This offer base language is English. Translate into Ukrainian.

This translation is generic. Show original text

Technologies & tools

Must have

ServiceNow ServiceNow HR Service Delivery ServiceNow HR Service Delivery HRSD ServiceNow SCM ITIL ServiceNow RUN

The ServiceNow Operational Manager acts as the customer-side owner for ServiceNow RUN services, governing supplier delivery, ensuring operational stability, driving continuous improvements, and safeguarding technically sound outcomes for critical incidents, tasks, and changes.

Sii ensures that all employment-related decisions are made solely on the basis of qualifications and competencies. We are committed to equal treatment of all individuals, regardless of any protected characteristics, and promoting a diverse and inclusive work environment.

Your tasks

Governing the ServiceNow delivery partner and overseeing RUN operations against agreed SLAs, KPIs, and commitments
Identifying delivery delays, risks, and quality gaps, and driving corrective actions with clear accountability
Managing operational and technical escalations to ensure timely and effective resolution
Leading weekly operational and stakeholder governance meetings with structured reporting and outcomes
Driving continuous improvement initiatives and working with partners to implement agreed enhancements
Conducting retrospectives on major incidents, changes, and deliveries and sharing lessons learned
Ensuring critical incidents, tasks, and changes are delivered with robust, sustainable technical solutions
Validating solution quality, operational readiness, and adherence to ServiceNow and ITIL best practices
Providing transparent reporting on operational performance, risks, improvements, and value delivered

Requirements

At least 5 years of ServiceNow experience in operations, governance, or platform management roles
8–12 years of overall IT experience with exposure to service management
Strong experience with supplier-led delivery models and operational governance
Expertise in ITIL v4 processes and Service Operations
Strong functional knowledge of ServiceNow ITSM, HRSD, and CSM
Mandatory integration knowledge, including APIs, middleware, and system dependencies
Proven ability to manage escalations and senior stakeholder communications
Experience leading and managing large or distributed teams
Strong analytical, problem-solving, and continuous improvement mindset

Nice to have

ITIL® 4 Foundation Certificate
ServiceNow Certified System Administrator (CSA)
ServiceNow Certified Implementation Specialist – ITSM
ServiceNow Certified Implementation Specialist – CSM or HRSD

Job no. 260115-OSPDR

Технології

Необхідні навички

ServiceNow ServiceNow HR Service Delivery ServiceNow HR Service Delivery HRSD ServiceNow SCM ITIL ServiceNow RUN

Операційний менеджер ServiceNow виступає власником послуг ServiceNow RUN з боку замовника, керуючи наданням послуг постачальниками, забезпечуючи операційну стабільність, стимулюючи постійне вдосконалення та гарантуючи технічно обґрунтовані результати для критичних інцидентів, завдань та змін.

Sii гарантує, що всі рішення, пов'язані з працевлаштуванням, приймаються виключно на основі кваліфікації та компетенцій. Ми прагнемо до рівного ставлення до всіх людей, незалежно від будь-яких захищених характеристик, і сприяємо створенню різноманітного та інклюзивного робочого середовища.

Завдання

Управління партнером з надання послуг ServiceNow та нагляд за операціями RUN відповідно до узгоджених SLA, KPI та зобов'язань
Виявлення затримок у наданні послуг, ризиків та прогалин у якості, а також впровадження коригувальних дій з чіткою підзвітністю
Управління операційними та технічними ескалаціями для забезпечення своєчасного та ефективного вирішення
Проведення щотижневих оперативних нарад та нарад з управління із зацікавленими сторонами зі структурованою звітністю та результатами
Просування ініціатив з постійного вдосконалення та робота з партнерами над впровадженням узгоджених удосконалень
Проведення ретроспективного аналізу основних інцидентів, змін та досягнень, а також обмін отриманим досвідом
Забезпечення виконання критичних інцидентів, завдань та змін за допомогою надійних, стійких технічних рішень
Перевірка якості рішень, операційної готовності та дотримання найкращих практик ServiceNow та ITIL
Надання прозорої звітності про операційні показники, ризики, вдосконалення та надану цінність

Наші очікування

Щонайменше 5 років досвіду роботи в ServiceNow в операціях, управлінні або управлінні платформою
8-12 років загального досвіду роботи в ІТ з досвідом управління послугами
Значний досвід роботи з моделями доставки під керівництвом постачальника та оперативного управління
Експертиза в процесах ITIL v4 та сервісних операціях
Глибокі функціональні знання ServiceNow ITSM, HRSD та CSM
Обов'язкові знання інтеграції, включаючи API, проміжне програмне забезпечення та системні залежності
Підтверджена здатність керувати ескалаціями та комунікаціями із зацікавленими сторонами
Досвід керівництва та управління великими або розподіленими командами
Сильні аналітичні здібності, вміння вирішувати проблеми та постійне вдосконалення

Буде перевагою

Базовий сертифікат ITIL® 4
Сертифікований системний адміністратор ServiceNow (CSA)
ServiceNow Certified Implementation Specialist - ITSM
ServiceNow Certified Implementation Specialist - CSM або HRSD

Вакансія № 260115-OSPDR

Benefits for you

Join Sii Indie

Become part of the team and grow with us

ARE YOU LOOKING FOR SOMETHING ELSE?

We have more offers

NetSuite Software Engineer – branża MedTech (f/m/x)

Senior

Remote

Multiple locations

Network Security Administrator (f/m/x)

Senior

Remote

Multiple locations

Kneat System Administrator / SME (f/m/x)

Senior

Remote

India

Senior Network Administrator (f/m/x)

Senior

Remote

Multiple locations

See all job offers

Show results

ServiceNow Operational Manager (f/m/x)

Join Sii Indie

Apply for