Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Join us Contact us

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Back

Senior ITSM Consultant with German (f/m/x)

  • Senior
  • Remote
  • Ukraine
This offer base language is English. Translate into Ukrainian.
This translation is generic and may include errors. Show original text

Technologies & tools

ServiceNow Competency Center provides services to customers from various industries in Europe and the United States. We specialize in improving customer platforms, optimizing and digitizing process flows, and expanding platform usage within the customer organization. Our experience spans among ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM modules.

We support a leading financial services client with consulting and operational expertise across key ITIL processes, aiming to further develop and stabilize a high-performing IT service organization. Our focus is on clearly defined processes, measurable KPIs, and consistently high service quality. We are looking for experienced ITSM consultants who combine strong theoretical knowledge with a pragmatic, hands-on approach to process optimization and implementation.

Your tasks

  • Provide consulting, analysis, and continuous improvement of customer-specific ITSM processes, particularly across core ITIL processes (Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Request Management, Change Enablement)
  • Identify process weaknesses and develop sustainable improvement measures in close collaboration with relevant departments
  • Act as the interface between operations, service owners, and management stakeholders
  • Support the introduction and operationalization of ITIL best practices within live operational environments
  • Establish and maintain SLA and KPI reporting to enable effective governance and continuous optimization of service processes
  • Implement quality assurance measures and support audits as well as regulatory requirements within the financial services sector
  • Design and deliver workshops, training sessions, and enablement initiatives for support and process

Requirements

  • Minimum 5 years of proven professional experience in IT Service Management (ITSM), preferably within regulated industries such as financial services, insurance, or banking
  • In-depth understanding of the ITIL framework and the practical application of its process landscape
  • Demonstrated experience in IT process management, including continuous improvement and optimization initiatives
  • Completed degree in Information Technology or a related field, or an equivalent combination of education and relevant professional experience
  • Strong communication and facilitation skills, with the ability to engage effectively across different stakeholder levels, including senior management
  • Business-fluent German language skills (C-level proficiency) and fluent English language skills, both written and spoken
  • Structured, self-driven, and solution-oriented working style
  • Strong team orientation combined with a high level of customer focus
  • Ability to quickly understand complex system landscapes and business environments
  • Tax residence in Ukraine required

Nice to have

  • Knowledge of common ITSM tools (e.g., ServiceNow, Jira Service Management, HP Service Manager, or similar)
  • Basic technical understanding of IT infrastructures (client/server, network, virtualisation, cloud services)
  • ITIL certification (at least Foundation, ideally Managing Professional/Practice Manager)
  • Project management certification (IPMA, Prince2, or similar)

Job no. 260615-WAOY4

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Технології

Центр компетенції ServiceNow надає послуги клієнтам з різних галузей у Європі та США. Ми спеціалізуємося на вдосконаленні клієнтських платформ, оптимізації та цифровізації бізнес-процесів, а також на розширенні використання платформ у структурі клієнтських організацій. Наш досвід охоплює такі модулі: ITSM, ITOM, ITAM, HRSD, SecOps, SPM та CSM.

Ми підтримуємо провідного клієнта у сфері фінансових послуг, надаючи консультації та оперативну експертизу щодо ключових процесів ITIL з метою подальшого розвитку та стабілізації високоефективної організації ІТ-послуг. Наша увага зосереджена на чітко визначених процесах, вимірюваних KPI та стабільно високій якості послуг. Ми шукаємо досвідчених консультантів з ITSM, які поєднують глибокі теоретичні знання з прагматичним, практичним підходом до оптимізації та впровадження процесів.

Завдання

  • Надання консультаційних послуг, проведення аналізу та постійне вдосконалення ІТ-процесів управління послугами (ITSM), що відповідають потребам клієнта, зокрема в рамках основних процесів ITIL (управління інцидентами, управління проблемами, управління змінами, управління запитами на послуги, забезпечення впровадження змін)
  • Виявляти слабкі місця процесів та розробляти заходи щодо їх сталого вдосконалення у тісній співпраці з відповідними підрозділами
  • Виступати в ролі посередника між операційним персоналом, власниками послуг та зацікавленими сторонами з керівництва
  • Підтримка впровадження та реалізації найкращих практик ITIL у реальних операційних середовищах
  • Впроваджувати та підтримувати звітність щодо SLA та KPI для забезпечення ефективного управління та постійної оптимізації процесів обслуговування
  • Впровадження заходів з забезпечення якості та підтримка аудитів, а також дотримання нормативних вимог у секторі фінансових послуг
  • Розробляти та проводити семінари, навчальні сесії та ініціативи з підвищення кваліфікації для підтримки та вдосконалення процесів

Наші очікування

  • Не менше 5 років підтвердженого професійного досвіду в сфері управління ІТ-послугами (ITSM), бажано в галузях, що підлягають регулюванню, таких як фінансові послуги, страхування або банківська справа
  • Глибоке розуміння структури ITIL та практичного застосування її процесів
  • Доведений досвід управління ІТ-процесами, включаючи ініціативи з постійного вдосконалення та оптимізації
  • Вища освіта в галузі інформаційних технологій або суміжній сфері, або еквівалентна комбінація освіти та відповідного професійного досвіду
  • Сильні комунікативні та фасилітаційні навички, здатність ефективно взаємодіяти з різними рівнями зацікавлених сторін, включаючи вище керівництво
  • Вільне володіння німецькою мовою на діловому рівні (рівень C) та вільне володіння англійською мовою, як у письмовій, так і в усній формі
  • Структурований, самостійний та орієнтований на рішення стиль роботи
  • Сильна орієнтація на роботу в команді у поєднанні з високим рівнем клієнтоорієнтованості
  • Здатність швидко розуміти складні системні ландшафти та бізнес-середовища
  • Необхідна податкова резиденція в Україні

Буде перевагою

  • Знання поширених інструментів управління ІТ-послугами (наприклад, ServiceNow, Jira Service Management, HP Service Manager або аналогічних)
  • Базові технічні знання про ІТ-інфраструктури (клієнт/сервер, мережа, віртуалізація, хмарні сервіси)
  • Сертифікація ITIL (як мінімум Foundation, бажано Managing Professional/Practice Manager)
  • Сертифікація з управління проектами (IPMA, Prince2 або подібні)

Вакансія № 260615-WAOY4

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Quick apply

Fill in the form in English please

Senior ITSM Consultant with German (f/m/x)

Work mode*

Choose at least one option

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us form, if problem occurs again

We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.

Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us wrong file, if problem occurs again.

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

Цей контент доступний тільки в одній мовній версії.
Ви будете перенаправлені на головну сторінку.

Ви справді бажаєте залишити цю сторінку?