Technologies & tools
We are looking for a Functional Support Specialist (2nd Line) to support a project that delivers and maintains critical banking applications used by back-office teams across the EMEA region. The role focuses on ensuring the stability and smooth functioning of core transactional and financial processes within a complex production environment.
A key aspect of this position is taking ownership of complex functional incidents and driving them from initial investigation through to full resolution. You will play an important role in analyzing production issues, identifying root causes, and ensuring effective communication with both business users and technical teams.
Your tasks
- Acting as the 2nd line escalation point for complex functional issues related to a banking application
- Taking full ownership of incidents from initial report through to resolution and final communication to business users
- Analyzing production incidents end-to-end, including transactional flows and calculation discrepancies, to identify root causes
- Investigating issues using application logs and basic SQL queries
- Collaborating with technical support, development teams, and other IT stakeholders to ensure timely and effective resolution
- Identifying recurring functional issues and proposing permanent fixes (process or system improvements)
- Contributing to and maintaining knowledge base articles and best practice documentation
- Supporting the continuous improvement of incident, problem, and change management processes
Requirements
- Minimum 3 years of experience as a key user, super user, or functional support specialist in a banking or financial environment
- Strong understanding of back-office banking processes (e.g., payments, settlements, reconciliations)
- Ability to analyze complex issues and logically trace process failures end-to-end
- Experience working with production incidents and functional troubleshooting
- Basic knowledge of SQL and ability to analyze application logs
- Familiarity with the ITIL framework, including Incident, Problem, Change, Availability, and Service Continuity Management
- Strong communication skills with both business stakeholders and technical IT teams
- Fluency in English (French is a plus)
- Analytical mindset and strong problem-solving skills with attention to detail
- Openness to hybrid work from the Warsaw office
- Fluent Polish required
- Residing in Poland required
Job no. JOB-GJJKU
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.
Технології
Ми шукаємо Спеціаліста з функціональної підтримки (2-га лінія), щоб підтримати проект, який постачає та підтримує критично важливі банківські додатки, що використовуються командами бек-офісу в регіоні EMEA. Роль зосереджена на забезпеченні стабільності та безперебійної роботи основних транзакційних та фінансових процесів у складному виробничому середовищі.
Ключовим аспектом цієї посади є взяття на себе відповідальності за складні функціональні інциденти та їх ведення від початкового розслідування до повного вирішення. Ви відіграєте важливу роль в аналізі виробничих проблем, виявленні корінних причин та забезпеченні ефективного спілкування як з бізнес-користувачами, так і з технічними командами.
Завдання
- Виконання ролі 2-ї лінії ескалації для складних функціональних проблем, пов'язаних з банківським додатком
- Повна відповідальність за інциденти від початкового звіту до вирішення та фінального спілкування з бізнес-користувачами
- Аналіз інцидентів у виробництві від початку до кінця, включаючи транзакційні потоки та розбіжності в розрахунках, для виявлення корінних причин
- Дослідження проблем за допомогою журналів додатків та базових SQL-запитів
- Співпраця з технічною підтримкою, командами розробки та іншими ІТ-учасниками для забезпечення своєчасного та ефективного вирішення
- Виявлення повторюваних функціональних проблем та пропозиція постійних рішень (покращення процесів або систем)
- Участь у створенні та підтримці статей бази знань та документації з найкращими практиками
- Підтримка безперервного вдосконалення процесів управління інцидентами, проблемами та змінами
Наші очікування
- Мінімум 3 роки досвіду роботи в ролі ключового користувача, суперкористувача або спеціаліста з функціональної підтримки в банківському або фінансовому середовищі
- Глибоке розуміння процесів банківського бек-офісу (наприклад, платежі, розрахунки, звірки)
- Здатність аналізувати складні проблеми та логічно відстежувати збої процесів від початку до кінця
- Досвід роботи з інцидентами у виробництві та функціональним усуненням неполадок
- Базові знання SQL та здатність аналізувати журнали додатків
- Ознайомленість з ITIL-фреймворком, включаючи управління інцидентами, проблемами, змінами, доступністю та безперервністю послуг
- Сильні комунікаційні навички з бізнес-учасниками та технічними ІТ-командами
- Вільне володіння англійською мовою (французька буде перевагою)
- Аналітичний склад розуму та сильні навички вирішення проблем з увагою до деталей
- Готовність до гібридної роботи з офісу у Варшаві
- Вільне володіння польською мовою обов'язкове
- Проживання в Польщі обов'язкове
Вакансія № JOB-GJJKU
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.