої покупки, на кожному сайті, який я відвідую, і в кожному електронному листі, який я отримую, я бачу рекламу саме того, що я щойно купив. Але навіщо мені два обіди одного дня, або дві пари однакового взуття? Звучить знайомо?
Маркетологи, які реагують лише на транзакцію, здійснену користувачем, явно не мають інструментів, щоб добре пізнати своїх поточних і потенційних клієнтів і спланувати цілеспрямовані дії, які не будуть дратувати. Саме тут фахівці Sii приходять на допомогу, пропонуючи Salesforce Marketing Cloud рішення з рядом засобів для залучення споживачів, виявлення їх потреб, і спілкування з ними сам на сам.
Не секрет, що таргетинг на електронну пошту та інші маркетингові повідомлення може ґрунтуватися не тільки на декларативних (добровільно наданих користувачем, наприклад, заповнюючи форму), але й на поведінкових даних. Останній тип використовується для створення персон – детальної сегментації користувачів відповідно до їх поведінки та взаємодій, які вони здійснювали не лише з отриманою електронною поштою, а й на сайті чи в додатку магазину.
Споживачі дедалі більше усвідомлюють, що їхні (часто конфіденційні) дані є віртуальною валютою, за допомогою якої вони можуть купувати послуги, що відповідають їхнім потребам. Amazon відразу знає, що ви хочете подарувати на день народження дядька, який вам не подобається, Netflix точно оцінює, який серіал ви в настрої переглянути похмурого листопадового вечора, Uber найімовірніше здогадується, що в понеділок вранці ви поспішатимете на роботу (не вечірку), а Booking зі свого боку припускає, що цього разу через біль у спині ви відмовитеся від кімнати в гуртожитку на користь проживання в затишному готелі з басейном.
Ви можете ставитися скептично до написаного у попередньому абзаці, але найбільші бренди справді створюють свої послуги на основі масово зібраних і ретельно проаналізованих даних. Amazon перевірить, скільки часу вам знадобилося, щоб переглянути категорію «Телевізори» та скільки часу ваш курсор перебував на кнопці «Купити зараз», а Netflix відстежуватиме кожен раз, коли ви призупиняєте показ. Правильне використання такого типу даних змушує користувача відчувати, що певна послуга була адаптована до його потреб.
Утримати клієнта на вебсайті та успішно привести до транзакції – це справжній виклик для маркетологів. Згідно з даними Digital Information World, 96% користувачів залишають вебсайт перед конвертацією, а 49% з них повинні відвідати його двічі, перш ніж прийняти рішення про покупку. Щоб ефективно використовувати дані, а не обтяжувати користувача численними маркетинговими повідомленнями, інструменти потрібно оптимізувати. Екосистема Salesforce дозволяє керувати даними з різних джерел на рівні Marketing Cloud. Якщо ви інтегруватимете Marketing Cloud з Sales Cloud або Google Analytics, ви отримаєте прямий доступ до всіх даних в інструменті, з найефективнішим способом його використання. Крім того, ви також матимете можливість керувати профілями користувачів за допомогою платформи Customer Data Platform (але це зовсім інша історія).
Ви хоч уявляєте, як спілкуватися зі своїми користувачами крок за кроком? Наприклад – надіслати повідомлення електронною поштою, потім надіслати нагадування на основі замовлення або показати відповідне повідомлення через інший канал? Такі дії можна чітко спланувати за допомогою функції Journey Builder у Salesforce Marketing Cloud. Це дозволяє вам складати сценарії для потенційних шляхів споживача, як будівельні блоки. Крім того, завдяки можливості створення динамічного вмісту за допомогою інструмента Content Builder, ви можете надати одержувачам електронного листа або тексту саме ту інформацію, яку вони очікують. Як партнер із впровадження, команда Sii Salesforce Competency Center щодня займається підбором та адаптацією таких інструментів до конкретних бізнес-потреб клієнтів.
Ба більше, багато людей будуть раді дізнатися, що оптимізаційні процеси можуть бути розміщені в руках AI. Додатковий інструментарій Salesforce Marketing Cloud Toolkit, Einstein Analytics, дозволяє заглянути в кришталеву кулю і передбачити майбутнє. Штучний інтелект, що носить ім’я відомого фізика, може підказати, коли користувач, швидше за все, отримає повідомлення, як часто потребує отримувати нову інформацію, і навіть може визначити, як одержувач буде реагувати на даний контент.
Інструменти, представлені у тексті — це лише зразок можливостей, які пропонує Salesforce. Як сертифікований провайдер і партнер із впровадження, SiI пропонує вам рішення, які належним чином посилять Вашу стратегію цифрового маркетингу. Ми також розповімо вам, як ефективно перевизначати свої дії для досягнення поставлених бізнес-цілей.
Відкрийте для себе переваги впровадження Salesforce Marketing Cloud за підтримки експертів Sii. Заплануйте безплатний демонстраційний сеанс і дізнайтеся, як ефективно охопити клієнтів за допомогою рішень Salesforce.
