(Не такое) сложное искусство ремаркетинга с помощью Salesforce Marketing Cloud
Согласно данным Digital Information World, 96% пользователей покидают веб-сайт перед конвертацией, а 49% из них должны посетить его дважды, прежде чем принять решение о покупке. Как использовать эти данные, чтобы должным образом заботиться о своих клиентах, не заставляя их чувствовать себя перегруженными безграничными маркетинговыми сообщениями? Главное – найти правильные инструменты.
Когда-то на стоянках можно было встретить джентльменов, пытающихся убедить людей покупать дешевые духи. По улицам все еще летают тонны бумаги в виде выброшенных, ненужных открыток. С другой стороны, обычные магазины – это трудно для интровертов, которые неоднократно вынуждены отвечать на мучительный вопрос «Могу ли я вам помочь?», шепча себе под нос: «Нет, я просто рассматриваюсь!»
А как это выглядит в онлайн-мире? Интенсивный и бездумный ремаркетинг действительно может привести вас в бешенство. После любой покупки, на каждом сайте, который я посещаю, и в каждом электронном письме, которое я получаю, я вижу рекламу именно того, что я только что купил. Но зачем мне обед два раза в день или две пары одинаковой обуви? Звучит знакомо?
Маркетологи, реагирующие только на транзакцию, совершенную пользователем, явно не имеют инструментов, чтобы хорошо узнать своих текущих и потенциальных клиентов и спланировать целенаправленные действия, которые не будут раздражать. Именно здесь специалисты Sii приходят на помощь, предлагая Salesforce Marketing Cloud решения с рядом средств для привлечения потребителей, выявления их потребностей и общения с ними один на один.
Не секрет, что таргетинг на электронную почту и другие маркетинговые сообщения может основываться не только на декларативных (добровольно предоставленных пользователем, например, заполняя форму), но и на поведенческих данных. Последний тип используется для создания персон – детальной сегментации пользователей в соответствии с их поведением и взаимодействиями, которые они осуществляли не только с полученной электронной почтой, но и на сайте или в приложении магазина.
Потребители все больше отдают себе отчет в том, что их (часто конфиденциальные) данные являются виртуальной валютой, с помощью которой они могут покупать услуги, отвечающие их потребностям. Amazon сразу знает, что вы хотите подарить на день рождения дяди, который вам не нравится, Netflix точно оценивает, какой сериал вы в настроении просмотреть пасмурного ноябрьского вечера, Uber скорее догадывается, что в понедельник утром вы будете спешить на работу (не вечеринку), а Booking со своей стороны предполагает, что на этот раз из-за боли в спине вы откажетесь от комнаты в общежитии в пользу проживания в уютном отеле с бассейном.
Вы можете относиться скептически к написанному в предыдущем абзаце, но самые большие бренды создают свои услуги на основе массово собранных и тщательно проанализированных данных. Amazon проверит, сколько времени вам понадобилось, чтобы просмотреть категорию «Телевизоры» и сколько времени ваш курсор находился на кнопке «Купить сейчас», а Netflix будет отслеживать каждый раз, когда вы приостанавливаете показ. Правильное использование такого типа данных заставляет пользователя чувствовать, что определенная услуга адаптирована к его потребностям.
Удержать клиента на сайте и успешно привести к транзакции – это настоящий вызов для маркетологов. Согласно данным Digital Information World, 96% пользователей покидают веб-сайт перед конвертацией, а 49% из них должны посетить его дважды, прежде чем принять решение о покупке. Чтобы эффективно использовать данные, а не утруждать пользователя многочисленными маркетинговыми сообщениями, инструменты нужно оптимизировать. Экосистема Salesforce позволяет управлять данными из разных источников на уровне Marketing Cloud. Если вы будете интегрировать Marketing Cloud с Sales Cloud или Google Analytics, вы получите прямой доступ ко всем данным в инструменте с наиболее эффективным способом его использования. Кроме того, вы также сможете управлять профилями пользователей с помощью платформы Customer Data Platform (но это совсем другая история).
Вы хоть представляете, как общаться со своими пользователями шаг за шагом? Например, отправить сообщение по электронной почте, затем отправить напоминание на основе заказа или отобразить сообщение через другой канал? Такие действия можно четко спланировать с помощью функции Journey Builder в Salesforce Marketing Cloud. Это позволяет вам составлять сценарии для потенциальных путей потребителя как строительные блоки. Кроме того, благодаря возможности создания динамического содержимого с помощью инструмента Content Builder, вы можете предоставить получателям электронного письма или текста именно ту информацию, которую они ожидают. Как партнер по внедрению, команда Sii Salesforce Competency Center ежедневно занимается подбором и адаптацией таких инструментов к конкретным бизнес-потребностям клиентов.
Более того, многие будут рады узнать, что оптимизационные процессы могут быть размещены в руках AI. Дополнительный инструментарий Salesforce Marketing Cloud Toolkit, Einstein Analytics, позволяет заглянуть в хрустальный шар и предсказать будущее. Искусственный интеллект, носящий имя известного физика, может подсказать, когда пользователь, скорее всего, получит сообщение, как часто будет нуждаться в получении новой информации, а также может определить, как получатель будет реагировать на данный контент.
Инструменты, представленные в тексте – это лишь образец возможностей, предлагаемых Salesforce. Как сертифицированный провайдер и партнер по внедрению, SiI предлагает вам решения, которые должным образом усилят вашу стратегию цифрового маркетинга. Мы также расскажем, как эффективно переопределять свои действия для достижения поставленных целей бизнеса.
Откройте себе преимущества внедрения Salesforce Marketing Cloud при поддержке экспертов Sii. Запланируйте бесплатный демонстрационный сеанс и узнайте, как эффективно охватить клиентов с помощью решений Salesforce.
