Technologies & tools
Nice to have
CSM
IT Operations Management (ITOM)
HRSD
Security Operations
SPM
IRM module (Integrated Risk Management module)
JavaScript
API
Sii ServiceNow Competency Center provides services to customers from various industries in Europe and the United States. We specialize in improving customer platforms, optimizing and digitizing process flows, and expanding platform usage within the customer organization. Our experience spans among ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM modules.
Your tasks
- Performing business analysis to understand customers’ expectations for ServiceNow out-of-the-box or custom solutions
- Translating user requirements into development specifications and supporting the development team whenever possible
- Designing solutions that align with stakeholders' requirements
- Creating and managing project and deliverable documentation
- Establishing technical requirements for the delivery team (user stories, acceptance criteria)
- Supervising development progress and guiding customers through the UAT phase
- Managing production deployment
- Conducting necessary training for end-users on the platform’s usability and implemented solutions
Requirements
- Minimum 3 years of experience with the ServiceNow platform
- Proven experience as a Business Analyst
- Ability to work with both technology and business stakeholders daily
- Strong problem-solving skills
- Excellent communication skills, especially in addressing development issues, negotiating with customers, and implementing solutions based on ServiceNow best practices
- Fundamental understanding of the technologies used within ServiceNow, such as JavaScript, REST API, and relational databases
- Familiarity with Agile/Scrum methodologies
- Experience in creating understandable flow charts according to BPMN guidelines
- Fluency in Polish and English is required
- Residing in Poland required
Nice to have
- ServiceNow Certified System Admin certification
Job no. JOB-UUBU7
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.
Технології
Буде перевагою
CSM
IT Operations Management (ITOM)
HRSD
Security Operations
SPM
IRM module (Integrated Risk Management module)
JavaScript
API
Sii ServiceNow Competency Center надає послуги клієнтам з різних галузей в Європі та США. Ми спеціалізуємося на покращенні платформ клієнтів, оптимізації та цифровізації процесів, а також розширенні використання платформи в організації клієнта. Наш досвід охоплює модулі ITSM / ITOM / ITAM / HRSD / SecOps / SPM / CSM.
Завдання
- Виконання бізнес-аналізу для розуміння очікувань клієнтів щодо стандартних або кастомізованих рішень ServiceNow
- Переклад вимог користувачів у специфікації для розробки та підтримка команди розробників, коли це можливо
- Проектування рішень, які відповідають вимогам зацікавлених сторін
- Створення та управління документацією проекту та результатів
- Встановлення технічних вимог для команди доставки (історії користувачів, критерії прийняття)
- Контроль за прогресом розробки та супровід клієнтів під час фази UAT
- Управління розгортанням у виробництві
- Проведення необхідного навчання для кінцевих користувачів щодо зручності платформи та впроваджених рішень
Наші очікування
- Мінімум 3 роки досвіду роботи з платформою ServiceNow
- Досвід роботи в якості бізнес-аналітика
- Здатність щоденно працювати як з технологічними, так і з бізнес-стейкхолдерами
- Сильні навички вирішення проблем
- Відмінні комунікаційні навички, особливо в питаннях розробки, ведення переговорів з клієнтами та впровадження рішень на основі найкращих практик ServiceNow
- Основи розуміння технологій, що використовуються в ServiceNow, таких як JavaScript, REST API та реляційні бази даних
- Знайомство з методологіями Agile/Scrum
- Досвід створення зрозумілих діаграм потоків відповідно до BPMN
- Вільне володіння польською та англійською мовами є обов'язковим
- Проживання в Польщі є обов'язковим
Буде перевагою
- Сертифікація ServiceNow Certified System Admin
Вакансія № JOB-UUBU7
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.