Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Join us Contact us

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Back

1st Line Support with English (f/m/x)

  • Regular
  • Hybrid, 
  • Office
  • Lodz
This translation is generic. Translate into Ukrainian.
This translation is generic. Translate into English.

Technologies & tools

We are looking for a Service Desk Specialist to provide first line IT support to end users on an international project for a Swiss company managing a global IT infrastructure spanning over 140 locations worldwide.

In this position, you will play a key role in ensuring the business continuity of the IT environment in an international organization. You will be the first point of contact for end users, supporting them with day-to-day technical issues and ensuring that IT services are quickly restored.

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Your tasks

  • Provide first line technical support to end users
  • Diagnose and resolve hardware and software problems
  • Remote user support
  • Recording, categorizing and prioritizing incidents and service requests
  • Escalating requests to appropriate technical teams and monitoring their completion
  • Managing user accounts and permissions (Active Directory)
  • Monitoring requests and restoring IT service quality as soon as possible
  • Documenting incidents, solutions and procedures in the ServiceNow ticketing system

Requirements

  • Minimum 3 years of experience in the Service Desk area
  • Experience working with systems: Active Directory (users, groups, permissions), Microsoft Windows, Microsoft Office
  • Ability to diagnose and resolve technical problems
  • Basic knowledge of computer networks
  • Experience with printers in a network environment
  • Knowledge of and work in accordance with ITIL processes
  • Very good knowledge of English - level min. B2
  • Residence in Poland required and fluency in Polish language

Nice to have

  • Knowledge of French or German - level min. B2
  • Experience with Mobile Device Management (MDM)

Job no. 260108-71J59

Технології

Ми шукаємо спеціаліста служби підтримки для надання першої лінії ІТ-підтримки кінцевим користувачам у міжнародному проекті для швейцарської компанії, яка керує глобальною ІТ-інфраструктурою, що охоплює понад 140 локацій по всьому світу.

На цій посаді ви відіграватимете ключову роль у забезпеченні безперервності роботи ІТ-середовища міжнародної організації. Ви будете першою контактною особою для кінцевих користувачів, підтримуючи їх у вирішенні повсякденних технічних питань та забезпечуючи швидке відновлення ІТ-сервісів.

Sii гарантує, що всі рішення про працевлаштування приймаються виключно на основі кваліфікації та компетентності. Ми прагнемо до рівного та справедливого ставлення до всіх, незалежно від захищених законом характеристик. У Sii ми сприяємо створенню різноманітного та інклюзивного робочого середовища у повній відповідності до чинного антидискримінаційного законодавства.

Завдання

  • Надання першої лінії технічної підтримки кінцевим користувачам
  • Діагностика та вирішення проблем з апаратним та програмним забезпеченням
  • Віддалена підтримка користувачів
  • Реєстрація, категоризація та визначення пріоритетів інцидентів та запитів на обслуговування
  • Ескалація запитів до відповідних технічних команд та моніторинг їх виконання
  • Управління обліковими записами та правами користувачів (Active Directory)
  • Моніторинг запитів та якнайшвидше відновлення якості ІТ-послуг
  • Документування інцидентів, рішень та процедур в системі тікетів ServiceNow

Наші очікування

  • Мінімум 3 роки досвіду роботи в сфері Service Desk
  • Досвід роботи з системами: Active Directory (користувачі, групи, дозволи), Microsoft Windows, Microsoft Office
  • Вміння діагностувати та вирішувати технічні проблеми
  • Базові знання комп'ютерних мереж
  • Досвід роботи з принтерами в мережевому середовищі
  • Знання та робота відповідно до процесів ITIL
  • Дуже добре знання англійської мови - рівень min. B2
  • Проживання в Польщі та вільне володіння польською мовою

Буде перевагою

  • Знання французької або німецької мови - рівень мінімум. B2
  • Досвід роботи з управлінням мобільними пристроями (MDM)

Вакансія № 260108-71J59

Quick apply

Fill in the form in English please

1st Line Support with English (f/m/x)

Work mode*

Select at least one option

angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Privacy Policy.

Sii Poland follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us form, if problem occurs again

Benefits for you

Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

Цей контент доступний тільки в одній мовній версії.
Ви будете перенаправлені на головну сторінку.

Ви справді бажаєте залишити цю сторінку?