About the client
Sii підтримує клієнтів у сфері розробки програмного забезпечення, управління ІТ-інфраструктурою, тестування, сервісного обслуговування та BPO, навчання, інженерних та консультаційних послуг.
The challenge
Centralization of the process of handling documentation in Sii, in order to:
- Shorten document handling time,
- Reduce costs.
What we did
We have created a specialized Shared Services Center unit in Lublin that took over documentation handling process from 9 administration teams and we introduced:
- Process standardization – changes in the verified processes and guidelines,
- Preparation of BI reports and responsibility matrix (RACI),
- Defining qualitative and quantitative KPIs.
Effects
- Higher quality of documentation handling service (98% vs 94%),
- Higher effectiveness of specialists,
- Shortening of document handling time,
- Cost reduction.