Technologies & tools
We are looking for an IT Business Analyst to support key business processes and system improvement initiatives. In this role, you will be responsible for defining and refining business requirements, analyzing and resolving ServiceMAX (SMAX) issues, driving process improvements, and supporting testing and solution rollouts. You will work closely with Technical Services, IT, and business stakeholders to develop and enhance processes, including the implementation of a Services Opportunity management process to better capture and manage service sales opportunities.
Your tasks
- Gathering, analyzing, defining and refining business requirements for Technical Services initiatives, with a strong focus on ServiceMAX (SMAX).
- Collaborating with business and IT stakeholders to translate business needs into system and process solutions.
- Investigating and supporting resolution of ServiceMAX-related issues.
- Identifying and driving process improvement opportunities across ServiceMAX, Salesforce (SFDC), and SAP.
- Supporting solution design, user acceptance testing (UAT), and deployment activities.
- Leading the definition and implementation of the Services Opportunity process within SMAX/SFDC to improve service sales opportunity tracking and management.
- Creating and maintaining business process documentation, user stories, functional specifications, and test scenarios.
- Facilitating workshops and requirements sessions with cross-functional teams.
- Ensuring solutions align with business objectives and support operational efficiency within the Technical Services organization.
- Providing ongoing support and recommendations for continuous improvement of Technical Services processes and systems.
Requirements
- Minimum 5 years of experience as a Business Analyst, IT Business Analyst, or similar role in business systems and process improvement projects.
- Strong experience in requirements gathering, analysis, documentation, and stakeholder management.
- Hands-on experience with ServiceMAX (SMAX), Salesforce (SFDC), and SAP.
- Ability to analyze complex business processes and translate business needs into functional requirements and system solutions.
- Experience supporting testing activities, including UAT planning, execution, and defect management.
- Strong problem-solving and analytical skills with the ability to identify root causes and recommend effective solutions.
- Experience working in cross-functional teams across business and IT organizations.
- Excellent communication and facilitation skills, including conducting workshops and requirements sessions.
- Ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment and work independently.
- Fluent English, both written and spoken.
Job no. JOB-89N8P
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.
Технології
Ми шукаємо IT-бізнес-аналітика для підтримки ключових бізнес-процесів та ініціатив з удосконалення систем. У цій ролі ви будете відповідальні за визначення та уточнення бізнес-вимог, аналіз і вирішення питань, пов’язаних із ServiceMAX (SMAX), впровадження покращень процесів та підтримку тестування і впровадження рішень. Ви тісно співпрацюватимете з Технічними Сервісами, IT та бізнес-стейкхолдерами для розробки та вдосконалення процесів, включно з впровадженням процесу управління можливостями сервісу для кращого фіксування та управління можливостями продажу сервісів.
Завдання
- Збір, аналіз, визначення та уточнення бізнес-вимог для ініціатив Технічних Сервісів із сильним акцентом на ServiceMAX (SMAX).
- Співпраця з бізнес- та IT-стейкхолдерами для трансформації бізнес-потреб у системні та процесні рішення.
- Дослідження та підтримка вирішення питань, пов'язаних із ServiceMAX.
- Виявлення та впровадження можливостей покращення процесів у ServiceMAX, Salesforce (SFDC) та SAP.
- Підтримка розробки рішень, тестування прийнятності користувачем (UAT) та впровадження.
- Керівництво визначенням та впровадженням процесу управління можливостями сервісу в SMAX/SFDC для покращення відстеження та управління можливостями продажу сервісів.
- Створення та підтримка документації бізнес-процесів, користувацьких історій, функціональних специфікацій та тестових сценаріїв.
- Проведення воркшопів та сесій збору вимог із крос-функціональними командами.
- Забезпечення відповідності рішень бізнес-цілям та підтримка операційної ефективності в організації Технічних Сервісів.
- Надання постійної підтримки та рекомендацій для безперервного вдосконалення процесів і систем Технічних Сервісів.
Наші очікування
- Мінімум 5 років досвіду роботи бізнес-аналітиком, IT-бізнес-аналітиком або на подібній посаді у проектах з удосконалення бізнес-систем і процесів.
- Великий досвід збору, аналізу, документування вимог та управління стейкхолдерами.
- Практичний досвід роботи з ServiceMAX (SMAX), Salesforce (SFDC) та SAP.
- Здатність аналізувати складні бізнес-процеси та трансформувати бізнес-потреби у функціональні вимоги та системні рішення.
- Досвід підтримки тестування, включно з плануванням, виконанням UAT та управлінням дефектами.
- Високі навички розв’язання проблем і аналітичного мислення з умінням визначати корінні причини та рекомендувати ефективні рішення.
- Досвід роботи в крос-функціональних командах бізнесу та IT.
- Відмінні комунікативні та фасилітаційні навички, включно з проведенням воркшопів і сесій збору вимог.
- Здатність управляти кількома пріоритетами в динамічному середовищі та працювати самостійно.
- Вільне володіння англійською мовою, як письмово, так і усно.
Вакансія № JOB-89N8P
Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.