Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Join us Contact us

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Back

Business Analyst - CSM (f/m/x)

  • Regular
  • Remote, 
  • Hybrid, 
  • Office
  • Multiple locations Show all
This offer base language is English. Translate into Ukrainian.
This translation is generic and may include errors. Show original text

Technologies & tools

We are seeking an experienced Business Analyst specializing in ServiceNow CSM to support a Customer Service Management project for our client, an international healthcare company.

Your tasks

  • Gather, analyze, and document business requirements for ServiceNow CSM initiatives
  • Translate business needs into clear user stories and functional specifications
  • Support backlog refinement, prioritization, and requirements management activities
  • Facilitate workshops and discussions with business and technical stakeholders
  • Collaborate closely with Product Owners, Solution Architects, and Developers throughout the delivery lifecycle
  • Analyze and model business processes to support solution design
  • Prepare and maintain functional documentation
  • Support testing, deployment, and user adoption activities

Requirements

  • Minimum 4 years of experience as a Business Analyst or in a similar role
  • Strong knowledge of ServiceNow, particularly Customer Service Management
  • Solid understanding of Agile delivery methodologies
  • Strong requirements gathering and analysis skills
  • Ability to create user stories and manage product backlogs
  • Knowledge of business process modelling and functional design
  • Experience facilitating stakeholder workshops and requirement sessions
  • Excellent communication skills and the ability to manage stakeholder relations
  • Ability to collaborate effectively with both business and technical teams
  • Professional proficiency in English and the ability to work in an international environment

Job no. JOB-B7VKL

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Технології

Ми шукаємо досвідченого бізнес-аналітика, який спеціалізується на ServiceNow CSM, для підтримки проєкту Customer Service Management для нашого клієнта — міжнародної компанії у сфері охорони здоров’я.

Завдання

  • Збір, аналіз та документування бізнес-вимог для ініціатив ServiceNow CSM
  • Переклад бізнес-потреб у чіткі user stories та функціональні специфікації
  • Підтримка уточнення беклогу, пріоритизації та управління вимогами
  • Проведення воркшопів та обговорень з бізнес- та технічними стейкхолдерами
  • Тісна співпраця з Product Owners, Solution Architects та розробниками протягом усього циклу доставки
  • Аналіз та моделювання бізнес-процесів для підтримки дизайну рішень
  • Підготовка та підтримка функціональної документації
  • Підтримка тестування, впровадження та заходів з прийняття користувачами

Наші очікування

  • Мінімум 4 роки досвіду роботи бізнес-аналітиком або на подібній посаді
  • Глибокі знання ServiceNow, особливо Customer Service Management
  • Добре розуміння методологій Agile
  • Відмінні навички збору та аналізу вимог
  • Вміння створювати user stories та керувати продуктовим беклогом
  • Знання моделювання бізнес-процесів та функціонального дизайну
  • Досвід проведення воркшопів та сесій з вимогами зі стейкхолдерами
  • Відмінні комунікативні навички та вміння керувати відносинами зі стейкхолдерами
  • Здатність ефективно співпрацювати як з бізнес-, так і з технічними командами
  • Професійне володіння англійською мовою та здатність працювати в міжнародному середовищі

Вакансія № JOB-B7VKL

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Quick apply

Fill in the form in English please

Business Analyst - CSM (f/m/x)

Work mode*

Choose at least one option

Option was not selected

angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us form, if problem occurs again

We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.

Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us wrong file, if problem occurs again.

Benefits for you

  • Great Place to Work
  • Solid financial situation
  • Contracts with the biggest brands
  • Centre of internal trainings
  • Many experts you can learn from
  • Open and accessible management team
  • Profit sharing
  • Passion Sponsorship program
  • Regular integration events and trips
  • Comfortable and well-equipped offices
  • MySii app
  • Medical care
Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?