Technologies & tools
We are seeking an experienced Business Analyst specializing in ServiceNow CSM to support a Customer Service Management project for our client, an international healthcare company.
Your tasks
- Gather, analyze, and document business requirements for ServiceNow CSM initiatives
- Translate business needs into clear user stories and functional specifications
- Support backlog refinement, prioritization, and requirements management activities
- Facilitate workshops and discussions with business and technical stakeholders
- Collaborate closely with Product Owners, Solution Architects, and Developers throughout the delivery lifecycle
- Analyze and model business processes to support solution design
- Prepare and maintain functional documentation
- Support testing, deployment, and user adoption activities
Requirements
- Minimum 4 years of experience as a Business Analyst or in a similar role
- Strong knowledge of ServiceNow, particularly Customer Service Management
- Solid understanding of Agile delivery methodologies
- Strong requirements gathering and analysis skills
- Ability to create user stories and manage product backlogs
- Knowledge of business process modelling and functional design
- Experience facilitating stakeholder workshops and requirement sessions
- Excellent communication skills and the ability to manage stakeholder relations
- Ability to collaborate effectively with both business and technical teams
- Professional proficiency in English and the ability to work in an international environment
Job no. JOB-B7VKL
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.
Технології
Ми шукаємо досвідченого бізнес-аналітика, який спеціалізується на ServiceNow CSM, для підтримки проєкту Customer Service Management для нашого клієнта — міжнародної компанії у сфері охорони здоров’я.
Завдання
- Збір, аналіз та документування бізнес-вимог для ініціатив ServiceNow CSM
- Переклад бізнес-потреб у чіткі user stories та функціональні специфікації
- Підтримка уточнення беклогу, пріоритизації та управління вимогами
- Проведення воркшопів та обговорень з бізнес- та технічними стейкхолдерами
- Тісна співпраця з Product Owners, Solution Architects та розробниками протягом усього циклу доставки
- Аналіз та моделювання бізнес-процесів для підтримки дизайну рішень
- Підготовка та підтримка функціональної документації
- Підтримка тестування, впровадження та заходів з прийняття користувачами
Наші очікування
- Мінімум 4 роки досвіду роботи бізнес-аналітиком або на подібній посаді
- Глибокі знання ServiceNow, особливо Customer Service Management
- Добре розуміння методологій Agile
- Відмінні навички збору та аналізу вимог
- Вміння створювати user stories та керувати продуктовим беклогом
- Знання моделювання бізнес-процесів та функціонального дизайну
- Досвід проведення воркшопів та сесій з вимогами зі стейкхолдерами
- Відмінні комунікативні навички та вміння керувати відносинами зі стейкхолдерами
- Здатність ефективно співпрацювати як з бізнес-, так і з технічними командами
- Професійне володіння англійською мовою та здатність працювати в міжнародному середовищі
Вакансія № JOB-B7VKL
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.