Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Join us Contact us

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Back

ServiceNow Platform Operations Manager (f/m/x)

  • Senior
  • Remote
  • India
This offer base language is English. Translate into Ukrainian.
This translation is generic and may include errors. Show original text

Technologies & tools

We are looking for a technically strong ServiceNow professional to act as the customer-side owner for ServiceNow RUN services.

This role focuses on technical governance, operational oversight, and solution validation delivered by the ServiceNow partner. The ideal candidate combines hands-on ServiceNow background with operational experience and is able to challenge technical solutions while ensuring platform stability and service quality.

The individual will manage supplier performance, drive major incident resolution, and ensure all changes and enhancements are technically sound, scalable, and aligned with ITIL and ServiceNow best practices.

Your tasks

  • Owning end-to-end RUN operations for the ServiceNow platform
  • Governing managed service partner delivery against SLAs and KPIs
  • Reviewing and challenging technical designs, integrations, and solution approaches
  • Ensuring stability, performance, and scalability of the platform
  • Managing major incidents and escalations, and driving permanent resolutions
  • Validating the quality, sustainability, and operational readiness of changes and enhancements
  • Leading operational governance forums and stakeholder reporting
  • Driving continuous improvement initiatives and reduction of technical debt

Requirements

  • Hands-on ServiceNow experience (development, configuration, or technical consulting background preferred)
  • Strong functional knowledge of ServiceNow ITSM, HRSD, and CSM
  • Extensive experience with supplier-led delivery models and operational governance
  • Expertise in ITIL v4 processes and Service Operations
  • Mandatory integration knowledge, including APIs, middleware, and system dependencies
  • Proven ability to manage escalations and senior stakeholder communications
  • Experience leading and managing large or distributed teams
  • Strong analytical, problem-solving, and continuous improvement mindset

Nice to have

  • ITIL® 4 Foundation
  • Certifications: ServiceNow Certified System Administrator (CSA), ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM, ServiceNow Certified Implementation Specialist – CSM or HRSD

Job no. 260216-A41FK

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Технології

Ми шукаємо технічно сильного професіонала ServiceNow, який буде виступати в ролі власника послуг ServiceNow RUN на стороні клієнта.

Ця роль зосереджена на технічному управлінні, операційному нагляді та перевірці рішень, що надаються партнером ServiceNow. Ідеальний кандидат поєднує практичний досвід роботи в ServiceNow з операційним досвідом і здатний кидати виклик технічним рішенням, забезпечуючи при цьому стабільність платформи та якість послуг.

Він буде керувати роботою постачальника, керувати вирішенням серйозних інцидентів та забезпечувати технічну обґрунтованість, масштабованість та відповідність усіх змін та вдосконалень найкращим практикам ITIL та ServiceNow.

Завдання

  • Володіння наскрізними операціями RUN для платформи ServiceNow
  • Управління керованим наданням послуг партнерами по обслуговуванню відповідно до SLA та KPI
  • Аналіз та перевірка технічних проектів, інтеграцій та підходів до вирішення проблем
  • Забезпечення стабільності, продуктивності та масштабованості платформи
  • Управління основними інцидентами та ескалаціями, а також пошук постійних рішень
  • Перевірка якості, стійкості та операційної готовності змін та вдосконалень
  • Проведення форумів з операційного управління та звітування перед зацікавленими сторонами
  • Сприяння ініціативам з постійного вдосконалення та скорочення технічного боргу

Наші очікування

  • Практичний досвід роботи з ServiceNow (перевага надається розробці, конфігурації або технічному консалтингу)
  • Глибокі функціональні знання ServiceNow ITSM, HRSD та CSM
  • Великий досвід роботи з моделями постачання під керівництвом постачальника та оперативним управлінням
  • Експертиза в процесах ITIL v4 та сервісних операціях
  • Обов'язкові знання інтеграції, включаючи API, проміжне програмне забезпечення та системні залежності
  • Доведена здатність керувати ескалаціями та комунікаціями із зацікавленими сторонами
  • Досвід керівництва та управління великими або розподіленими командами
  • Сильні аналітичні здібності, вміння вирішувати проблеми та безперервне вдосконалення

Буде перевагою

  • ITIL® 4 Foundation
  • Сертифікати: ServiceNow Certified System Administrator (CSA), ServiceNow Certified Implementation Specialist - ITSM, ServiceNow Certified Implementation Specialist - CSM або HRSD

Вакансія № 260216-A41FK

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Quick apply

Fill in the form in English please

ServiceNow Platform Operations Manager (f/m/x)

Work mode*

Choose at least one option

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us form, if problem occurs again

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

Цей контент доступний тільки в одній мовній версії.
Ви будете перенаправлені на головну сторінку.

Ви справді бажаєте залишити цю сторінку?