Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Join us Contact us

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Back

ServiceNow Operational Manager (f/m/x)

  • Senior
  • Remote
  • India
This offer base language is English. Translate into Ukrainian.
This translation is generic and may include errors. Show original text

Technologies & tools

The ServiceNow Operational Manager acts as the customer-side owner for ServiceNow RUN services, governing supplier delivery, ensuring operational stability, driving continuous improvements, and safeguarding technically sound outcomes for critical incidents, tasks, and changes.

Your tasks

  • Governing the ServiceNow delivery partner and overseeing RUN operations against agreed SLAs, KPIs, and commitments
  • Identifying delivery delays, risks, and quality gaps, and driving corrective actions with clear accountability
  • Managing operational and technical escalations to ensure timely and effective resolution
  • Leading weekly operational and stakeholder governance meetings with structured reporting and outcomes
  • Driving continuous improvement initiatives and working with partners to implement agreed enhancements
  • Conducting retrospectives on major incidents, changes, and deliveries and sharing lessons learned
  • Ensuring critical incidents, tasks, and changes are delivered with robust, sustainable technical solutions
  • Validating solution quality, operational readiness, and adherence to ServiceNow and ITIL best practices
  • Providing transparent reporting on operational performance, risks, improvements, and value delivered

Requirements

  • At least 5 years of ServiceNow experience in operations, governance, or platform management roles
  • 8–12 years of overall IT experience with exposure to service management
  • Hands-on experience with supplier-led delivery models and operational governance
  • Expertise in ITIL v4 processes and Service Operations
  • Strong functional knowledge of ServiceNow ITSM, HRSD, and CSM
  • Mandatory integration knowledge, including APIs, middleware, and system dependencies
  • Proven ability to manage escalations and senior stakeholder communications
  • Experience leading and managing large or distributed teams
  • Strong analytical, problem-solving, and continuous improvement mindset

Nice to have

  • ITIL® 4 Foundation
  • Certifications: ServiceNow Certified System Administrator (CSA), ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM, ServiceNow Certified Implementation Specialist – CSM or HRSD

Job no. 260206-3TNSY

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Технології

Операційний менеджер ServiceNow виступає в ролі власника послуг ServiceNow RUN з боку клієнта, регулюючи надання послуг постачальниками, забезпечуючи операційну стабільність, стимулюючи постійне вдосконалення та гарантуючи технічно обґрунтовані результати критичних інцидентів, завдань та змін.

Завдання

  • Управління партнером з надання послуг ServiceNow та нагляд за операціями RUN відповідно до узгоджених SLA, KPI та зобов'язань
  • Виявлення затримок у наданні послуг, ризиків та недоліків у якості, а також впровадження коригувальних заходів з чіткою підзвітністю
  • Управління операційними та технічними ескалаціями для забезпечення своєчасного та ефективного вирішення
  • Проведення щотижневих оперативних нарад та нарад з управління із зацікавленими сторонами зі структурованою звітністю та результатами
  • Просування ініціатив з постійного вдосконалення та робота з партнерами над впровадженням узгоджених удосконалень
  • Проведення ретроспективного аналізу основних інцидентів, змін та досягнень, а також обмін отриманими уроками
  • Забезпечення виконання критичних інцидентів, завдань та змін за допомогою надійних, стійких технічних рішень
  • Перевірка якості рішень, операційної готовності та дотримання найкращих практик ServiceNow та ITIL
  • Надання прозорої звітності про операційні показники, ризики, вдосконалення та надану цінність

Наші очікування

  • Щонайменше 5 років досвіду роботи в ServiceNow в операціях, управлінні або управлінні платформою
  • 8-12 років загального досвіду роботи в ІТ з досвідом управління послугами
  • Практичний досвід роботи з моделями надання послуг під керівництвом постачальника та операційним управлінням
  • Експертиза в процесах ITIL v4 та Service Operations
  • Глибокі функціональні знання ServiceNow ITSM, HRSD та CSM
  • Обов'язкові знання інтеграції, включаючи API, проміжне програмне забезпечення та системні залежності
  • Підтверджена здатність керувати ескалаціями та комунікаціями із зацікавленими сторонами
  • Досвід керівництва та управління великими або розподіленими командами
  • Сильні аналітичні здібності, вміння вирішувати проблеми та постійне вдосконалення

Буде перевагою

  • ITIL® 4 Foundation
  • Сертифікати: ServiceNow Certified System Administrator (CSA), ServiceNow Certified Implementation Specialist - ITSM, ServiceNow Certified Implementation Specialist - CSM або HRSD

Вакансія № 260206-3TNSY

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

Цей контент доступний тільки в одній мовній версії.
Ви будете перенаправлені на головну сторінку.

Ви справді бажаєте залишити цю сторінку?