This offer base language is English. Translate into Ukrainian.

This translation is generic and may include errors. Show original text

Technologies & tools

Must have

Incident Management Troubleshooting Monitoring Systems Java Spring Kubernetes

Nice to have

Apache Kafka AWS/Azure/GCP

We are looking for an experienced Application Support Engineer to join a long-term technology team supporting business-critical applications in a high-availability environment.

You will combine technical troubleshooting with a reliability-focused approach, working closely with engineering, platform, and infrastructure teams. The role also offers an opportunity to develop toward a senior reliability and operational engineering path.

The position is based in Mexico City (Benito Juarez district) and follows a hybrid model with 3 days per week in the office.

Your tasks

Investigating and resolving production incidents and application issues within agreed service levels
Collaborating with Development, Engineering, Infrastructure, SRE, and DevOps teams to ensure stable and reliable application performance
Monitoring application health, analyzing trends, and identifying opportunities to improve stability, performance, and maintainability
Implementing and enhancing monitoring, alerting, and observability capabilities across applications and supporting services
Performing root-cause analysis and contributing to preventive actions for recurring issues
Maintaining technical documentation and knowledge base articles, and sharing knowledge within the support team

Requirements

At least 5 years of experience in L2 Application Support or a similar technical production support role, with strong troubleshooting, problem-solving, incident management, and root-cause analysis skills
Good technical understanding of Java and Spring Boot applications, with knowledge of Kubernetes and containerized environments
Knowledge of MongoDB and Kafka, including a good understanding of Kafka's role in distributed systems
Previous experience with cloud environments; experience with Azure, AWS, or GCP is highly preferred
Experience with monitoring, alerting, and observability, including hands-on experience with at least one platform such as Elastic, Splunk, Dynatrace, or New Relic
Proactive and reliability-focused mindset, with a strong focus on continuous improvement and the ability to collaborate closely with Development, Engineering, SRE, DevOps, and Infrastructure teams
Fluency in both English and Spanish, and willingness to work in a hybrid model from Mexico City, Benito Juarez district

Job no. JOB-ZZZMQ

Sii ensures that all hiring decisions are made solely on the basis of qualifications and competence. We are committed to equal and fair treatment of all, regardless of legally protected characteristics. At Sii, we promote a diverse and inclusive work environment, in full compliance with applicable anti-discrimination laws.

Технології

Необхідні навички

Incident Management Troubleshooting Monitoring Systems Java Spring Kubernetes

Буде перевагою

Apache Kafka AWS/Azure/GCP

Ми шукаємо досвідченого інженера підтримки додатків для приєднання до довгострокової технологічної команди, що підтримує критично важливі бізнес-додатки у середовищі з високою доступністю.

Ви поєднаєте технічне усунення несправностей із підходом, орієнтованим на надійність, тісно співпрацюючи з командами інженерії, платформи та інфраструктури. Ця роль також пропонує можливість розвитку у напрямку старшого інженера з надійності та операцій.

Позиція базується у Мехіко (район Бенито Хуарес) і передбачає гібридний режим роботи з 3 днями на тиждень в офісі.

Завдання

Розслідування та вирішення інцидентів у продуктивному середовищі та проблем з додатками відповідно до узгоджених рівнів обслуговування
Співпраця з командами розробки, інженерії, інфраструктури, SRE та DevOps для забезпечення стабільної та надійної роботи додатків
Моніторинг стану додатків, аналіз тенденцій та виявлення можливостей для покращення стабільності, продуктивності та підтримуваності
Впровадження та вдосконалення можливостей моніторингу, оповіщення та спостереження за додатками та допоміжними сервісами
Виконання аналізу кореневих причин та внесок у превентивні заходи для повторюваних проблем
Підтримка технічної документації та статей бази знань, а також обмін знаннями в команді підтримки

Наші очікування

Щонайменше 5 років досвіду на посаді L2 Application Support або подібній технічній ролі підтримки продуктивного середовища, з міцними навичками усунення несправностей, розв’язання проблем, управління інцидентами та аналізу кореневих причин
Добре технічне розуміння додатків Java та Spring Boot, знання Kubernetes та контейнеризованих середовищ
Знання MongoDB та Kafka, включно з розумінням ролі Kafka у розподілених системах
Попередній досвід роботи з хмарними середовищами; бажаний досвід з Azure, AWS або GCP
Досвід роботи з моніторингом, оповіщенням та спостереженням, включно з практичним досвідом роботи з принаймні однією платформою, такою як Elastic, Splunk, Dynatrace або New Relic
Проактивний підхід та орієнтація на надійність, з сильним фокусом на безперервне вдосконалення та здатністю тісно співпрацювати з командами розробки, інженерії, SRE, DevOps та інфраструктури
Вільне володіння англійською та іспанською мовами, готовність працювати у гібридному режимі з Мехіко, район Бенито Хуарес

Вакансія № JOB-ZZZMQ

Quick apply

Fill in the form in English please

L2 Application Support Engineer (f/m/x)

First name* First name is required This field must contain only latin letters and special characters Surname* Surname is required This field must contain only latin letters and special characters

E-mail* E-mail address is required Please enter a valid email address

Linkedin profile* I don't have a LinkedIn profile Information about LinkedIn profile is required Provided value is not a valid link

Work mode*

Hybrid Office

Choose at least one option

Attach CV*

Uploaded file:

Drag & drop file Local drive Choose from your files

Acceptable files: doc, docx, pdf. (max 5MB)

Please submit your file in DOC, DOCX or PDF format

The upload size is limited to 5 MB

File is empty

File was not uploaded

I consent to the processing of my personal data by Sii sp. z o.o. and its subsidiaries (Sii Poland Group) for recruitment purposes.* I consent to the processing of my personal data by Sii sp. z o.o. and its subsidiaries (Sii Poland Group) for the purpose of sending marketing information to the provided e-mail address.

At any time, you may withdraw your consent to the processing of personal data, but such withdrawal shall not affect the legal compliance of any processing of such data, which had occurred before you withdrew your consent. Detailed information on the processing of your personal data is specified in the Sii Poland Group Privacy Policy.

Sii Poland Group follows the Procedure for reporting law violations.

Create MySii account to follow your application's status

Your application has been submitted

We will contact you as soon as we review your CV

Processing...

Sorry, something went wrong and your message was not delivered

Refresh the page and try again. Contact us form, if problem occurs again

Refresh

We’re sorry, but the selected file appears to be damaged and we can't process it.

Please try uploading a different copy or a new version of the file. Contact us wrong file, if problem occurs again.

Choose another file

Benefits for you

Diverse portfolio of clients
Wide portfolio of technologies
Employment stability
Remote work opportunities
Contracts with the biggest brands
Great Place to Work Europe
Many experts you can learn from
Open and accessible management team

Get to know Sii better

Watch a video about us

Get to know Sii better

Check why you should work with us

ARE YOU LOOKING FOR SOMETHING ELSE?

We have more offers

Banking Application Support Specialist – 2nd Line (f/m/x)

Regular

Hybrid

Warsaw

IT Support Specialist (f/m/x)

Regular

Office

Kutno, Lubień Kujawski

Junior IAM Support Engineer (f/m/x)

Junior

Remote

Malaysia

Support Specialist with ELO DMS (f/m/x)

Senior

Remote

Multiple locations

See all job offers

Show results

Automating financial analysis with AI

Quality Control Center for ABB – gaining control over IT system quality

Berlingske Media enters the digital-first era – platform modernization with Sii Poland

E-commerce modernization to support growth and smooth shopping experience

L2 Application Support Engineer (f/m/x)

Get to know Sii better

Get to know Sii better

Apply for