EN
angle-down

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Join us Contact us

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

This offer base language is English. Translate into Ukrainian.
This translation is generic. Show original text

Technologies & tools

We are looking for two employees to extend the current client’s IM team of 4 people. To ensure the swift and efficient resolution of major incidents, minimize the impact on business operations, and ensure that normal service is resumed as quickly as possible. The team works EMEA hours, additionally supporting worldwide through on-call - each team member one week at a time, so once every 4-6 weeks

Your tasks

  • Lead the response to major incidents, coordinating across technical and business teams
  • Take ownership of major incidents, ensuring effective communication and coordination until resolution
  • Ensure incidents are resolved within agreed Service Level Agreements (SLAs)
  • Act as the primary point of contact for stakeholders during major incidents
  • Provide regular updates to senior management and affected business units on incident status and progress
  • Prepare post-incident reports detailing the root cause, impact, and actions taken
  • Coordinate with various IT teams, including network, infrastructure, application, and third-party vendors, to resolve incidents
  • Carry out post-incident reviews to identify lessons learned and opportunities for process improvement
  • Develop and maintain incident management processes and documentation
  • Conduct training and guidance to IT staff on incident management processes and best practices
  • Participate in audits and ensure that all incident management activities are documented and auditable

Requirements

  • 3 – 6 years of professional experience as a Major Incident Manager in a large IT environment
  • Proven track record of managing major incidents and driving them to resolution
  • Understanding of IT infrastructure, networking, and application systems
  • Ability to diagnose and troubleshoot complex technical issues
  • Analytical and problem-solving skills
  • Skilled in analyzing incident data to identify trends and root causes
  • Experience with ITIL or other incident management frameworks
  • Knowledge of incident management tools and software
  • Capability to make quick decisions and remain calm under pressure
  • Excellent verbal and written communication skills
  • Ability to communicate complex technical issues to non-technical stakeholders
  • Leadership and team management skills
  • Familiarity with Financial Services and Institutions
  • Residing in Poland required

Job no. 241211-QWD16

Technologies & tools

Ми шукаємо двох співробітників, щоб розширити поточну IM-команду клієнта, яка складається з 4 осіб. Забезпечити швидке та ефективне вирішення основних інцидентів, мінімізувати вплив на бізнес-операції та гарантувати, що нормальне обслуговування буде відновлено якнайшвидше. Команда працює в регіоні EMEA, додатково надаючи підтримку по всьому світу за викликом - кожен член команди по одному тижню, тобто раз на 4-6 тижнів.

Завдання

  • Керувати реагуванням на великі інциденти, координуючи дії технічних та бізнес-команд
  • Брати на себе відповідальність за великі інциденти, забезпечуючи ефективну комунікацію та координацію до моменту вирішення інциденту
  • Забезпечення вирішення інцидентів в рамках узгоджених угод про рівень обслуговування (SLA)
  • Діяти як основна контактна особа для зацікавлених сторін під час великих інцидентів
  • Надавати регулярні оновлення вищому керівництву та відповідним бізнес-підрозділам щодо статусу та прогресу інциденту
  • Підготовка звітів після інциденту з детальним описом першопричини, наслідків та вжитих заходів
  • Координувати роботу з різними ІТ-командами, включаючи мережу, інфраструктуру, додатки та сторонніх постачальників, для вирішення інцидентів
  • Проводити аналіз після інцидентів для визначення отриманих уроків та можливостей для вдосконалення процесів
  • Розробляти та підтримувати процеси та документацію з управління інцидентами
  • Проводити навчання та інструктаж ІТ-персоналу щодо процесів управління інцидентами та найкращих практик
  • Брати участь в аудитах і забезпечувати документування та аудит усіх заходів з управління інцидентами

Наші очікування

  • 3 - 6 років професійного досвіду роботи менеджером з управління великими інцидентами у великому ІТ-середовищі
  • Підтверджений досвід управління великими інцидентами та доведення їх до вирішення
  • Розуміння ІТ-інфраструктури, мереж та прикладних систем
  • Здатність діагностувати та усувати складні технічні проблеми
  • Аналітичні навички та навички вирішення проблем
  • Вміння аналізувати дані про інциденти для виявлення тенденцій та першопричин
  • Досвід роботи з ITIL або іншими системами управління інцидентами
  • Знання інструментів та програмного забезпечення для управління інцидентами
  • Здатність швидко приймати рішення і зберігати спокій під тиском
  • Відмінні навички усного та письмового спілкування
  • Здатність доносити складні технічні питання до нетехнічних зацікавлених сторін
  • Навички лідерства та управління командою
  • Знайомство з фінансовими послугами та установами
  • Проживання в Польщі є обов'язковим

Job no. 241211-QWD16

Quick apply

Fill in the form in English please

Major Incident Manager – EMEA

angle-down
  • Poland
angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us form, if problem occurs again

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

Цей контент доступний тільки в одній мовній версії.
Ви будете перенаправлені на головну сторінку.

Ви справді бажаєте залишити цю сторінку?

Цей контент доступний тільки в одній мовній версії.
Ви будете перенаправлені на головну сторінку.

Ви справді бажаєте залишити цю сторінку?