Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Join us Contact us

Sii Ukraine

SII POLAND

SII SWEDEN

Back

IT Support Specialist with English – Shift Work (f/m/x)

  • Regular
  • Hybrid, 
  • Office
  • Lodz
This translation is generic and may include errors. Translate into Ukrainian.
This translation is generic and may include errors. Translate into English.

Technologies & tools

We are looking for a person with experience in technical support for an international project carried out for a Swiss company managing a global IT infrastructure covering over 140 locations worldwide. In this role, you will be the first point of contact for end users, helping to resolve ongoing technical issues and ensuring the quick restoration of IT service continuity and quality.

We seek someone who thrives in a dynamic environment, enjoys problem-solving, and is ready to work in a three-shift system, including night hours, weekends, and holidays. An important part of this role is also on-call duty, so we are looking for a candidate open to this form of support. An additional advantage will be the willingness to undergo a one-week onboarding in Switzerland, which will allow you to better understand the client environment and the specifics of the processes carried out.

Your tasks

  • Providing first-line technical support for end users
  • Diagnosing and resolving hardware and software issues
  • Remote user support
  • Logging, categorizing, and prioritizing incidents and service requests
  • Escalating tickets to appropriate technical teams and monitoring their resolution
  • Managing user accounts and permissions (Active Directory)
  • Monitoring tickets and restoring IT service quality as quickly as possible
  • Documenting incidents, solutions, and procedures in the ServiceNow ticketing system

Requirements

  • Minimum 3 years of experience in technical support
  • Excellent knowledge of Microsoft Windows operating systems and Microsoft Office suite
  • Ability to manage Active Directory, including users and groups
  • Problem-solving skills and strong communication abilities
  • Basic knowledge of computer networks
  • Experience with network printing
  • English language proficiency at least at B2 level
  • Willingness to work in a three-shift system, including night shifts, weekends, holidays, and on-call duties
  • Fluent Polish language skills required and residence in Poland

Nice to have

  • Knowledge of Apple operating systems

Job no. JOB-R9AEA

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Технології

Шукаємо людину з досвідом у сфері технічної підтримки для міжнародного проєкту, що реалізується для швейцарської компанії, яка управляє глобальною IT-інфраструктурою, що охоплює понад 140 локацій по всьому світу. У цій ролі ви будете першим контактним пунктом для кінцевих користувачів, допомагаючи вирішувати поточні технічні проблеми та забезпечуючи швидке відновлення безперервності та якості IT-послуг.

Шукаємо людину, яка добре почувається у динамічному середовищі, любить вирішувати проблеми та готова працювати у тризмінному режимі, що включає нічні години, вихідні та свята. Важливою частиною цієї ролі є також чергування on-call, тому шукаємо кандидата, відкритого до такої форми підтримки. Додатковою перевагою буде готовність пройти тижневе навчання у Швейцарії, що дозволить краще ознайомитися з середовищем клієнта та специфікою процесів.

Завдання

  • Забезпечення першої лінії технічної підтримки для кінцевих користувачів
  • Діагностика та вирішення апаратних і програмних проблем
  • Віддалена підтримка користувачів
  • Реєстрація, категоризація та пріоритизація інцидентів і запитів на обслуговування
  • Ескалація звернень до відповідних технічних команд та моніторинг їх виконання
  • Управління обліковими записами користувачів та правами доступу (Active Directory)
  • Моніторинг звернень та відновлення якості IT-послуг у найкоротші терміни
  • Документування інцидентів, рішень і процедур у системі ServiceNow

Наші очікування

  • Мінімум 3 роки досвіду у сфері технічної підтримки
  • Відмінне знання операційних систем Microsoft Windows та пакету Microsoft Office
  • Вміння керувати Active Directory, включно з користувачами та групами
  • Здатність вирішувати проблеми та комунікативні навички
  • Базові знання комп’ютерних мереж
  • Досвід друку в мережевому середовищі
  • Знання англійської мови на рівні не нижче B2
  • Готовність працювати у тризмінному режимі, включно з нічними змінами, вихідними та святами, а також бути на чергуванні on-call
  • Вільне володіння польською мовою та перебування на території Польщі

Буде перевагою

  • Знання операційних систем Apple

Вакансія № JOB-R9AEA

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Quick apply

Fill in the form in English please

IT Support Specialist with English – Shift Work (f/m/x)

Work mode*

Choose at least one option

angle-down

Option was not selected

Attach CV*

Uploaded file:
  • file_icon Created with Sketch.

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)
Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format
The upload size is limited to 5 MB
File is empty
File was not uploaded

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Sii Poland Group Privacy Policy.

Sii Poland Group follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status
success

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us form, if problem occurs again

We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.

Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us wrong file, if problem occurs again.

Benefits for you

  • Great Place to Work
  • Solid financial situation
  • Contracts with the biggest brands
  • Centre of internal trainings
  • Many experts you can learn from
  • Open and accessible management team
  • Profit sharing
  • Passion Sponsorship program
  • Regular integration events and trips
  • Comfortable and well-equipped offices
  • MySii app
  • Medical care
Apply now Recommend a friend

Änderungen im Gange

Wir aktualisieren unsere deutsche Website. Wenn Sie die Sprache wechseln, wird Ihnen die vorherige Version angezeigt.

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?

This content is available only in English version.

Are you sure you want to leave this page?